社群聆听服务云端化　企业情报系统新利器 近年来无论是云端运算、行动运算或社群网路，都发展得相当快速，而这些技术早期多半 是用来做为档案传输、资料储存或邮件讯息等主流应用。随着使用者环境的快速改变，云 端运算结合行动运算与社交网路讯息的应用近来逐渐兴起，业者表示，由於社交网路拥有 相当大量的资料与即时讯息，若能透过云端与行动运算建立情报分析系统，成为企业蒐集 市场讯息的工具，将有助於企业决策的速度与正确性，同时也衍生了新的云端应用商机。 要分析这一类型随着云端应用而兴起的商机，我们可以从云端服务结构来看，随着云端服 务市场规模快速成长，资料中心的成长也伴随而来，应用市场主要可分为企业用户与一般 用户。以企业用户来看，商机大多在於企业建立私有云，或是透过导入云端服务将原有业 务软体取而代之。 针对一般用户，业者则多半是透过吸引用户大量使用免费服务来扩大营收规模，进而创造 广告收益，这类型包含入口网站、搜寻引擎、网路社群、影音串流等应用，透过社群网站 和朋友搜寻把人连结起来，刺激了更多的创意和商机，也说明了网路社群对现代消费者来 说是个产生购买行为前的参考书。 因此，透过云端服务，现代的消费者就更加摆脱不开社群网路的影响。许多研究报告指出 ，消费者已经将「搜寻产品口碑」与「分享心得」融入到购买行为的一环，这正代表着网 路上不断暴增的口碑与评价资讯将决定企业的营业额与竞争力。无论是竞争情报蒐集或品 牌形象管理，风险事件处理或消费趋势掌握，企业若能善用网路上即时、大量且多样化的 情报，将可在激烈的竞争环境中脱颖而出，而社群聆听(Social Listening)正是企业掌握 网路情报的关键步骤。 以往靠朋友间的「口碑」决定是否购买某个产品，一旦呈现口碑的方式变成具体而可数量 化的参考数据，更容易让消费者对原本陌生的产品产生兴趣，并可能从以前的一对一传播 变成多方的传播。 企业做社群聆听的主要目的，在基於自身对网路情报的需求，如竞争者情报、产品形象、 风险管理、公共关系等，进而蒐集、分析、了解网路上重要的网友意见、抱怨与对话。或 许，企业都有编列客户服务或满意度问卷等可以了解客户的组织或制度，然而这样的编列 ，企业都是处於一个被动的状态，因为若消费者不打电话到客服、不愿意填问卷，则这些 意见企业将无法收集到；但消费者依然会随时上网，迅速地分享自己的观感与评价。在这 行动装置与网路社群齐发威的网路时代，能越快有效地掌握到消费的网路口碑，将越能提 升企业的反应速度，强化自我的竞争力。 以意蓝资讯的OpView服务为例，即是一个典型的云端化社群聆听服务，监控范围涵盖台湾 各大网路新闻媒体、部落格、讨论区，以及PTT、Facebook、Plurk等网路社群，监测所得 的情报资料储存在大型的云端资料库中，企业可以设定自己关心的聆听主题，如自家品牌 、产品型号、竞争品牌、热门议题等。 业者指出，以往企业若要自行建立这类情报系统，往往需要大规模的IT投资，包括软体、 硬体、机房、频宽等，而且需面对极高的维护成本，此类新兴的社群聆听服务将这些投资 与维护成本集中化、云端化，产生规模经济，让客户以较低的成本获得云端情报服务。 DIGITIMES中文网 原文网址: 社群聆听服务云端化　企业情报系统新利器 http://www.digitimes.com.tw/tw/dt/n/shwnws.asp?cnlid=13&cat=10&id=0000267637 _ZT7560QK43M5ZA612WNQ0&ct=1#ixzz1jvdRNMk9 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.160.113.61