作者naipin2003 (红苹果)
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标题[消费] 诚心讨教罗技电竞滑鼠这样的保固符合消保法吗？
时间Thu Mar 30 12:22:52 2017
如题，诚心讨教罗技电竞滑鼠这样的保固符合消保法吗？
我的滑鼠是罗技G700s无线电竞滑鼠，购买日期、店家、价格忘记了，发票没保留，但只记得当时买很贵很贵很贵很贵很贵很贵很贵很贵，所以就到罗技官网注册，官网网站查询得到保固时间是 01/09/2018
我是重度电脑使用者，一只好的滑鼠可以让我的电脑更方便操作，所以，当时为了挑一支好用的滑鼠，还特地买了很多滑鼠试用，像雷蛇的那迦梵蛇，微软滑鼠…等等，所以忘记在哪边买的了。
事件经过：
我花了很多钱买的罗技G700s开始出现问题了，设定的巨集，大约有80%左右的机会，会在程式切换的时候跟不上，比如在Google chrome 设定放大、缩小，但切换到影音播放软体的时候，巨集还是保留在Google chrome的设定，G
接着，压着滑鼠左键拖移档案时，也常常拖到一半自行放开（我左键没放开），充电电池的电量也有亮1-2颗灯（大约还有50%左右的电量）。
还有，偶尔、只有偶尔在点一下时变成点二下，连点两下会有更偶尔的机会变成点下去像没有放开左键一样，要再按几下滑鼠左键才会释放出来，但机率不大。
还有，常常发生在档案总管里面要圈选比较多的档案，或者复制网页文字，滑鼠左键压下去之後，拉没多久G700s就会自己放开滑鼠左键，让我没办法圈选我要的文字或档案，但是我滑鼠的左键是没放开的。
还有很多这种零零杂杂的琐碎事项，搞得我很烦，而且频率越来越高，所以想趁着有保固的时候赶快送修。
接着就是找到罗技网页，直接打他们的客服电话，接电话的是一个中国女性客服人员，一开口就超级无敌霹雳凶的问我问题，我刚开始的口气很好，但被她很凶的问了几句话之後，就开始火气上来了，回她话的口气也越来越硬，
我送修前已经先查过，网友一致对罗技的中国客服满意度很高，可能是我碰到的这个女性客服人员是例外吧？
好吧，我火气也上来了，但是想想罗技也只有这个送修方法，其他的送修方法，虽然不知道官网有没有写清楚，但我找了很久就是没发现，我比较喜欢直接送有地址的维修站，这样才能确实沟通问题。
但是，罗技现在没有维修站、所以我只好屈辱的忍耐中国女客服的态度，毕竟这个滑鼠真的很贵很贵很贵很贵很贵很贵很贵很贵。
但当我回答的很长时，她还会很凶的问我刚刚说什麽，所以，我只好很不爽的简易回答她的问题。
像是她问滑鼠有什麽问题，我就简单的用有点控制不了声量的回答「连点有问题」。
过了几小时之後，不对，是过了几分钟之後，（原来被凶的时候会让人类对时间流逝的感觉错乱），她总算要换我一只新的滑鼠了。
我在送修前做过功课了，罗x现在没修滑鼠，只有换新滑鼠。
中国女客服接着说要换我G502，我想了一下，不是应该换G700s，就算没G700s也该换同等级的无线电竞滑鼠，怎麽会出现我没查到的型号？
心中起疑之後就Google了一下，不看不吐血，一看之下发现她想换我低阶的有线滑鼠，我跟她说这只滑鼠我不能接受。
她又说那换Gxxx，（型号我忘记了，没记错的话应该是G403，因为G403是从网页的浏览历史查到的，G502也是，毕竟我当时被气昏头了），我Google之後，就像被雷打到一样，心中洪荒之火瞬间飙到破表，原来她要换我更低阶的
我虽然不是佛教徒，但也算是从小被教育要对人友善。但当时我心中就像日本被两颗原子弹轰炸摧残过一样。
瞬间的洪荒之火，烧光了四海之水、八荒之地後，就开始失控的烧向天际。
我失控生气的说：要你主管出来，如果你只能换我低阶的滑鼠，就让你主管出来说。
她回说：这是公司的规定，我只能换你这两个滑鼠。
我生气的说：换你主管出来，我要检举你。
过一分钟左右吧，换罗技公司的一位台湾女性客服人员，不知道是不是主管，这里就先当她是主管吧。
她跟我讲几句话後就说，我的声音很小，希望我讲大声一点。
虽然当时我心中有一点疑问，是我电话真的小声，还是不知道什麽原因要我讲大声一点，毕竟大公司都有电话录音的。
但当时我已经被激怒，满肚子洪荒之火，也就不管这些，既然你说你听不到，要我讲话大声一点，我就拉高声量了。
但接下来，她也是说公司规定G700s送修，如果没有G700s的库存，就只能换这两只滑鼠。
下面的话，我没有电话录音，无法每个字都照顺序写出来，但意思差不多：
「我买你们公司的高规滑鼠不是要得到这种待遇的，买高规滑鼠在保固期间内坏掉，居然要客户更换低阶滑鼠，把一只高规的无线滑鼠换成低阶的有线滑鼠。我也不要你们换成最新的G900，你们把我的滑鼠修好就好了。」
