新闻眼／微笑单车频出包 轻罚不痛不痒 2024-06-12 00:39 联合报／ 本报记者锺维轩 https://i.imgur.com/6P59WX8.jpg 双北YouBike昨上班尖峰时段又发生异常，导致通勤民众无法租借。记者张曼苹／摄影 YouBike微笑单车公司独霸公共自行车市场，去年营收破5亿，却缺乏进步动力，面对系统 异常、车量调度出问题，总要地方概括承受，地方政府出资买车、设车柱，还付钱买服务 ，最後沦为「自己服务自己」，系统出了问题，地方政府却只能轻罚，形成「亿元收入、 万元罚款」，根本不痛不痒。 YouBike「无车可借、无柱可还」迟迟无解，近年资安系统又出包，今年2月19日、5月20 日系统异常无法租借、归还，昨天出包发生在使用的尖峰时刻，让使用者抓狂。前年5月 17日还曾发生遭境外连线攻击，全国2.1万笔会员个资外泄等离谱事蹟，让民怨扑面而来 ，本该究责微笑单车公司，但地方政府屡屡成为箭靶。 人民透过市府向微笑单车购买服务，面对周转率过高、过低或无人员调度等问题，本该要 站在监督立场的市府、民代，都得帮微笑单车公司收拾，例如帮忙招募人员，或是找里民 帮忙。 面对系统异常，地方政府开罚与公司收入也不成比例，北市府通常仅罚1万元，更严重的 个资外泄竟只罚4680元，个资遭窃取的会员每人补偿500元，每次都是使用者承担痛苦， 却对业者轻轻放下。 既然已经购买硬体设施与服务，交通局要做的事情，就是依照契约内容，要求见车率、周 转率等KPI，只看「绩效结果」，至於如何达成目标是微笑单车公司该负责，而非替他们 伤脑筋，不可能付了钱，还要帮忙计算成本。 未来应针对「系统稳定性」、「资讯安全」等方向制定罚则，设立KPI、SOP与罚款级距， 应强化契约力道，而不是任对方予取予求。 https://udn.com/news/story/7323/8024554 心得： 附上6/11时的大当机 #1cPv4gYt (Gossiping) --

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