目前在邮局营业窗口学习了三周，思绪五味杂陈， 想随手记下一些这三周习得的工作内容。 本鲁所在的储汇窗口，每日最常经手的业务大致有五大类 : 1.存/提款 2.汇款 3.缴费 4.统一发票兑奖 5.定期存款换定存单及中途解约 其他的业务除了票据交换、重设金融卡密码、申办金融卡、申办网路邮局、更换印监 之外，都比较少遇见，也很多业务到现在都还没有遇见。 先从最基本的存/提款谈起吧。 来窗口临柜办理小额存提款的客户大部分是老年人、 欧巴桑及疑似低收入户的人。 填存簿提款单的客户，无论如何都一定要出示印监章，同时有他人的 存簿和他人的印监章，只要不是提领钜额需出示身分证，窗口也不太会过问。 团体户 ( 例如学校的学生会、系学会、社团 ) 如果要提款，通常必须要 同时出示两三个不同的印监才能提款，这种状况称之为贰式凭贰式或参式凭参式。 非通储户，有的开户时只有签名没有留印监，这种情况只能本人亲自签名来提款， 可偏偏很多客户本人单据的签名都和开户时建档的签名笔迹不太一样 = = 存簿提款单使用的时机有三种，第一种是临柜提现，第二种是临柜转帐，将存簿 的钱，用来缴费、汇款、买邮政汇票、将定存中途解约的金额转入他人的存簿... 等。 第三种是使用在法院强制执行。扣押债务人的邮局帐户并强制提取部分金额给 债权人的时候。( 交易代号是1508，邮局会再和债务人多收250元的工本费， 之後再用交易代号0603开立业务支票寄给债权人兑付。 ) 年轻人如果来临柜办理存款，通常是一次交上数万至十几万的千元现钞， 或者是拿好几个塑胶袋的硬币，经点币机清点数目之後，在存款单填上点币机 清点的金额存入邮局。 点币对本鲁来说，是个比ATM补钞更加艰钜的工程，每次操作点币机的时候我都很紧张。 本鲁所在的局，有个规定是500个1元、400个5元、200个10元、200个50元可以 捆成一袋，在钱袋上头写上币值和金额，拿给经理和经理交换现钞。 未足额的硬币则是随便拿张白纸记下硬币的数目丢入未封口的钱袋内，再放入抽屉 当零用金。 如果有两袋500个1元或两袋400个5元，可以再拿去邮务窗口的电子秤秤重 ，如果两个钱袋重量差很多，可能就是点币机操作不当未归零或看错数值算错钱。 临柜的存款，除了必须携带存簿才能填写的存簿提款单，还有一种单据虽然名为存款， 概念上却比较近似汇款的无摺存款单、划拨储金存款单。 刚坐营业窗口的时候，我一直对无摺存款单这五个字感到无比的困惑， 存款单不是应该存款给自己吗? 为什麽大部分客户都是拿无摺忖款单来存款给他人呢? 存款给他人，这不就是汇款了吗? 怎麽还会叫做存款呢? 这疑惑困扰了我一阵子，後来一个临时来我们邮局支援的一个备员解答了我的疑惑: 无摺存款可以存给自己，也可以存给他人。 所有人的帐户都可以 {被} 别人无摺存款，但存簿上不会看到汇款人的姓名， 只会看到存款地点的经办局号。 尽管无摺存款对收款人来说对帐困难，对汇款人也很没有保障，但因为不用 缴交汇款手续费30元，所以广泛的被利用在各式各样的买卖交易， 无摺款单在我们局被民众使用的量，远远超过存簿汇款单和跨行汇款单。 邮局每日关门前，会将当日所有做过交易的存提款单汇整在一起，统一交给负责存簿 日结的经办，由他放进绿袋子，再装入放其他挂号函件的麻袋，寄出至中华邮政总公司 储汇管理科。 由於存提款单的数量很庞大，一般窗口的同仁在蒐集单据的时候，都会十几二十张的 数量就先用橡皮筋捆起来，然後在第一张单据写上綑上的数量再画个圈。 划拨存款单 ( 交易代号0501 )是另一种变形的汇款， 这些邮政划拨帐户通常和爱心捐款、公益捐款、救灾捐款、政治献金募款有着 密不可分的关联，抬头通常是XX医院、XX老人安养院、XX长照中心、 XX孤儿院、XX职业工会、XX基金会、XX协会、XXX政治献金专户、XX宗教团体... 许多民众会在划拨存款单的留言栏写上许多文字，这些划拨存款单会在邮局关门前 ，由负责划拨日结的经办同仁汇整起来，放进黄袋子，寄出至中华邮政总公司划拨 管理科的划拨影像股，那里的人会用扫描机将所有的划拨存款单都扫成电脑影像档， 再email影像档给划拨帐户，供其对帐。 ( 划拨帐户没有存摺，对帐没簿子可以刷， 只能用影像档 。) 