台银举办论坛 打造阻诈防护网 【记者郭襄阳台北报导】 台湾银行10月27日邀同产官学各界菁英於该行公库部大礼堂成功举办「落实诚信经营 强化公平待客」论坛，该行董事、高阶主管一同参与并邀请高龄客 户共襄盛举。整场论坛汇聚了学界的智慧、金融主管机关的专业、警政单位的实战经验及 银行实务做法，共同探讨金融友善服务与防止金融诈骗的关键议题，以期营造更友善之金 融环境及打造阻诈防护网。 吕桔诚董事长致欢迎词时表示，台湾银行一路走来秉持诚信、稳健的经营理念，致力提供 民众安全可靠又有温度的金融商品与服务，并落实诚信经营理念，也期待透过本次论坛， 提升金融友善环境及守护民众财产安全。 金管会萧副主委翠玲致词时分享金管会目前在金融友善、公平待客及防制诈骗等方面所采 取的政策措施，包括鼓励金融机构强化无障碍设施等友善金融环境措施、提供弱势族群友 善及多元之商品与服务、对於防制诈骗效能良好之银行，金管会将於公平待客评核时予以 加分。 警政署李副署长西河致词表示，各警察机关不遗余力地查缉诈欺案件，并成立跨部会「打 诈国家队」，结合各部会执行宣导策略，并以「警银合作」为目标，持续提升金融机构拦 阻诈骗成效。 第一场讲座「公平待客原则与金融友善服务」，由国立阳明交通大学林教授志洁主讲，强 调诚信经营之重要性，说明诚信经营与人权之关系；在友善金融方面，提醒除应考虑身心 障碍者需求外，亦须考虑移工等特殊族群之需要；此外，对於金融消费者应「保护」与「 培力」并重。 第二场讲座由刑事警察局林科长书立讲授「强化金融机构防阻诈骗实务分享」。分享实务 上各国常见之诈骗犯罪类型与手法，提供破解诈骗之技巧，以提升与会人员辨识诈骗之能 力，并提醒应随时汲取防诈新知，期能有效防阻诈骗。 主题座谈由中央存保公司前董事长孙全玉担任主持人，金管会银行局童副局长政彰、刑事 警察局陈副局长明君及台湾银行施总经理玛莉担任与谈人。童副局长表示，银行局除与身 心障碍团体建立定期沟通机制，并鼓励银行业树立标竿学习典范，推广至所有分行，并强 调金融机构不应该仅注重KPI，更应着重KPE(Kindness,Passion, Empathy)；另针对阻诈 议题表示最有力的利器是「关怀」，不仅应强化临柜关怀，事後关怀也非常重要。陈副局 长介绍假投资案例及新型态诈骗类型，并分享破解AI深伪诈骗手法，及与银行推动「鹰眼 识诈联盟」，建立AI预警模组，防制民众财产遭诈欺危害。施总经理说明台湾银行视障 ATM、无障碍柜台及双语分行等各类友善措施，并分享分行对客户友善关怀及防阻诈骗之 实际案例；以及该行成立跨部门「防制诈骗推动小组」、参与「鹰眼识诈联盟」等，展现 分享资源，共同防诈之决心。2023/10/27 https://reurl.cc/bleQeE --

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