作者miau (米奥)
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标题[邮务] 邮寄包裹在运输中被投掷已是常态？
时间Tue Nov 15 19:42:21 2016
家里最近做了果酱寄送亲友，
因使用玻璃瓶装，
虽已用发泡材料仔细包裹装箱，
家母寄件时还是请柜台小心对待并贴上易碎贴纸，
没想到柜台告知因货件较多他们在搬运中有时会用丢的，
若是丢破包裹果酱漏出来的话要叫我们赔弄脏其他包裹的钱，
建议去寄黑猫宅急便不要寄邮局。
想请问现在是邮局已经直接承认包裹会被拿来投掷，
易碎物品都很可能会摔碎的意思吗？
而且如果被丢来丢去摔碎了，漏出来真的是我们要赔吗？
我自己之前有两次东西被邮局摔坏的经验，
一次是我寄炖补锅回家被摔坏（国内挂号），
一次是朋友从国外寄果酱给我被摔坏（日本寄台湾之挂号），
但是炖补锅被摔坏时邮差表示拜托不要跟上级投诉，
然後就自掏腰包赔了1000元。
朋友寄果酱被摔坏时则是在我反应过了两天後邮局派人来调查是否包裹包装不当，
但因送来时内容物已经摔破所以是一个解体的包裹装在塑胶袋内，
我还以为已经记录过了，
加上气泡袋等包材沾了一堆果酱会发臭长虫也已及早清理，
当然派来调查的人并没有调查到什麽东西，
最後就派来一个擅长道歉跟说好好好是是是的替死鬼，
我觉得到了这个地步再对这个可怜的人说什麽都没有用，只好算了......
这次是因为购买装果酱的玻璃瓶时卖家也是使用邮局寄来，
上面贴了易碎贴纸里面完全没包缓冲材（惊）就寄了，
但内容物也很完好，
才想说应该是已经恢复可以寄的水准了，
不料却连寄件都被打枪，十分无言。
但该柜台人员所说若正确无误，
建议在官网公告载明，
这样一来消费者可以先判断要寄哪一家不用白跑，
即使要寄的人也会以摔了也不会被摔破的高规格包装，
最好再签个摔破恕不负责还须赔款的切结书，
应该可以让双方都省很多事吧（唉）。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.108.195
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1479210143.A.463.html
1F：→ wei523: 搬运中碰撞真的难免，虽然法规是说外观无破损就免责，但是 11/15 19:50
2F：→ wei523: 实务上还是会赔。 11/15 19:50
3F：→ wei523: 另外易碎贴纸已经被滥用，每个人都说自己的易碎不能压， 11/15 19:51
4F：→ wei523: 那请问要怎麽堆叠？ 11/15 19:51
我完全没有想过易碎就不能压耶＠＠
就只是希望不要在高处直接放手落地之类的而已呀...
里面有认真包过也不可能因为碰撞就破，
但被拿来丢的话实在撑不住Orz
※ 编辑: miau (1.34.108.195), 11/15/2016 20:00:10
5F：→ HELLDIVER: 邮件是一大堆塞进大邮袋里堆叠 大邮袋又跟大邮袋堆叠 11/15 20:08
6F：推 SINXIII: 这可能要看邮差个人的职业道德 大部分的人看到易碎贴纸都 11/15 20:09
7F：→ SINXIII: 会比较小心 但我也有看过看到也不管直接用丢的.... 11/15 20:10
8F：→ HELLDIVER: 真的怕碎就寄黑猫 一分钱一分货 高邮资不是没有原因的 11/15 20:10
9F：→ SINXIII: 而且我看区信外包的人也没在管的只想赶快区完都马用丢的 11/15 20:11
11F：推 monoshin: 日本寄回来台湾的东西我觉得不能完全怪台湾这边吧... 11/15 20:20
12F：→ monoshin: 说得好像一定是台湾这边的错误...有经过日本跟台湾海关 11/15 20:21
13F：推 yanki826: 有一个比较不容易破 就是快捷 但还是不保证 .. 11/15 20:22
14F：推 monoshin: 搬运中的碰撞真的难免,我也送过同一客人买了两次果酱 11/15 20:24
15F：→ monoshin: 无破损的纪录阿... 11/15 20:25
16F：推 yanki826: 有时真的 第一次寄没事 第二次就寄多 越来越殊於保护 就 11/15 20:26
17F：→ yanki826: 破了.. 11/15 20:26
18F：推 maymaymaymay: 就多包几层的气泡袋去避免碰撞吧！与其把包裹命运 11/15 20:33
