事实经过： 一台买了几年的机器（三星制造）因使用某牌产品损坏了一些零件 以致某些功能无法使用 造成机器损坏的产品制造商（以下称厂商A）也很有诚意 愿意照三星原厂工程师报修的估价单的金额做全额赔偿 只要我把维修後的发票单据寄回即可 我考虑到维修所更换的是备品 不知品质良率如何 怕备品品质不佳 容易故障造成後续使用上的困扰 且三星原厂也已不再生产此类产品了 到时怕要修也没得修 所以跟厂商A协商 是否可以自行另购他牌同性质新品 改以新品发票给厂商A核销 核销金额就以旧机报修估价单的金额为上限 超过之金额由我自行负担 厂商A客服跟我说可以 但是购买新品的话 除了新品发票必要付上以外 还必须连旧机一起送回给厂商A 问题： 厂商A仅针对旧机损坏的部分零件作赔偿 但机器的其他部分是堪用的 加上其主要功能虽已损害 在不维修的情况下仍有其他功能可使用 此是否可视为机器本身之残值呢？ 在购买新品之情况下 厂商A仅理赔损坏的零件金额 却将整台机器与新品发票一起收回 似乎不太合理？ 加上我有特殊原因必须保留旧机机体 所以一直与厂商A协调是否有折衷方式 例如将损坏之零件拆下交付给厂商A 再以新品发票核销金额 但客服坚持该公司之处理程序即为： 可修复： 消费者持原机报修→修复後将发票单据寄回→厂商A全额理赔修复费用 （此种情形下厂商A不收回机器） 不可修复： 消费者报价新品费用→厂商A估算後再回复消费者理赔金额→ 确认购买新品并寄回旧机与新品发票 可能我已先表明新品核销金额以旧机估价金额为上限 所以客服可以直接答应换购新品的要求 但他不断强调 如果选择购买新品 就公司程序而言 不管如何就是一定要将旧机和新品发票寄回 今天和客服一直达不到共识 颇令我苦恼 他以公司规定来回覆 我也不好意思为难他 因此上来请教各位版友 我知道就法条而言 损害赔偿以回复原状为原则 那我提出这样的要求是不合理的吗？ 若属合理 有没有什麽法条可以引用来说服厂商A让我保留旧机呢？ 有劳大家为我解惑 谢谢 <(_ _)> 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.129.67.41 抱歉 我直接修文回覆好了 ^^” （修到一半PTT还给我断线 = =） 因维修更换的是备品 不知品质如何 加上原厂已停产此类产品 若更换的备品品质不良 到时怕要修都没得修 所以才会想要另购同性质新品这样 新品的价值一定是高於维修费用的 但我也只是要求以原厂报价维修的金额为上限 超过部分自付 就我的理解而言 这样的情形应该略同於「自费升级」吧…… 当然您也可以说在正常使用下原机仍有故障的可能 但我在使用上都非常小心 真的坏了也就只能认了 前面提到旧机是由损坏部份+未损坏部分所构成 厂商A理赔金额仅限於损坏部份 所以就算要回收也应该是回收损坏零件 我应该是有权保留其他未损坏部分的吧？ 文中所说的残值 指的也就是「未损坏部分」 若要算残值折旧 是否也应就未损坏部分做估计 而非自损坏维修金额扣除呢？ 举个例子 A损坏的B的手机 以致无法拨、接电话 原厂报修更换备品的价格为2000元 A跟B说要原机修复的话我直接赔你2000元 维修发票给我 但是如果要拿2000元去贴钱买新机的话 不但新机发票要给我 旧机也要整台给我 问题是手机的拍照、音乐功能都是正常的 就算不能拨、接电话 B还是可以拿来当相机 MP3 甚至随身碟使用啊…… A也只是有权取回损坏的零件而已吧？ 我的情形有点类似上述状况这样 所以觉得处理方式好像有点不合理 但因本身不是学法律的 又不知道自己的想法对不对 因此上来跟各位请教一下 顺便学一点法律知识这样 再次谢谢d大给的意见 :) ※ 编辑: catkin 来自: 220.129.66.149 (10/22 20:07) 感谢d大赐教 :) 所以以上例而言 1.若手机残值为3000元 则B有权再向A索讨1000元再给他旧机 2.若手机残值只有2000元 B又不以此修复机器 则B须将旧机交给A视同卖断 也就是当残值＝修复费用时 机身其他未损坏部份价值视同为0 残值＜修复费用 就会出现这种修理反而比不修赔得多的奇特状况是吗？ 若上例中的手机已无法修复 残值被认定只有200元 但B也无法以200元去买一只手机来使用啊... 一只小心使用且功能正常的手机用得好好的 被他人损坏後只得到200元的赔偿金 好像被强迫用200元把手机卖掉一样 感觉还满奇怪的..... 不知残值是据何认定的呢？ 是以二手市场价还是以年份折旧计算呢？ 谢谢 :) ※ 编辑: catkin 来自: 220.129.67.249 (10/23 10:56)