可能有不少人好奇，为什麽汇款至邮政划拨帐户一定要抽号码牌临柜，不能直接 金融卡用ATM转帐 ? 其实划拨帐户是可以用ATM转帐的，但许多划拨帐户的持有人， 都没有来邮局开通接受跨行ATM汇款的功能，我也不知道为什麽 @@ (窗口的系统可以在划拨栏位拉出查询划拨帐户，输入帐号查询该划拨帐户有无开通 接受ATM转帐的功能，如果有个Y，就是有。如果空白，就是没有。 再来谈汇款。 邮局比较常见的汇款有三种 : 存簿汇款、跨行汇款、代收货价汇款。 存簿汇款和跨行汇款都要和客户收30元汇费。 真的有在填绿色的存簿汇款单的民众，其实不多。邮局汇邮局，比较多的民众 是使用无摺存款单或同时持有汇款人和收款人的存摺，也同时知道汇款人和收款人的 存簿密码，填一张存簿提款单再填一张存簿存款单，夹在两本不同的存摺拿来办理。 有些民众在A存摺夹一张存簿提款单，在B存摺却夹多张存款单，将A存摺提出的款项 拆成多笔，据说是为了方便记帐。 跨行汇款，一般款项来源有两种。第一种是现金再加汇费三十元， 第二种是邮局存簿外加一张存簿提款单。 许多使用第二种方式，由存簿提款再进行跨行汇款的民众，经常提款单和汇款单 写不同的金额，例如提款单写80000元，跨行汇款单却是65000元，这就表示， 民众除了汇款之外，还想顺便提出15000，再扣除汇费30元的现金花用。 所以同时拿到存簿提款单和汇款单的时候，一定要将两个单子一上一下交叠 对照其金额一不一样，否则非常容易出错。 ( 我有错过 ) 跨行汇款的步骤如下 : 交易代号5819入机 ( 下午15:30之後5877 )，主管或午休主管 的同仁用5803将款项放行，款项会先至央行所属的财金公司( 不少人依然使用其旧名 : 金资中心 )，再至解款行。 整个过程约半小时至一小时。 跨行汇款在放行之前，如果发现输错金额，可以马上冲销，发现收款人或汇款人 户名有错别字或漏key附言栏，可以补入 (不算冲销 )，但如果放行之後，才发现 款项错误的话，就很麻烦了。 跨行汇款可以冲销，负责跨行汇款冲销的单位也是财金公司。 不过邮局似乎不能直接联系财金公司要求其交易冲销，而是要透过邮政总公司 储汇处才能和财金公司接洽的样子，不是很懂...。 跨行汇款如果汇过去的款项有问题 ( 例如户名有误、帐号有误 )， 解款的银行行员可能直接打电话来邮局，要求我们补通讯，更正其错误。 另一种情形则是退汇。 退汇的款项，会从财金公司进入中华邮政总公司 的某个...我不知道名称的帐上。 这时，我们要打电话给客户，要求客户 带30元汇费及跨行汇款单的第二联，前来重新汇款，或者是领回退汇的款项。 如果客户想要拿回退汇的款项，要填一张退还汇款申请书，然後先用 5806的交易代号，将挂在中华邮政总公司帐下的钱，挂回我们邮局， 再用5807的交易代号，将款项提出来还给客人。 第三种汇款，我所想到的是代收货价汇款。 寄件人在收寄局邮务窗口寄出代收货价的邮件，经由投递局的邮差送至收件人手上时， 收件人会将货款交给邮差，邮差再将货款带回投递局，由投递局的储汇窗口将货款 汇入寄件人的帐户。 本鲁所在的局，没有邮差。会进来我们局的代收货价邮件都是投递局两次投递不成功 ，所以转进来我们局做招领的。 邮务窗口在收到收件人的货款之後，会将货到付款 托运单的汇款联及货款，一并交给储汇窗口。 本鲁将款项汇入寄件人的帐户之後， 再将托运单汇款联右侧的收执联撕还给邮务窗口的同仁。 接下来谈谈储汇窗口最有可能算错钱的业务: 缴费。 每次民众拿着一堆帐单再加上一个存簿夹着现金提款单丢在桌上的时候， 都让我相当的紧张。 ( 提款单的金额经常都包含要另外提领的钱 )， 接下来本鲁就要拿出计算机一笔一笔的加总帐单的金额。将加总的金额写在 其中一张帐单上........。 与缴费有关联的交易代号很多，我做窗口最先记忆的几组交易代号:0509、 0931、0970、0529、0335...全都和缴费有关。任何单据上找得到的交易代号， 我反而都没什麽记忆。 和缴费有关的交易代号因为无从查找，所以一定要硬着头皮背下来。 通常三张以上的帐单 ( 含三张 )，我就会用0931这个交易代号。 