http://www.merit-times.com.tw/NewsPage.aspx?unid=298367 专题报导／记者李祖翔 「全家就是你家！」全家便利商店以这句口号打响名声，在善尽企业社会责任上，选择「 食物包认购捐」，也与口号相称。 全家便利商店在四年前发起认购物资到弱势家庭的计画，先与红十字会合作，给予台中的 家庭为期四个月的食物包，隔年考量到八八风灾灾民的需求，除赠予对象跨县市，时间也 拉长到六个月。去年再和中华基督教救助协会「一九一九银行」一起为全台三千八百户弱 势家庭提供一年份的物资，全家公共事务暨品牌沟通室部长林翠娟说：「只要能发挥据点 和物流的力量，助人时就事半功倍。」 助人是现今台湾社会的趋势，企业应负社会责任则是全球共识，不过多数企业不愿纯粹拿 钱赞助，企业员工也想深入体会奉献的滋味，更期待公益活动能走得久远。林翠娟就说， 一开始是有机构希望全家能赞助资金，但讨论後觉得应该发挥企业专长，符合「产业能力 」和「顾客参与」的方针，所以透过全家提供物流、搬运义工、行销食物包，并且邀消费 者认购，才是最好的方向，因此诞生与食物包有关的种种活动。 重视荣誉甚於利益 推荐消费者认购食物包给弱势家庭，会遇到两个难题：「多少钱的食物包，消费者愿意购 买？」及「为什麽店员要增加推销特定食物包的业务？」在价格订定上，虽然食物包的内 含物以案家需求作调整，但主要仍是主食类如米、面条、酱油和罐头──可别小看简单的 内含物，那也是好几家企业的参与。 订定在三百元，被认为是最恰当的价格，每组食物包以市价七成的成本贩售，其实仍有微 薄收入，做公益的收入如何处理？林翠娟笑说，组织内部再举办一项「全家公益网推广赛 」，只要各据点认真邀消费者参与认购，前几名认购数量最高者，总公司就将收入再拿去 认购食物包，业绩算在据点上，「其实没有太实质的利益，却是一种荣耀。」有了荣耀的 竞争，就会想付出更多，林翠娟认为，无形中整个组织、风气都会改变。 黄政达／ 全家叔叔行动力强 说起便利商店各据点的自发性公益行为，故事就更精采动人了。全家高雄鼎祥店店长黄政 达去年获得全国优良店长荣耀，二十九岁的黄政达，工作经验长达十六年，被称作社区活 动王，是公益行动派作风的店长。 「什麽事情都可以找阿达，阿达办不到的，也会帮忙想办法。」他的门市人潮总是络绎不 绝，与众不同的是，门廊上除了商品优惠情报，还有各种社区活动消息。黄政达和里长、 社区河堤发展协会早有默契，每逢周末，不管哪个单位要办活动，需要义工就会找他，因 为他认识的人多，可以动员店内、外的人手，无论海报设计、活动企画、表演人才他都有 ，想了解社区的新住户，一样有人推荐找他。 黄政达和长辈、小朋友、大叔大婶都能搭上话，小朋友称他「全家叔叔」，而他几乎能记 下每个社区孩子的名字，连游民容貌都记得住。他与人互动的情谊常超过买卖间的距离， 常来买东西却爱退货的大男孩、需要多些服务的肢障者、要协助上下楼梯的独居婆婆、总 是把玩具架弄乱的过动儿，黄政达如数家珍，就这麽陪伴他们度过每一天。 全家便利商店认为阿达是一位实践公益与好玩点子的店长，社区人脉、店舖通路、总公司 的支持都是他的资源，所以每一、两个月门市就能结合同区五到六间的店舖，帮忙在地育 幼院募集白米、电风扇、旧衣、玩具和书，亲自送过去，和孩子见个面，为独居长辈募年 菜更是常有的事。 由於黄政达的阿公是自耕农，所以平时他都会帮忙推广农产品，第一次推广玉荷包，冰箱 堆了满满的荔枝，再办活动，开放试吃。当农民来现场，他就协助宅配订单。他还会利用 店门口的空间，让里长、居民当成休憩区，做开会使用。他让便利商店不只是一间商店， 同时是实践理想的公益舞台。 萧筠／ 不只便利还是公益 土城大安店店长萧寀筠的公益付出，也为她带来全国优良店长和台湾连锁暨加盟协会全国 杰出店长的双荣耀，她希望大家看见的，不只是一间便利商店，而是知道街角有一间「公 益店」的存在。 九二一地震时，她和同事前往南投中寮捐赠物资，物资还未进行发放，刚落地，灾民就来 抢，给她留下深刻的印象。十年後，她接掌土城大安店，由於社区内十多年来没有出现全 家超商，就有客人觉得突兀，来店里「呛声」，说「让你开不下去」，把机车停在店外空 间，妨碍生意，直到某天，他的机车卡住，出不去，店长不计前嫌的帮忙，客人才想，也 许店长不是只想着赚他们的钱。 她的门市慢慢变成社区的活动中心，靠的不只是商店的「便利」，更该说那里有亲切的阿 姨和宽敞的休息区，所以学生放学就到门市口聚会、练吉他，没事转转、吹吹冷气。 