2023-10-03 15:14 联合新闻网/卓越杂志 台湾银行以公平待客、关怀社会、落实普惠金融的优质服务，荣获《2023卓越银行评比》 的「最佳服务品质奖」；又以积极接轨国际趋势、永续经营的作为，荣获「最佳永续经营 奖」，杰出表现实为银行界的楷模。 文．黄小玲 台湾银行身为国家的领导银行，为关怀及善尽对客户的权益保障，秉持以人为本「People -Centered」的信念，除长期举办关怀弱势族群的各项公益活动外，还针对不同族群，推 出多项普惠金融商品，因此荣获《2023卓越银行评比》「最佳服务品质奖」的肯定。 公平待客　关怀社会 落实普惠金融 台湾银行积极落实普惠金融，致力於协助民众就学、创业及购屋需求，办理「就学贷款」 、「微型创业凤凰贷款」、「青年创业及启动金贷款」及「青年安心成家购屋贷款」等多 项政策性业务，建构平等兼容的金融环境，其中在青年安心成家购屋贷款部分，近三年不 管承作笔数或金额，均荣获公股第一名，依据金管会统计资料，台湾银行二○二三年六月 底消费者贷款余额为一兆三百七十三亿元，续创历史新高，市占率九．三三％，为首家达 到这个里程碑的本国银行。未来仍将持续掌握市场脉动及发展趋势，并积极推展协助公教 人员购屋之「筑巢优利贷」，以提供符合大众需求的优惠专案。 另台湾银行还结合数位金融，打造「以房养老智能乐活金估算」服务，为响应政府以房养 老政策，精进 ESG作为，自二○二三年七月起於官网「个人贷款专区」开办「以房养老贷 款试算」服务，提供年长者免出门、免临柜的友善数位金融体验，并建置「每月可用乐活 金」及「房屋可贷金额」之设算功能，在家即能於线上快速估算房屋可贷额度及安养所需 的「乐活金」，为年长者打造友善金融服务，落实以公平待客为核心的企业文化。 全民的银行 台湾的靠山　永续的推手 台湾银行於全球金融市场耕耘已届满二个甲子，奠定稳固的经营基础并持续成长茁壮。面 对全球永续发展议题，台湾银行於二○二○年成立企业永续发展委员会，做为推动永续发 展的最高指导单位，并正式宣告不再新承做违反ESG精神的博奕产业，二○二二年五月同 时签署赤道原则及支持气候相关财务揭露（TCFD），逐步将国际永续倡议融入於营运活动 ，以自身影响力推动永续发展，期望成为民众最信赖的银行，也因此荣获《2023卓越银行 评比》的「最佳永续经营奖」。 台湾银行为达成「建构领导银行、布局全球市场」的愿景，於二○二二年启动「永续发展 策略蓝图专案」，整合核心营运与永续趋势，举办教育训练及工作坊，凝聚组织共识，并 监别八大关键永续发展目标（SDGs），开展永续策略重点，在「打造永续台银」的基石上 ，聚焦「全民的银行」、「台湾的靠山」、「永续的推手」三大策略主轴，透过企业永续 发展委员会六大执行小组，拟定各项策略构面，展开短中长期目标据以执行，逐步实践永 续发展目标。 与时俱进 提供多元创新的数位金融服务 台湾银行是国内银行业的领头羊，也是民众心目中历史悠久的银行，为接轨数位科技变革 ，优化客户服务与体验，积极导入新兴科技应用，提供客户多元创新的数位金融商品与服 务作为有： 一、建置虚实整合（Online to Offline）的云端银行服务，提供客户多项线上申请及临 柜快速服务的便利申办管道。 二、新增网路银行功能，推出「手机门号转帐2.0」，提供以手机门号绑定金融帐号作为 收款帐号之便捷服务。 三、透过智能客服Line 个人化绑定服务，提供客户快速查询於台银开立之所有台外币活 期存款帐号之余额及往来明细资料。 四、导入「个人化资料自主运用（MyData）」应用金融领域，完成「 筑巢优利贷」、「 线上申请房屋贷款 」、「就学贷款」与「信用卡 」等业务介接MyData服务。 除了数位科技服务外，台湾银行认为精进服务品质还需从心做起，因此委外制作服务礼仪 教学影片，提供顾客暖心的细致服务，并开办「提升服务品质业务主管训练班」，以提升 业务主管客户异议处理与管理能力，而且优化顾客满意度调查方式，增列即时QR code扫 码，建立满意度即时回馈机制。 擘划永续蓝图 共创经营价值 台湾银行二○二三年全行行务会议在董事长吕桔诚亲自主持下，总分行经理级以上人员及 工会理事长共计二百余人齐聚一堂，以「擘划永续蓝图共创经营价值」为中心议题，进行 业务经验交流，藉由全行经理人集思广益、创意激荡，共同策划经营蓝图与策略。这次会 议分别就六大主轴议题进行讨论，在获致共识後，将以此引领同仁，共同达成六大目标， 分别为「运用资料科学技术，提升数位金融量能」、「强化气候风险管理，迈向净零排放 目标」、「整合多元融资服务，导引企业永续转型」、「丰厚消费金融，拓展信托2.0， 践履普惠金融」、「掌握全球经济脉动，厚实国际营运动能」、「精进全面遵法体制，落 实公平待客原则」。 台湾银行作为政策性领导银行，承接国家政策与社会大众的期待。展望未来，将持续关注 国内外永续发展趋势，以「打造永续台银」为永续经营基石，用实际行动为社会注入温暖 的正向力量，并强化气候治理，以自身营运做起，协助产业夥伴共同推动低碳转型，以资 金影响力支持永续经济活动，带动整体产业及社会迈向净零转型的目标，展现台湾银行永 续发展承诺。 https://reurl.cc/3ex2j9 永续蓝图可以加入员工福利吗？ --

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