9/4补充： 我收到判决了，没想到二审法院比我还狠 我原是主张2/4口头向卖家提出退货 结果二审法院说我1/30写给卖家的信里，提到 「如果目前无法换到一张较满意的桌子的话，我想可能还是只能退货了。」 这句直接就算是退货了@_@ 所以算是有书面退货通知 先前因为在网拍上买到瑕疵商品，和卖家闹得很不愉快 当初就决定，等胜诉後一定要来写这篇心得文 教大家如果碰到这等装死的恶劣卖家，应该要如何应对，算是回馈一下社会(?) 以下简单介绍案情 今年初我因新家即将完成，上网拍买了大量电器家具 1/10 在网拍下标 1/30 收到商品(桌子)，发现有大量瑕疵(包括桌面有刮痕、零件缺少)， 收到货当下即拍照并和卖家联络，卖家不太想让我退货，想和我商量换货 当时我想着也不要令人家为难，所以答应了 但卖家提供的商品实品图片都让我非常不满意 1/31 写信告知卖家若没有我想要的桌子，我要退货 卖家开始不回应 2/4 卖家持续不接我电话，最後家母夺命连环call找到卖家，直接表明欲退货， 卖家是答应了，但不肯找他们合作货运公司帮忙运送 (要知道很少货运公司愿意帮忙送家具，最後我找到的那间货运 也是被我半哄半骗才帮送的= =”) 2/5 我和家母开始将商品恢复原包装，并联络货运公司来取货。 不料货运公司不是不愿收家具，就是表明年节将至，不再收货。 2/6 在PTT上搬家板PO文找人帮运，问到900元价格，觉得有点过高 传简讯及SKYPE卖家询问卖家想接受年後货运寄到，或是年前以搬家公司寄送 (因价差很大) 卖家一直在线上，以前都会立刻回覆，可自从我说要退货後就不回我了，这次也是 因运费是卖家负担，我太好心想帮她省钱，就想说年後再寄(後悔) 2/20 货运公司终於肯来收货了，但没给我收货单(大失误，应该要要求的) 因卖家持续不接我电话，我2/22还打电话去货运公司，确认有将货寄到 之後几次寄信给卖家，要求退钱，她却迟迟不回 後来家母再次致电(又是夺命连环CALL)，请她退款 卖家却找一堆理由坚持要扣五千元 包括别人都没出过状况，怎麽我就有，该不会是我不喜欢那张桌子，才故意把它划坏？ (有七天犹豫期可用，我神经病才为了退货故意划坏她的桌子= =) 还说我都不和她联络，肯定是因为心虚 (明明是她自己不接我电话…) 总之她说她修桌子+运费要五千多，要扣我的钱， 并说剩下的钱会在下个月十号汇入我帐户(但後来也没有) 我於3/5向住处当地消保官提出申诉，几日後收到消保官建议双方和解的信 因我们未和解，之後消保官又来函约定时间调解 然而对方不和解，也不愿调解 直接跟消保官说，我要告就去告，她不打算出席调解 我问消保官那他能帮我做什麽，消保官说对方不调解，他什麽都没办法做 总归消保官就是只吉祥物，完全不用期待 於是我在5月时提起小额诉讼，没想到一审居然神奇的败诉， 6月时收到一审败诉判决书，7月时我提起上诉，8月底收到二审胜诉判决，就此定谳 先提醒大家几个网拍退货非常重要的要点： 1. 设法证明收到货的时间(我是附上大楼监视器画面)，这会影响到七日犹豫期起算点 2. 於七日内，提出书面退货通知，千万不要用电话告知，我一审法官就不承认非书面 3. 拍照、保留瑕疵证据，不然商品都寄回去了，怎麽跟法院证明商品是瑕疵物？ 4. 寄回商品要留寄件单，否则怎麽证明你有寄回？ 5. 与卖家任何联系，都要留存 (我先前就是不小心删了简讯，且SKYPE三个月後讯息找不到，很吃亏， 後来硬是用SkypeLogView这软体，千辛万苦把讯息调出来) 6. 网拍商品消费诉讼可在原告住处(收件处)提出，千万别傻傻跑去被告那里以原就被 接下来，再来和各位介绍一下诉讼流程 一、十万元以下的诉讼，可提小额诉讼，诉讼费用是一千元 要自己告人的话，起诉状大致格式如下： (注：这是我自己之前摸索出来的，仅供参考) ────────── 民事起诉状 案号：(空白) 诉讼标的金额：壹万捌仟元整 原告 OOO 住：XXXXXX 被告 小君五金行即柯佳君 住：XXXXX ◎注：此为独资事业，所以被告是这样写，若是公司，请写 被告：XXXX(公司名) 法定代理人：OOOO <-商业司找得到！ 诉之声明： 1. 请求被告解除契约返还价金，并负担自起诉状缮本送达被告之翌日起， 年息百分之五之利息。 2. 诉讼费用由被告负担。 