银行公会AI自律规范草案 机器人理财与客服纳入管控 2023/10/26 15:08 （中央社记者张瑷台北26日电） 因应AI浪潮，银行公会近日通过自律规范草案，未来业者运用AI与消费者直接互动并提供 金融商品建议，或提供客户服务影响其交易权益，以及对营运有重大影响，将按规范执行 ；同时，提升AI模型准确性、客户资料保护均在规范重点之列。 AI应用走入民众日常生活与企业营运场景，继金管会拍板金融业运用AI核心6原则，银行 公会理事会近日通过金融机构运用人工智慧技术作业规范，以强化业者运用AI技术办理银 行业务时，所涉及的客户资料保护与银行风险控管。 目前草案报金管会备查中，後续公会收到金管会同意备查函，就会正式发布规范供银行业 者落实。 据银行公会通过的作业规范版本，共有16条条文，针对AI与生成式AI，明订其定义，也就 是透过大量资料学习或建立相关模型演算法，进行预测、决策、沟通等技术；生成式AI内 容的形式，包括文本、图片、声音、影像与程式码等，预计都在管控范围之列。 至於规管业务范围，主要有3大面向。首先，金融机构运用AI与消费者直接互动并提供金 融商品建议；第二，提供客户服务，影响到客户的交易权益；第三，对营运有重大影响者 。 同时，业者应建立AI相关内部风险管理、定期检视机制，必要时委托专业第三方出具评估 报告。 除客户资料保护，自律规范也要求金融机构进行资料蒐集与训练、或业务上选择以AI技术 提供客户服务时，应采取提升模型输出准确性、可解释性的有效措施；国际清算银行、美 国、香港等均有类似措施，主要用意在防范错误资讯的发生。 银行高层认为，未来建模或发展系统时，更加审慎、精准验证的资料管理与应用，将成为 必然，因此对於资讯、数位、AI相关人才的需求也会提高很多。（编辑：杨兰轩） https://reurl.cc/nLxLpX --

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