虽说是使用心得 不过更像是抱怨及发问 话说因为有在家中办公的需要 所以，五、六月时一直在寻找 可以双面列印、双面扫瞄、传真、内建网卡的黑白雷射事务机 那时搜寻了满多网路上的文章 最後锁定 这台 与brother 7xxx 的机子 後来因为 brother 机子後续的耗材似乎比 hp 花费大 (详细原因不太记得了，记得是板上的文章有提到) 所以选择了 HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn 这台机器 约8月初买的 机子送来两三天後，就弄好了 虽说…对hp机子的组装品质真的有点失望 控制的触控面板一副很想跟机子脱离的样子 (可以想像触控手机最上面那片一直掀起来，想跟手机脱离的样子) 这会是大厂的机子品质? 害我一度以为送来的是整修良品 不过 试印也很ok 扫瞄也ok(不过那时只用了单面扫瞄)， 虽然感觉扫出来的品质比不上办公室的影印机 传真也ok 本来以为可以很顺的一直用下去 但三周前 用了双面扫瞄後 这是啥？ 正面的底部有一明显的横黑线，还很粗 背面的旁边，从头到尾竟有不规则的黄色条纹 多试几次後 发现正面底部的明显粗黑线竟会移到背面的顶部！！！ 於是开始了与ｈｐ客服及工程维修人员的漫长沟通过程 约三周前报修 客服很快回应，可能是韧体问题 我照信件指示，更新到最新韧体，还是一样 於是派出（委外的？）工程师到府维修 工程师竟然跟我说那样是正常的 坚持之下，工程师换了扫瞄相关的零件後 问题仍然无法解决，工程师先行回去 隔天来电说要把机子送回工厂校正 再隔天来把机器载走 三天後来电说校正无效，要把机子送回来 有问题的机子送回来给我干麽？ 不过，看在他应该不是ｈｐ的专门工程师，不为难他 就先让他将机子送回来 我不懂的是，这机子又不是刚推出 工程师一副双面扫瞄就是这样，这是正常的 这种说法我不能接受，觉得应该直接换一台就搞定了 於是，当晚立刻写信给客服 大意是这机子的双面扫瞄功能若是这样的话 那ｈｐ恐涉有欺骗消费者的嫌疑 不仅要走法院诉求，还要找消保官召开记者会 避免更多的消费者上当 客服隔天回信说此案已提升至主管层级 并转至建议问题处理部处理 看到这样的信 真的搞不懂这问题有这麽难处理吗？ 於是再回一封信 大意是，我要求的只是机子的正常、合理功能，应该不是无理取闹的要求 客服再回信说，该问题已提升至工厂层级！！？？ 看了後更觉得莫明奇妙 难道该机子真的设计有问题？ 不久，另一客服来电说提供「原价买回」的解决方案？！ 再了解下，确定这机子双面扫瞄设计有问题 大概是因为双面扫瞄时，两面同时有光源，造成感光问题blabla的 我再次表明，我只是想找台可以顺顺用的机子 客服说，其他机型都因此案进行测试中 如果我愿意多等一、二天的话 可以确定没问题的机型再告知我 我回电说，ｏｋ…我可以等个一、二天 这是周四早上的事了 後来，我就开始上网重新搜寻事务机了（打算直接原价退回ｈｐ） 因为，扣掉双面扫瞄设计的问题 机子触控面板的品质我也不能认同 当然，我想那也是设计的问题 整体感觉，ｈｐ的低阶（就ｈｐ来讲，算低阶吧？）机子设计品质与售价 跟其他牌子相比似乎不是那麽优？？ 我不确定这是个案，还是真如ｈｐ客服所说是设计问题的通案 但，我眼光己移到 brother 8860DN　这台机子了 除了双面列印、双面扫瞄外，还可双面传真 最後，还是想问一下 brother的机子品质（耐用度、列印品质、耗材费用等）用过人的心得如何？ --

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