事实及理由： 分成几项，先说明事实经过，後引用法条 我是用消保法§19I 邮购商品七天犹豫期 及民法§359 商品瑕疵担保 再随便提个不当得利 写完重点後，最後一段制式写法大致如下： N. 被告收到退货商品後即不联络、不返还价金之举，造成原告极大的困扰 及损失，祈钧院明鉴，迅赐判决如原告诉之声明，令被告返还解约後之 价金，以保权益，至感德便。 谨状 台湾OO地方法院民事庭 公鉴 证物： 1. AAA 2. BBB 3. CCC ┌─┐ 具状人：王小雪 │雪│ └─┘ 中 华 民 国 1 0 2 年 9 月 2 日 以下开始放证物 证物AAA 证物BBB 证物CCC ────────── 二、诉状写完後，请印两份给法院，一份正本，一份缮本，在事务所还会印一份留底的 然後将正本及缮本带至法院，在出纳处缴诉讼费(一千元)，留下正本及缮本 留底的可以让法院盖章後带回 我现在在事务所上班，因为对造往往也是律师，有很多诉讼细节要注意 不过像这种不可能请律师的小案子，很多地方我就很随便了XD 像後来我有补呈证物给法院，本来应该也要寄缮本给对方的，但我嫌浪费邮钱就没寄 三、法院来函告知调解，当日原告需带被告之户籍誊本和公司变更登记事项表等资料 我在这里耍了个蠢，本来以为这些该是要被告带，毕竟我不知道该怎麽拿到这些东西 直到开庭前一天晚上，我忽然觉得不对，上网google才发现这是我要准备的 而且我隔天早上10:30就要调解了！ 急得我到处爬文看要怎麽调阅这些资料XDDD 也是我幸运，一来我就住在高铁站旁，二来法院离高铁站也不远 三则被告是独资事业，隔天我搭最早的高铁至板桥 (如果被告是公司，就要跑中部经济部办公室了，根本来不及！) 我先跑了一趟位於板桥的新北市经济发展局，以法院通知函取得变更登记事项表 之後又去了趟户政事务所，以法院通知函及变更登记事项表(上有负责人身分证字号) 调出对方户籍誊本，弄好後约九点，又迅速搭高铁回我所在的县市 顺利赶在10:30前至法院 四、调解不成立，当天直接开庭 由於对方没来，调解不成立，直接开庭审理 我还是第一次知道会这样，非常意外XD 等开庭的期间，我赶紧line已经在执业的学长求助 後於庭上向法院表示声请一造辩论判决 (本来原则上要双方到场经言词辩论後才能判决， 但对方无故不到又没请假，就可直接声请一造辩论判决) 这种简单的案子，通常约十来天就有结果，法官会当庭告知判决日期 判决当天可打电话至法院问该股书记官结果， 或隔天下午四点後上司法院网站查询判决主文 五、上诉应於收到一审判决後二十天内，诉讼费用为1500元(原审诉讼费用x1.5倍) 我收到一审判决书时，超级傻眼 法院竟用我「未於七日内退货或以书面通知」，判我败诉(我仅以电话告知) 至於我提的民法瑕疵担保，判决书中提都没提，直接被略过了=_=+ 因为咽不下这口气，我写完上诉状，直接提起上诉 六、上诉状应至原审法院提出，小额诉讼之上诉，仅限判决违背法令 一审我是在简易庭提出的，要上诉还是在简易庭提，但要请它转呈地院 特别要注意的是，小额诉讼二审就定谳了，它的二审类似一般的三审 需要有原判决违背法令的情况 有兴趣的话可以去看民事诉讼法§467~469条 (应该吧，有点忘了，反正就那附近) 有提到何谓判决违背法令 上诉状格式如下： ────────── 民事上诉状 案号：(空白) 诉讼标的金额：壹万捌仟元整 上诉人 OOO 住：XXXXXX 被上诉人 小君五金行即柯佳君 住：XXXXX 为不服台湾oo地方法院xx简易庭102年度oo字第xx号返还价金事件的判决， 谨於法定期间内提起上诉，并叙述上诉之声明及理由如下： 上诉之声明 一、废弃原判决。 二、请求被上诉人解除契约返还价金，并负担自一审起诉状缮本送达被上诉人之翌日起， 年息百分之五之利息。 三、第一、二审诉讼费用由被上诉人负担。 上诉理由 简单说明事实，并说明原判决何以违背法令 我分成消保法§19及民法§359论述 1. 首先消保法部分，我引用消保法字0980002590号之行政解释 (要先提醒大家，行政解释对法院来说只是参考，没有强制力) 这行政解释提到： 要式说较能保障消费者权益，惟如保全证据并无问题，自不限於书面方式，又双方当事人 如约定得以口头、电话或其他方式为之，如对消费者更为有利，自应从其约定。