问题： 1.pchome个人卖场下订电影票卷(已信用卡付款)，收到简讯至超商取不到货， 多次连络卖家，回应态度不积极，最後甚至不回覆！ 9/18下订 9/22 超取不到货 9/23~9/30间多次与卖家连络，卖家只回应2次 且并未告知买家後续如何处理，直接退款还是... 买家於9/30 提出延迟付款与退货申请 并同时在私讯卖家请协助退货款事！ 2.9/30 与10/12 各别在pchome个人卖场 申诉 卖家 10/1 收到暂停付款立案成立信函 内容： 商店街个人卖场将会通知卖家於15天内提供出货证明 或 买家签收证明。 一、若卖家无法於期限内提供上述资料，商店街将会协助确认退款事宜。 二、若您仍不同意付款给卖家，请务必於10天内至商店街客服中心留言通知商店街， 并提供「各县市政府消费者服务中心已受理该消费争议申请之正式函文」或「报案三联单 」，商店街将持续暂停付款。 三.若您已收到商品或与卖家达成共识，请您可至[我的帐户]点选[解除暂停付款]， 商店街将开放卖家可提领此笔订单款项。 四、若店家已透过系统同意全额退款给您，系统将自动解除暂停付款。 期限是尚未到但pchome10/14的回覆，让我不清楚万一卖家一直不回覆的话 pchome难道只能一直暂停付款吗？ 还是不是该报案啊或者怎麽处理才可以退到款？我要退款不想搞那麽麻烦呀！ 以下10/14pchome的回覆 经确认，订单编号:501709xxxxx3，7-11物流回覆该商品疑似遗失， 商店街是於2017/10/05通知卖家此事宜，烦请您可再向卖家确认订单处理方式。 (若您仍需要此商品且卖家亦有足够存货，建议您可重新下单。 或是请卖家为您提出退订之事宜。) 造成不便深感抱歉，敬请见谅。谢谢~ 很抱歉让您有不愉快的购物经验， 商店街已收到您於【2017/09/30】提出「暂停付款」申请， 商店街平台的服务是由卖家直接为顾客处理货物及客服事宜。 目前您的退订申请状态为【未处理】 此代表卖家尚在处理您此笔退订申请，故商店街将无法进行退款流程。 PChome商店街扮演平台之角色， 我们仅接受来自系统上之申请并不会主动介入交易。 故办理退货退款之「实际退款金额」是由卖家透过系统登入後， 再由PChome商店街依照所登入之金额办理後续退款作业。 我们已在【2017/10/14】发函通知此卖家您的申诉内容， 请卖家尽速於2-4个工作天内回覆给您， 我们也将持续追踪卖家的回应进度，谢谢。 若您有任何商品、出货、退货问题，请透过 [我的帐户] 直接联络卖家。 您可透过「PChome > 商店街首页 > 我的帐户 > 交易纪录」於个人卖场订单列表中， 「私讯」栏位点入，即可与卖家联进行双向沟通留讯息，询问订单退款相关问题。 谢谢您的来信洽询 未尽周详之处敬请 见谅 谢谢 【商店街个人卖场服务中心】敬上 回覆日期： 2017-10-14 就是卖家一直都不回，可以在私讯警告卖家吗？ 说已报案，请尽快协助退款！ 不过有疑问，已申请暂停付款，照理来讲已付款的金额，不会到卖家实体帐户吧？ 那是卖家的第三支付的帐户吗？还是 pchome端呢？ 这样子到底是谁要退款给我？请问接下来该怎麽处理呢？ --

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