作者lio293123 (HAHA)
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标题Re: [邮务] 未投递案例?
时间Fri Dec 4 18:24:12 2020
※ 引述《lio293123 (HAHA)》之铭言：
: 最近收邮局挂号发生很多次明明就有人在家，没听到门铃声，然後就再投招领
: 觉得奇怪所以这次特别注意，今天就整天都待在家等包裹
: 从一早就开始刷货物状态刷，下午果然直接从投递中变成投递不成功
: 我都待在家没出门没听歌，如果有人按门铃我绝对不会没听到
: 无数次快递跟外送我都没错过，每次都只有邮局被我忽略也太吊诡
: 打去邮局问转邮差，邮差听我报完地址说今天这地址没货
: 报快递号码才只说明天会再投???
: 我承认我是有主观的臆测，但这实在是很难令人无法怀疑
: 有这种情形是可以跟哪里反应?
12/7 早上10点主管打来说明，并给出12/2邮差寄送时间。
报告的需求他需要再确认，承诺会做内部惩处。
提出以後寄到这个地址的信均会先打电话确认，如果人不在就直接放到I邮箱。
我表示无意见，结束对话。
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回一下後续，顺便讲清楚一点
12/2 我整天都待在家没有听到有任何收件通知，
以半小时的频率刷新挂号状态，变成不在、再投的当下就拨电话给投递股，
投递股没什麽耐心听我讲完就转给邮差。
邮差先问地址，说这地址今天没有件，
我再给他邮件号码他才说会再投，请他帮我转招领他说已结单无法转。
12/3 不在家
12/4 到邮局领招领邮件，信上只有12/3的详细投递的时间，
信上纪录的时间与货物状态上的时间相符。
告知柜台我的疑惑，柜台拨电话给投递股，投递股告知将请主管回电。
等三个小时未等到回电主动致电，转接主管，
还没等我说明主管就不断道歉且强调有骂过邮差。
转述邮差告知12/2他有送，但很冷所以只有喊名字，没有按电铃就走了，
并且不断的道歉，并说会请邮差写报告检讨。
我表示若情况真如邮差所说，那麻烦把报告也给我一份。
毕竟我不晓得对七层楼多户的公寓只喊名字是否是邮局的标准流程。
另外又请主管给我12/2号的时间，因为我不相信邮差有送，
给我送达的大概时间即可，我去调监视器看是否属实。
主管表示礼拜一回电。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.160.66.46 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1607077454.A.C3C.html
1F：推 Johnyo: 八成邮差偷懒了 12/04 18:37
2F：推 dokutenshi: 如果你家有装电铃而且可以正常使用 那大概就是邮差12/04 18:54
这个地址今年累积熊猫160笔，快递23笔，每两天就会有人来帮我测试电铃
不过不重要，邮差都说他没有按了
3F：→ dokutenshi: 偷懒吃掉一天的投递时间 第二天叫不到人直接开招领12/04 18:54
4F：→ dokutenshi: 不过我们自己在投递的时候也是很常遇到那种电铃坏掉12/04 18:55
5F：→ dokutenshi: 按了没反应 在门口按喇叭+叫名字又没人出来的情况 12/04 18:55
6F：→ dokutenshi: 这种情况下我们也只能开招领 然後如果好死不死的那户12/04 18:56
7F：推 Johnyo: 也有可能你常不在家，邮差可能认为没人就不叫了12/04 18:56
8F：→ dokutenshi: 又是澳洲来的 我们也就等着接客诉然後随风去了12/04 18:56
9F：→ dokutenshi: 讲些实务上的难听话 有些客户还会跟你说什麽他家很深 12/04 18:57
10F：→ dokutenshi: 我们在门口喊他们都听不到 然後我们喊完就跑了不等人12/04 18:58
11F：→ dokutenshi: 啊你家门铃坏了不修理 我大声叫人又叫不到的情况下12/04 18:59
12F：→ dokutenshi: 除了开招领被你客诉以外还能怎麽办?12/04 18:59
13F：→ dokutenshi: 而且说句实话 如果你家属於那种很常没人在的情况12/04 19:01
14F：→ dokutenshi: 那被邮差当作是可以直接略过不叫的住户也不意外啦12/04 19:01
15F：→ dokutenshi: 反正就像在赌博一样 赌对了就省时间赌错了就被客诉12/04 19:02
