作者Preu (点亮钟声)
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标题Re: [内部] 顾客真的几歪
时间Sun Jul 14 10:38:14 2019
※ 引述《popcorns ( )》之铭言：
: 这完全还好
: 做越久真的会发现社会上奇葩超多...(唉，其实我也没做很久)
: <邮务>
: 领信:什麽证件都没带，在柜台嚷嚷「我就是本人，本人都来了为什麽还要证件？」
: 寄信:明明是文件，硬要用印刷品交寄或要你做包裹，然後说以前都可以，在xx局都可以
: 寄信:一次四五十件挂号来，请他写大宗单节省彼此&後面的人时间，答「我不想写」
: 寄信:4:5x分来做大宗代收货价(当场写当场包)、或存证信函
: <储汇>
: 领钱:印监不对，但坚持「我只有这颗印章，xx局都让我领」
: 定期:妈妈要来办成年子女的定期中途解约，嚷嚷「我是他妈为什麽我不能办？」
: 关怀:3万块以上关怀或50万现金申报问用途，「就是要用、管那麽多干嘛、这我隐私」
: 家常便饭:4:5x分来办未成年开户、继承、寿险理赔、存零钱...
: 比较烦恼是许多局(甚至同一局)的同事标准不一
: 就常常会有客人来吵「以前都可以、别局都可以」
: 我们法规又常订得模拟两可、第一线真的是非常难为....
常常遇到这种事情後 有时候很好奇 各局里的两位主管当下是什麽反应
举几个例子来说 各位知道邮局还可以停办非邮局人寿的代缴吗?
我没有做很久 所以我不知道这件事 不知道的事我还是大多好声跟客人说明
当时有个客人坚称说是局里同仁跟她说东西带齐是可以办的 当时两位主管都在现场不动
所以客人微怒地回去了 A主管在客人离去後说 不是没有是你不会做
当时心里是OS那主管你为什麽没有出来帮忙解决这事?
後来我在休息的时候听我同事默默地说
那个跟客人说可以停办其他人寿代缴的人 就是A主管
再打个比方说 有时候吃饭时间比较晚 趁没客人的时候去里面吃个东西裹腹
出来的时候发现A主管把你的电脑整个关机 你问隔壁同事他会说要问A主管
换台後其他前辈做一样的事 A主管什麽事都没有做(业绩很重要喔)
要不就是周一发现客人客诉上周五的事 刚好有别的客人正在窗口卢没带身分证要办事
A主管会觉得又要惹客人不开心了 告诉你乾脆去里面休息不要出来了
然後又在你去厕所出来时 发现自己的电脑被关机(不是被登出喔)
当B主管去电询问客人客诉的事 结果客人是要求要叫号到他回应为止才行 这种事
这位A主管就当作什麽都没发生 好像这一切都作梦一样
前辈也会跟你说这种事过去就算了
类似的事层出不穷 连信用卡不见了 A主管也能觉得是你中间发生什麽错误
事後证明根本跟我没关 A主管也是当没事一样
当这位主管调来局里时 大部分的人听到的反应是 哇那个主管听说很好耶
你还觉得机车的 会只有客人吗?
所以努力拉抬业绩吧 要适应这样的主管或是要做其他处理
就是要做自己小时觉得很讨厌的大人 或是 内建一个她不想惹的靠山
不过通常大部分的人是没有靠山的吧?
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1F：推 cyijiun: 其实你说的跟前面文章没有冲突啊，客人处置麻烦也不等於 07/14 10:59
2F：→ cyijiun: 主管就不机车啊 07/14 10:59
3F：推 PlaneCloud: 一堆前辈和主管都嘛当下不出面，事後客人走了才在靠背 07/14 11:04
4F：→ PlaneCloud: ，然後说什麽以前他们都一路被骂过来的，那麽爱讲古合 07/14 11:04
5F：→ PlaneCloud: 理一个恶性循环 07/14 11:04
6F：推 hulk57: 遇到问题知道要闪，怪不得人家能当上主管啊 07/14 12:45
7F：→ hulk57: 这有什麽好奇怪的，大部分的主管都嘛没什麽担当 07/14 12:46
8F：→ jizen: 主管没担当没肩膀无误 ，这种人让他升上去邮局永远不进步 07/14 17:07
9F：推 p29456: 关机好夸张喔！开机要等很久耶！ 07/14 23:16
10F：推 p29456: 遇过主管客人一大声就什麽都通融的，连客人在牢里无法出 07/14 23:18
11F：→ p29456: 示证明，都让客人儿子凭着证件定存中途解约，我不肯做，主 07/14 23:18
12F：→ p29456: 管自己开权限下去做，然後在主管团队会议到处说我难搞， 07/14 23:19
13F：→ p29456: 讲不动 07/14 23:19
14F：推 pfw: 难搞总比上法院好阿，薪水才多少 07/15 18:05
15F：推 TLoTLo: 同意楼上，不上法院比较重要。p29456能坚持很赞！ 07/16 20:18
16F：→ chopperQ: 遇到客人还没大声 同事就啥都通融了 现在照规定做的好像 07/16 21:03
17F：→ chopperQ: 很吃亏似的 好像自己不乱做很不合群 07/16 21:04
18F：→ chopperQ: 客人不理解 同事也异样眼光 整个莫名其妙! 07/16 21:06
19F：推 hyex: 叫到号了说单据还没写好。等写好拿给你马上就一直催可以按密 07/17 23:24
20F：→ hyex: 码了没?跟本就还没扫描。是怎样。动作有那麽快吗。自己写单 07/17 23:25
21F：→ hyex: 据写那麽久。然後要求我们做快点。真的很生气 07/17 23:25
22F：推 p29456: 唉...有些大哥都很敢做，赚比较多比较赔的起 07/28 21:14
23F：推 lullabydance: 停办非邮局人寿险代缴 没有这个吧？拿规章出来讲啊 09/09 07:10