事实经过： 我买的东西是冷气 中间过程比较复杂 最简单来说就是 1.付费请空调行到府评估所需的冷气吨数 2.空调行表示因为他们没有刷卡机所以只能藉由Y拍的卖场刷卡 会开设Y拍给我刷卡(买家自负卖场刷卡手续费，这部分有违反奇摩规范) 在下单前也有再次询问请空调行跟师傅确认下单的型号是否正确 空调行再回覆我的时候已经是以下单的型号去计算金额 3.安装之後依照师傅指示开到最低温16测试 只降温到28度觉得不凉 当天就有在LINE反应 4.空调行事後才回覆要再更换大2~3级冷气 原本装的冷气只愿意扣掉安装费後再打七折回收(退的价钱是售价的六折) 後续沟通空调行只愿派人来检测 对於他们估错吨数没有要做任何处理 後来也有请原厂开证明说要凉的话就是要换大一级的冷气(虽然原厂说明无法当直接证明 但我还是想办法得到是该原厂开的证据) 星期一消保官调解时 卖家只愿退机器的价钱(此价钱原厂愿意退给空调行)与我原先支付刷卡的手续费 空调行在调解时有发一张声明书说是我自由意志选购 并非空调行强迫我购买 所以没有退货退款的理由 当初我有向原厂报修想请原厂来看是不是新品瑕疵 因为空调行内部沟通不善然後擅自取消我的报修单 害我那天在家里白等 打电话去询问还被态度不好的回应 这部分我有在GOOGLE上面留1星评价针对空调行擅自取消我的报修单与老板态度不好的回 应 对於老板没有道歉与取消原厂维修单的处理能力不足以及跳针式的客服回覆做留言 空调行声明书说我情绪羞辱店家还有评价已造成他们商誉与营运上的损失 对於我在网路上刊登不实言论要提出妨害名誉 调解失败後有法院写消费诉讼要解除购买契约 问题： 1.因事前已先付费请店家来家里评估也选用他们建议的吨数冷气，但冷气这商品就算在网 路上下单也会因为经过使用测试而无法退货，这样只能自己承担就算请店家来评估後也买 到不凉冷气的风险吗? 2.因为向店家反应不凉的问题，店家在装完冷气後才提出需要更换大台冷气的说法，对於 事前已先请店家评估的我不能接受，我能朝哪个方向主张? 3.针对卖家擅自取消我的报修单的部分作留言，有提到对方跳针回覆我这样算妨害名誉吗 ?家人怕惹事希望我把评价撤下来，但我目前已走消费诉讼的话，会有影响吗? 4.卖家在我下单付款之後有提供礼券要买家去给好评，请问这样有违反公平交易法吗?当 初也是在网路上看到他们好评很多才相信他们的专业选择购买，觉得有被评价骗的感觉， 礼券我没有拿，因为我留的是负评。 不好意思这件事情真的很复杂，也没想过挑了一个评价好的卖家，事前也付费请他们做评 估，结果装了冷气却会是这样，当初是想要买给娘家的父母吹的，从七月装到现在没办法 吹冷气，真的无法接受，还望版上的大大们帮忙解惑，若有更好的建议也请不吝提点我， 谢谢。 --

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