萧寀筠的想法很特别，一次抓到国中生偷窃，就向老师报告，学校希望店长提供录影惩戒 学生，但她认为，报告老师是因为学校失职，没有教育孩子往善的方向发展，学校应先关 心孩子犯错原因，而不是用严厉惩戒，让孩子留下更大伤口。学校因此发现店长的与众不 同，让该门市成为土城国中推荐的、唯一合作的爱心服务站，结果好多学生和她成为好朋 友，还会主动告诉她哪个同学可能会偷东西，从而遏止偷窃事件。 每个月，萧寀筠会办「幸福义卖会」，将二手物善款捐给育幼院。里长听到公益店长的风 声，又邀她在暑假期间到里民中心为小朋友说故事，一个店长能将服务从店舖扩展到社区 ，是不可思议的。她不怕吃亏，常说：「付出愈多，得到帮助的人就愈多。」她希望社区 都有一间存在於街角的公益店，为这个社会不时增添美好。 全家公共事务专员杨素媛说，有的孩子北上念书，感到孤单，每次家里出状况就传简讯和 店长诉苦，相熟後，甚至会问：「能不能叫你妈妈？」对於便利商店不只是一间卖东西的 店，她深深地认同。 工作影子日 帮助青少年找方向 工作影子日（ Job Shadow Day）是呼吁大众一起关怀青少年的职场体验公益活动，让青 少年有机会成为机构员工的「影子」，体验工作社会真实，了解所学知识及技能如何在工 作上运用。全家便利商店也与台湾少年权益与福利促进联盟合办工作影子日，讲师杨松錞 透过自己的经历，给孩子不一样的视野。 一般人对便利商店的印象，就是当店员，负责结帐和补货，「这还需要了解什麽？」杨松 錞说：「其实还有开发事业部、人资部、鲜食部、E-retail电子零售事业部，而当我提到 营业部要怎麽升迁时，孩子的兴致都来了。」 打收银机、听店长分享、模拟商品开发时要选哪个时间点上市等，都是不可少的体验，但 对未来感到迷惘的孩子，最重要的却是杨松錞提到自己的经验，「我大学曾被二一，玩到 差点退学」，而且学土木却到全家便利商店工作，并担任公关，打破他们对「读大学就是 爱念书、很规矩、兴趣和专长应该相等」的观念，意味即使继续升学，生活不会像过去那 麽枯燥，甚至所学、兴趣与就业可以分开！更新鲜的是，杨松錞告诉他们，一了解未来想 走什麽路，就可以着手规画，不用等以後。 「不要忽视内心深处的声音！不过我所选的科系，是整个考试体制下分发的结果，至少要 负责地念完。兴趣 则可以趁早发展，学习策画活动与沟通，到公司请求『无偿』实习， 思考怎麽将最喜欢的兴趣变成工作，比如我在办活动时就觉得很快乐，像玩游戏一样。」 先问能付出多少 杨松錞分享经验前，有孩子说因为不想念书才要工作，也有孩子想念书但对未来无法想像 ，听完後彷佛摸索到方向。 有人问：自己的兴趣是剪头发、美甲，所学却是完全不相关的资料处理，那麽如何能将兴 趣变工作？具体可以怎麽做？杨松錞笑问：「先想想，什麽事让你做了不会感到累？」喜 欢为人剪头发，有没想过到美发院学洗头？在薪水不高又很苦的环境下，能不能支持下去 ？孩子渐渐陷入思索状，不再认为来这里是「认识全家便利商店」而且「便利商店不都一 样，有什麽好认识的？」杨松錞说，全家是扮演职场的一种角色，真正为孩子着想的话， 互动的出发点就会放在他们的角度，一旦认识不同面向的职务後，就能作为就学就业的参 考。 很多中辍生或面临毕业的高三生，会觉得自己没有竞争力，但杨松錞最不赞同，他说：「 孩子想做很多事，只是不知道可以做什麽、怎麽做！每个人的人生都不同，讲师群能给的 是思考点和如何准备，告诉他们要牺牲到何种程度，才能达到目标，只要有方向去付出， 就会有竞争力。」 逆风少年超商体验 全家便利商店两大公益活动，是「食物包认购」和「零钱捐，助逆风少年」， 除关注弱 势家庭民生问题，也重视青少年教育与就业，後者聚焦在「工作影子日」职场体验。 由於有研究指出，服务业和便利商店是高职生最想打工的职业前三名，而便利商店中工读 生主要来自青少年，因此产业对工读生的期待与需求都很高。 在与店长互动体验中，高中生会接触状况剧，如酒醉客人睡休息区不离去、小学生偷面包 、客人抱怨电舖没卖他想要的商品、停电停水、遇到淹水和客人无理要求怎麽办？透过小 组讨论，思考在不和客人冲突的前提下解决问题，能培养青少年建立团队默契及对工作有 更多的想法。 -- 爱让你活在人间 大葛格你人真好^ ^ ' '/我来帮忙 3 3/就甘心捏 我在哪？ . ./ _ ▽ ＊ 职场甘苦谈 _ ╰█\ ╭▲╯ █\　　　　 　 Life_Job █-▋ || ╯\ ||| Volunteer 帮助别人，就是体验到爱的最单纯的时刻 wennythepooh --

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