她解释公司不提供维修只能换新滑鼠。
我生气到没经过大脑就直接讲：
既然你们不换我G700s，也不修，那不然你退钱给我，我自己去店面再买一只。
她就说好，但要我提供当时购买的发票。
当然，我发票早丢了，也忘了到底在哪一家买的，最後这个退费也不成。
但当时已经生气到说：「上消保会说吧」。这几天因为工作忙，忙到现在才想到滑鼠的事。
但我也是这几天冷静了一下，所以在上消保会之前，我想听听大家的意见，是我错怪罗x公司，还是罗x公司的保固有问题？
1、我买的商品有保固期限，是不是就该在保固期间内负责维修或者更换同等级的商品？
2、保固期限内，要更换低阶商品，是否有违反消保反？如果有是哪一条消保法？
3、如果是你，你会怎麽做？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.224.134.203
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1F：→ Neps: hp印表机也是不修，换新品
但是Hp没有买旗舰机种换低阶版给客户吧。
03/30 13:12
2F：→ iscu: 其实就标准的微动坏掉 自己换成本不用100$
保固内当然要请原厂换。
03/30 14:27
3F：→ iscu: 寄来寄去花时间还不见得划算...03/30 14:28
4F：→ iscu: 当然要求原厂维修也是合理的
罗技就是说他不修，只能换低阶版给我，所以才觉得不合理
03/30 14:28
※ 编辑: naipin2003 (36.224.134.203), 03/30/2017 15:07:37
※ 编辑: naipin2003 (36.224.134.203), 03/30/2017 15:12:44
5F：→ ado1923: 对方同意退费还不错 只是你的确拿不出发票
03/31 01:19
推 ado1923: https://goo.gl/yC3OCK 保固条款里有这项
03/31 01:22
6F：→ ado1923: 提供"相当"或"更强"的产品 如果他要换给你比较烂的
03/31 01:23
7F：→ ado1923: 你可以试着把这条搬出来问他看看
谢谢您，这一条我会在消保会或者简易法庭时使用的。
03/31 01:23
※ 编辑: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 03:58:36
※ 编辑: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:04:02
※ 编辑: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:11:02
※ 编辑: naipin2003 (36.231.253.214), 03/31/2017 04:32:02
8F：推 flyiii: 你没错,在怎麽样没有高阶换低阶这种事情,保固内就是天条
03/31 07:51
9F：推 flyiii: 至於退费就别想了,就算你找出发票,也不是全额退
真後悔买台湾厂商的东西，现在这些大厂都感觉在欺负台湾人
03/31 07:54
10F：→ sindyevil: 先试着回想下滑鼠是否网路平台购买,他们也承认电子发票
03/31 12:20
11F：→ sindyevil: 之前我也有保固需求,了解他们条件後,就习惯在有提供电
03/31 12:22
12F：→ sindyevil: 发票提供的平台采购了
我虽然没有留发票，但当时已经注册这个罗技滑鼠，而且，保固期间内要换我低阶版的滑鼠，说真的感觉就像是在欺负消费者，感觉我好像被嘲笑：「活该，谁叫你不买其他家的商品。」。
03/31 12:22
※ 编辑: naipin2003 (36.231.253.214), 04/02/2017 02:00:41
13F：推 vi000246: 直接填报修单 他就会要你剪掉滑鼠拍照
04/02 13:39
14F：→ vi000246: 再寄一支新的给你了
就是罗技要换给我低阶滑鼠，不换我同等级的滑鼠，才生气的。
04/02 13:40
15F：→ a9301040: 不要买啊
已经买了，很後悔买台湾厂商的商品，现在这些台湾厂商给我的感觉都像在欺负台湾人。 04/02 13:58
※ 编辑: naipin2003 (114.24.0.252), 04/04/2017 13:00:16