※ [本文转录自 LAW 看板 #1DPdCWlw ] 作者: calpissky (...) 站内: LAW 标题: [问题] TOYOTA的服务态度令人不敢苟同 时间: Thu Feb 24 23:02:55 2011 ※ [本文转录自 car 看板 #1DPdBAGX ] 作者: calpissky (...) 站内: car 标题: [问题] TOYOTA的服务态度令人不敢苟同 时间: Thu Feb 24 23:01:28 2011 先前已经有PO过 之後我也打电话向客服申诉了 以下是整件事情的始末 也是我向消保会投诉的内容 故事有点冗长 烦请各位耐心看完~~ 我本身是开TOYOTA的 因为车都开回原厂保养 大约在去年中的时候 收到一张家里附近的营业所寄来的优惠券 内容大致上是 如果我有推荐亲友买车的话 可以额外得到一张内含3000元的i-cash 刚好我老婆的妹妹要买车 因为她在新竹当老师 就找当地的营业所购车 我有先跟我小姨子说我有优惠券 叫她跟业代先讲一声 大约10月多交车 只是那张优惠券大约过一个礼拜才寄到 我小姨子拿给那位业代後 业代又说需要我的身份证影本 就又过了几天才传真过去 正当我想说怎麽那麽久还没收到i-cash 没想到最近我小姨子跟我说 那位业代跟她回报说 期限已经过了 所以已经没有了 我合理的怀疑i-cash已经被拿走 因为单子已经被收走 我也忘了确定的期限到何时 所以昨天上午就打到TOYOTA的客服投诉 速度很快 1点多新竹所的黄所长就打给我了 说有接到申诉 先跟我说当初那位业代已经离职 还问了我一下车子的相关资料後 说会再跟我回覆 重点来了 就在今天下午 我接到了当初那位业代的课长(邱敬桦课长) 跟我说经他们向公司查询 在我补我的证件给他们之前 优惠券的期限就已经过期 他们有一直联络我的小姨子 可是都联络不上 我就问他们那现在要怎麽办呢? 之後他的态度就越来越差 还问我车子真的是我介绍我小姨子去买的吗? 我就说不是 他就说那这样就是欺骗 他可以跟公司反应 这样并不符合公司规定 但是是我跟我小姨子说叫她去买TOYOTA的VIOS 难道这样不算? 还主动说要亲自来跟我讨论这件事 问我住哪之後 我说我住云林 他竟然说:我吃饱太闲喔!!: 我就说你口气很差喔 他就说这样已经不错了 之後还挂我的电话 试问：这是服务业接受投诉後应有的态度吗? 我想说的是 就算该优惠券有使用期限 但是优惠券上并没有附注说使用时须一并附上我的证件方属生效 是否该公司回馈予客户之优惠券说明未尽详细？ 另该业务代表与我小姨子於去年10月前已签订买车契约 并同时出示该优惠券予该业代提出申请 该业代亦未主动向车主说明须於一定期限补上证件 即有服务上说明未尽详尽、服务专业欠缺之疏失。 那在当初他们收到的时候 这个优惠应该已经成立 联络不到我的小姨子 应该也要语音留言 要叫我们买车的时候 追到学校去 遇到车主依公司提出之优惠提出申请的时候却是这个样子 那位课长的态度也令人不敢苟同 说不是我介绍新车主来买车的 难道说我不是他的客户 所以他无须理会我的申诉及质疑 请问我能怎麽做呢? --

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