这个交易代号很强大，它除了罚单和国道ETC缴费无法处理之外，所有不同属性的 缴费帐单 ( 包含信用卡、劳健保、水电费、燃料费 )都能一并处理，一并印出。 0931还有一个很贴心的功能是帐单刷完，跳到1G26即将列印大宗收据的时候， 会显示帐单加总的金额，帮助本鲁核对计算机加总的帐单金额有无错误， 有无和民众收错钱。 大部分的缴费帐单都是撕最底下的缴费销号联进印表机，只有使用交易代号0529 的台湾自来水公司帐单、台电帐单、中华电信帐单，要将整张帐单放入印表机。 缴费功能仅次於0931的强大代号是0509，它的户名一定会括号 ( 特户存款 )的 字样。所有银行信用卡帐单 ( 除了花旗和HSBC没有和邮局签约之外 )和一些... 不知名的缴款帐单，全都可以用0509解决。 各家银行缴费所使用的特户存款帐户，也是一种划拨储金帐户。 但它和一般划拨帐户的开户程序及填写的约定书、申请书都不一样， 只能在中华邮政总公司储汇处开户，特户帐户有时还会再另外签一份 委托代收款项契约给中华邮政总公司和便利超商，编一组邮局和超商共用的流水号， 让缴款人可以去超商缴费，也可以去邮局缴费。 超商会将代收缴费资料的电子档，放在他们自己架设的伺服器， 中华邮政总公司的资讯处会去读取超商提供的电子档，整理代收明细， 将超商存入的款项一一拨入特户帐户的户头，再将超商电子档转档成 邮局电子档，传给特户帐户供其销帐。 所有缴款项目里头最特殊的是高工局ETC缴费。 民众只能在邮局缴交远通电收ETC和邮局连线显示的最後结算的金额， 不能只缴交ETC帐单上头的金额。 有民众拿着几百元的ETC帐单临柜要缴费，结果本鲁输入车主的车号和 身分证字号跳出的金额是五千多元的时候，车主和本鲁的脸都绿了... 想当然尔，车主一毛钱也没缴就走了。 所有帐单的销号联，在邮局打烊时会统一交给负责划拨日结的同仁， 他会将一大叠销号联放入一个大纸箱，留存在邮局... 邮局还有一个和缴款有关的业务是转帐代缴。 交易代号是1614， 但本鲁只遇到过一次，还不太熟悉...。 懒得打字了，最後谈谈交易代号很多的统一发票兑奖。 统一发票是由财政部印刷厂印制，再委托许多代售点贩售给需要开立统一 发票的营业店家。 财政部印刷厂在特定的月份会拨代发发票奖金的预付款给中华邮政总公司。 纸本发票单笔200元、多笔两百元、一千元以上金额，就有三种不同的交易代号。 电子发票则有单笔兑付及营业人代兑，两种交易代号。 电子载具发票 ( 出现在台水、台电、中华电信、阳明山瓦斯等缴费帐单 )也有一种 交易代号。 所以统一发票兑奖，加上统计个人持有统一发票的交易代号，至少就要记得七组代号 = = 电子发票有个很讨人厌的地方是:高达五成的发票，刷读器无法识别其流水号， 只能电脑手key其发票号码和随机码，这导致兑奖变得很没有效率。 营业人代兑发票的意思是: 小7、全家、莱尔富、美联社、全联之类的地方， 有吸引民众利用中奖发票来直接兑换店内商品的活动，所以这些商店会累积很多 中奖的统一发票，再统一由店长拿来邮局兑付现金。店家必须在所有兑发票上头 ，盖上自己的店章。 通常店长都会事先计算好纸本发票和电子发票的张数，也会将两百元以上兑奖金额 的发票区隔开来。兑领多笔电子发票的诀窍是 : 抓起一叠电子发票， 将其横放，左手拿发票，右手拿刷读器一张一张刷，刷得出条码的发票 摆右上方，刷不出条码的发票放左上方，电脑每刷十行条码就验算中奖发票是否有十张 ，再用橡皮筋捆起来，所有刷得出条码的发票都刷完了之後，再来手key刷不出条码 的电子发票。 邮局打烊前的统一发票日结，也是个很大的工程，和处理存提款单一样， 每个人会将相同奖项相同月份的发票用橡皮筋綑成一綑，写上张数， 最後再全部加总起来，数量无误之後再交给经理。 这些中奖兑迄的发票每个月会寄送至中华邮政总公司储汇处，再送至 财政部印刷厂核销。 财政部印刷厂公布核销发票结果，抓出有统编或其他原因不应该兑奖的发票， 会在数个月至半年之後，至於要怎麽...追回误发奖金，我就不清楚了。 先po到这... --

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