关键字：网路拍卖、邮购买卖、七日犹豫期、定型化契约条款 前　言：本文讨论的系日常生活中常见的网路拍卖消费问题， 　　　　主要针对网拍业者与拍定人间系否有无消费者保护法 　　　　之适用提出实务上之看法，改编自看板《WomenTalk》 　　　　文章代码(AID)：#1Awy51rV之文章。而该案件个人认 　　　　为日常生活常见之法律问题，特撰写本文。（本文允 　　　　属非商业性活动之使用，授权自由转贴本文之内容， 　　　　惟需注明出处与作者即可） 案　例：甲女爲了庆祝万圣节，特地到Ｙ拍向网路卖家「zjm_ 1234tw、伊甸原」之网页（http://ppt.cc/xNgi）购 　　　　买「俏女巫」商品组，因该网页仅放有乙张样品图， 　　　　让甲女信以为此为实体商品遂而下标，惟收到实体商 　　　　品时，不仅与图片中不符，且多处有瑕疵，因於要求 　　　　卖家退费，然卖家称其【关於我】中关於商品买卖部 　　　　份规定拒绝用个人理由或不喜欢加已退换货，因而拒 　　　　绝退货，试问本案甲女应如何处理？ 答　复： 首先要先判断该网路卖家系否为企业经营者或一般民众，其判 断之要件为该卖家系一般民众，且属偶一为之，或系将自己不 需之用品透过网路拍卖之方式出售给他人且非以此为业，如符 合前开要件者则非属消保法中之企业经营者；反之不符合者则 为消保法中所称之企业经营者，且实务上也认为个人也包括在 内，此部分合先序明。（参中华民国94年6月3日消保法字 第0 940005329号、中华民国96年10月3日消保法字第0960009076号 函） 查本案之卖家系以网路拍卖贩售商品为业，依据上开消保会所 公布之函释足可认定该卖家虽为个人卖家但仍属於消保法中之 企业经营者，且您与该卖家间之买卖系因网际网路之方式，导 至您无法实体检示商品，经该消费关系而与企业经营者成立邮 购买卖，依法消费者（您）享有消保法第十九条之七天犹豫期 之保障，而该计算方式依照台八十六消保法字第○○八二四号 函解释，系由消费者实际收到货品後隔日开始计算七天犹豫期 ，而邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时， 得於收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解 除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用或价款。故就本案 而言，您可以在收受商品後之隔日为始日计算七天犹豫期，可 要求无条件解除买卖契约，关於卖家在【关於我】中第二条写 ：「商品寄出前♥伊甸园♥一定会认真检查，保证售出的商品 无质量问题，无法接受因水水不喜欢或者其他个人因素（退） 换货！」部分，属於消保法中之定型化契约条款，然因该卖家 系属於消保法中企业经营者，其於拍卖网页写之定型化契约条 款第二条部份，归避消保法中第十九条之规定，此定型化契约 条款因对於消费者而言显失诚信原则且与消保法之立法意旨不 符，故依照消保法第十二条之规定，该条款无效，该企业经营 者对於邮购买卖之消费者於七天犹豫期内解除契约时，必须要 接受且须退款，如拒为退款者，如经诉讼，消费者得请求损害 额三倍以下之惩罚性赔偿金。 上面是属於法律专业版，以下我用白话版回答： 一、因为该卖家属於企业经营者，而您又属消费者，刚好您用 　　的是网路购物，无法实体检验商品，所以您们之间的消费 　　关系成立的是邮购买卖，享有消保法第十九条之七天犹豫 　　期，可是该企业经营者却说他不接受不喜欢或个人因素之 　　退换货，所以拒绝您的退换货要求，针对此部份因为违背 　　消保法之规定，所以他的规定系属无效，您仍有退货之权 　　力，惟须注意您第一次要求退货系否有用书面通知或将该 　　商品寄回？如果否的话，假设还在七天内，退回商品或用 　　书面方式要求解除买卖契约，而企业经营者必须要退费， 　　且您无庸附担任何费用。 二、对此部份，合法的管道为先向网拍管理业者即Ｙａｈｏｏ 　　公司申诉，主要申诉理由在於卖家拒绝关於消保法中之邮 　　购买卖之七日犹豫期之适用，并给予负评。另在像当地消 　　保官提出申诉，由公权力介入，如果走向诉讼模式，可要 　　求您所受损害之额度三倍以下之惩罚性赔偿金。 附注： 实际案例中之买家将该货品自行修改成所需要之款式， 对此，买受人自行修复瑕疵之费用，得否向出卖人请求 修改之费用？就此部分本文认为因商品图片带有暗示性 之保证，解释上可类推适用民法第三百六十条请求不履 行之损害赔偿，即本案之修改费用。 -- ○ ○ ◢█████◣ ○ ○ ○ ○ ██◤◤◤◤▎ ○ ○ ○ ◢█◥██⊙–⊙▏ 干你妈的!没看过人鱼啊! ██████皿█ ▄▄▄▄▄▄▄ 崖上のboyo ○ ◢█∕█◥██︶◤◤ ○ ○ ○ ▂▅▄▆▇ by Airsupply --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.232.81 ※ ChrisBear:转录至看板 consumer 11/02 02:07 请问「监赏期」是什麽东西？消保法中并没有这个字，那是电视购物业者爲了 将消保法第十九条之七日犹豫期变的好听改成监赏期，法律上名称仍为犹豫期 ，只要符合消保法中之特种买卖（访问、邮购买卖）之要件，且买卖双方分别 为消费者与企业经营者，就适用消保法第十九条关於七日犹豫期之保障，原出 卖人回覆的内容我都看过，更本就是破绽百出，本案事实已经符合邮购买卖（ 函摄内容参上），该消费者就有七日犹豫期之保障，就算是情趣商品或个人卫 生用品，只要符合特种买卖之要件，仍试用消保法第十九条。 Ｂｌｏｇ中业者主张跟知识＋的程度差不多，看看就好，随便举几个消保会函 释就可以打死他的见解。 ※ 编辑: ChrisBear 来自: 114.44.17.25 (11/02 18:38) ※ 编辑: ChrisBear 来自: 114.44.17.25 (11/02 18:46)