本案由於 法院判决见解不一，建议视各具体个案，斟酌其契约之性质、缔约目的、全部条款内容、 交易习惯及其他情事，综合判断，并为最有利於消费者之解释。 我提出我与货运公司的通联记录、在ptt搬家板上po文徵求小货车帮忙搬运桌子的页面 还有我SKYPE卖家问他要用哪种寄货方式的资料，证明我确有在七日内口头提出欲退货 否则我不会有这些举动 再者提到当时适逢年假，根本无法找到货运公司送货 要我在七天内寄出商品显然太过苛刻 原审法院迳自认定我不符合消保法§19，显有判决适用不当之情形 2. 民法部分(直接引用我上诉状原文) 再者，即便上诉人无法证明已於收到商品七日内表明退货，然被上诉人身为卖方， 亦应确保商品无瑕疵。今被上诉人之商品具有重大瑕疵(刮痕、接缝处松脱、桌角 磨损、缺少零件等等)，至商品无法使用(桌子无法成功组装使用)，上诉人即使无 法主张消保法第19条之犹豫期规定，亦得依民法第354条、第359条之规定，主张瑕 疵商品之解除契约，返还价金，然原判决却未对此部份有所叙述。且上诉人已於2月 20日时将商品寄回，然被上诉人却於收到退货商品後，即避不联络，至上诉人始终 无法向被上诉人请求解约返还价金，被上诉人明显已构成不当得利之事实。 3. 下结论 (跟起诉状的结论差不多写法) 谨 状 台湾OO地方法院XX简易庭转送 台湾OO地方法院　公鉴 证物： ┌─┐ 具状人：王小雪 │雪│ └─┘ 中 华 民 国 1 0 2 年 9 月 2 日 ────────── 七、上诉至少要开两次庭以上 小额诉讼的上诉，是在地方法院合议庭，法官有三人 但第一次开庭，仅有一个法官(准备程序) 他会简单问一下情况，然後跟你说下次合议庭见 第一次开庭那天因拖庭害我等了一个多小时，後来只开了十分钟庭就回去了= = 第二次开庭恰逢台风，很顺利一下就开完庭，并谕知十日後宣判 八、结局 判决主文 原判决废弃。 被上诉人应给付上诉人新台币壹万捌仟贰佰元，及自民国一百零二年五月十日 起至清偿日止，按年息百分之五计算之利息。 第一、二审诉讼费用计新台币贰仟伍佰元由被上诉人负担。 九、後记 其实先前还在等宣判时，有好多想写的东西 没想到判决下来後，我都忘光光了= =+ 以後如果想到再补充好了:p 对了，当初我要去告对方时，家母其实很生气 她觉得为什麽我不接受对方扣我五千块，快点拿到钱就好 但我就是咽不下那口气，卖家态度消极且恶劣 居然为了那五千元，侮辱我的人格，让我非常愤怒 觉得不告她真对不起我过去所受的五年法律训练 我提起诉讼的期间，父母也都是充满负面看法 一审败诉时我也没跟他们说，怕他们念更凶 说「看吧，早就告诉你了，当初让她扣钱还有一万三可拿，你现在一毛钱都拿不到」 也是基於这股气，让我提起上诉 还好二审的法官们没让我失望 希望各位都不会遇到烂卖家，如果真哪天不幸遇到了 千万不要姑息他们 落落长的一篇文，感谢收看:p (真有人看得完吗XDD)

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 编辑: snowtoya 来自: 218.161.53.21 (09/02 22:02) 克里斯熊的意思是我应该一审就附上消保法那个行政解释啦 不过我当时也不知道会直接开庭，吓了一大跳 囧rz 我已经记取教训了Q_Q 而且那时想着就算消保法不能用，也可以用民法啊 哪知道法官对瑕疵担保提都没提... 不过换个角度想，多花两个月的时间，让卖家多付1500裁判费我也爽(喂) 那再提个黑暗一点的好了XD 其实我在买这家桌子时，就隐约有猜想她那货可能从哪里来了 因为我有在淘宝上看到一模一样的 至於我为什麽不乾脆直接在淘宝上买那张桌子呢？ 淘宝上的那张桌子还比小君卖得便宜多了 原因就在於，淘宝那卖家一堆负评... 所以收到货时，我心中只有种「果然」的想法 我多花那几千块在台湾的网拍卖场下标，就是想买个保证 毕竟从淘宝上买来的东西可没有消保法用，没想到还真的用上了... 我直接在淘宝上买的餐椅、茶几都没问题，倒是在台湾网拍买的大陆货出事..XD 贵的东西还是在台湾网拍买保险啊！ PS 这次大采买我在网路上总共买了十几万的商品，就这个最贵的出事，啧啧 ※ 编辑: snowtoya 来自: 123.110.188.247 (09/04 12:52)