16F：→ dokutenshi: 所以你还是先确认一下你家的电铃是不是可以正常使用12/04 19:02
17F：→ dokutenshi: 然後再来考虑下一步要如何跟邮局反应吧12/04 19:03
18F：推 CATTOS25: 就算很常不在也不能不按规定来，该按铃还是要按，管他12/04 19:10
19F：→ CATTOS25: 是好的还是坏的，这种被投诉刚好而已12/04 19:10
其实情绪很快就过了，我现在也没那麽在意
但如果我不追究不知道还会有多少人的时间被浪费，非常糟糕
20F：→ teddy72: 身为邮差我来说一下 我不知道你这件到底是挂号信、12/04 19:36
21F：→ teddy72: 包裹、快捷哪种? 如果是後面两种，那投递不成功12/04 19:37
22F：→ teddy72: 一定会打电话，请邮差出示手机电联纪录就知道12/04 19:37
23F：→ teddy72: 有没有送了，挂号的话有没有按电铃各说各话难追查12/04 19:37
24F：→ teddy72: 另外要客诉的话，上网比较有效...12/04 19:37
挂号信
25F：→ Aaso: 这个版真奇怪 人家电铃没有坏干嘛一直检讨人家电铃12/04 20:29
26F：→ Aaso: 不过你脾气蛮好的 轻轻放下12/04 20:33
27F：推 pfw: 包裹哪有在打电话的12/04 21:28
28F：推 enthusiastic: 好几个没看清楚内文的，快递、熊猫每两天左右就按 12/04 21:48
29F：→ enthusiastic: 一次电铃了12/04 21:48
30F：→ ShaDuoNi: 有理站得住脚客服直接客诉 客气什麽12/04 22:34
我直接到招领邮局反应，投递股电话打了，主管也谈过了
得到的反应只是说已经骂过，以後绝对不会再这样
除了文中的要求，我也不晓得我还能跟他说什麽
※ 编辑: lio293123 (1.160.66.46 台湾), 12/04/2020 23:20:42
31F：推 cjhcjh: 我不想留太多挂号到隔天，最好当天送光光，不然就是能招领12/05 06:52
32F：→ cjhcjh: 寄存就招领寄存，我觉得这邮差有够懒，有机会转招领还不转12/05 06:52
33F：推 teddy72: 真的，吃蛇就算了，连改招领都懒，这邮差不是超懒就是有12/05 09:08
34F：→ teddy72: 背景什麽都不怕...12/05 09:08
35F：推 redaapple: 有投诉应该下次就不敢了12/05 12:13
36F：推 zhenyuan: (这户不敢12/05 15:28
37F：推 z326326: 报告给你一份不太可能吧...12/06 02:06
38F：推 z326326: 写不满意你再要求重写一份吗？12/06 02:11
39F：推 OAzenO: 报告是内部文件 不会给客户的 就主管会一直来道歉这样12/06 09:19
40F：→ OAzenO: 看来就个人问题了 总是会有这种懒到天不怕地不怕的人12/06 09:21
41F：推 letyoufree: 吃蛇吃到大白鲨，老鼠屎没什麽好护航的12/06 09:23
42F：→ rachel1216: 看内文邮差的确可能有错，但主管都已经打电话道歉了，12/06 10:54
43F：→ rachel1216: po可以之後再观察是否有改进～要别人提报告给你看是强12/06 10:54
44F：→ rachel1216: 人所难吧～内部文件凭甚麽给外人看？这在私人公司也是12/06 10:54
45F：→ rachel1216: 同道理12/06 10:54
凭我是遭受损害的当事人，还有没有什麽内部文件与否，实际上那就是几个文字而已。
等邮件+後续反应跟追踪几乎耗掉我一天半或是更久的时间，我就不说我了，你可以想想
你的时间成本有多少价值。
比起实际惩处我只要求一份报告已经很客气了，抬头及涉及公司机密的内容可以修掉，或
是额外写一份我需要的版本，这是非常合情合理的要求，看不出任何强人所难的要素。
我连当天打电话过去他都可以说这地址没有件，後来又说有送只是没叫号，这种疯狂豪洨
的邮差说他真的会写我是真不信，说要写那就交一份到我手上。
比起我的实际损害他只要好好的花半个小时甚至不到就能解决问题，孰轻孰重非常清楚了
。
46F：→ teddy72: 报告就是"下次会多注意"之类的罐头文 不用多期待XD 12/06 15:19
是的话我会要求重写
47F：推 pfw: 报告就是罐头内容啊，不然要写什麽？ 12/06 21:11
※ 编辑: lio293123 (118.168.110.141 台湾), 12/07/2020 10:06:50