19F：→ maymaymaymay: 交给邮局 还不如交给自己。 11/15 20:33
20F：→ maymaymaymay: 包装完善就什麽都不怕 11/15 20:33
21F：推 gogoo: 这个问题有点无奈 一个包裹递送的过程经过多少人的手 只要 11/15 20:47
22F：→ gogoo: 一关出错 就无法回复 也很想拥有像UPS等高级服务 可是邮局 11/15 20:47
23F：→ gogoo: 没有改变定位 只能继续草根性下去 11/15 20:47
24F：推 gogoo: 包装完善是自我保护 宅急便也不见得每次都是使命必达 还是 11/15 20:48
25F：→ gogoo: 靠自己最稳妥 11/15 20:48
26F：推 skinnyfit: 邮局真的很无奈 B级的收费要给人A级的服务 11/15 20:52
27F：→ skinnyfit: 本来寄件人就应该好好包装妥善防护 11/15 20:53
28F：→ skinnyfit: 本来弄脏别人的包裹就是寄件人要赔 11/15 20:54
29F：推 alumico: 破损率跟价钱成反比阿 11/15 20:54
30F：推 pfw: 黑猫还是会破阿，看运气 11/15 20:57
31F：推 skinnyfit: "物品之性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮 11/15 21:00
32F：→ skinnyfit: 政设备之虞者。"<- 禁止交寄 11/15 21:00
33F：推 skinnyfit: 晹陶q常不是刻意丢掷 是有时候一大袋真的很重 只能借力 11/15 21:02
34F：→ skinnyfit: 使力搬上邮车或搬下去 并非你想像的"丢掷" 11/15 21:03
35F：→ skinnyfit: 不对 是"投掷" 11/15 21:03
36F：推 skinnyfit: "邮件因内装有禁寄之文件或物品或不依规定交寄，致其他 11/15 21:06
37F：→ skinnyfit: 他邮件受有损害者，邮局得向寄件人请求赔偿。 11/15 21:07
38F：→ skinnyfit: 邮件虽经邮局收寄，寄件人仍不免除前项责任。" 11/15 21:07
39F：→ skinnyfit: 你的问题在官网上的邮件处理规则找得到答案 11/15 21:08
40F：推 skinnyfit: 我能懂你的心情 但说真的以玻璃罐装果酱真的不适合用 11/15 21:15
41F：→ skinnyfit: 邮局寄送 11/15 21:15
我们有妥善包好，
也是柜台自己说会用「丢的」，并非我自行想像，
既然对方都这麽明白的表示会被丢，
我们包得再好也不敢赌这种风险，
毕竟这样的运送方式跟想像中差太多了。
之前日本寄来果酱被摔破时里面也是有气泡纸包好，
破碎的包裹送来时是邮局的袋子包的，
因该果酱较为液状，很快即会流出，
若在日本上机前摔破，则不会是邮局的袋子包装，
邮局派人来调查也未提及是日方弄破，
我没必要贬低自己国家的邮政人员。
但包装是否妥善似乎是邮局主观认定的，
即使用了缓冲材、气泡纸，
他们还是表示摔坏很抱歉，都是寄的人没包好所以也没办法。
以後我不会再去邮局寄易碎物了，
不过觉得这样的运送品质应该跟一般消费者的认知差异甚大，
所以才觉得不如在官网上公告，或交寄前签切结书，
邮差想怎麽摔就怎麽摔，
被摔的人也不用花时间去争取什麽，
毕竟消费者已经了解风险，
也是在已知状况下选择这样的寄件品质，
比起充满信心的把货物交给邮局却落得摔破的下场好得多了。
※ 编辑: miau (1.34.108.195), 11/15/2016 22:22:09
42F：推 maymaymaymay: 偏偏很多人都喜欢找邮局寄玻璃或陶瓷的东西 有用气 11/15 21:31
43F：→ maymaymaymay: 泡袋就算了！大部份的人都不用！摆烂 然後怪邮局人 11/15 21:31
44F：→ maymaymaymay: 员弄破！倒楣的都是窗口人员！ 11/15 21:31
45F：推 wwfwweword: 如果不外走！装140容易破损，想像工场模具box3几十公 11/15 22:37
46F：→ kanna: 要寄，真的就要包到自己用力摔都不会破的程度，很用力喔 11/15 23:18
47F：→ kanna: 柜台看过太多包裹内容物被摔破而跑来骂人的客人了，无奈 11/15 23:19
48F：→ kanna: 我个人遇过酱油瓶破掉还弄到别人包裹的...後续无敌麻烦 11/15 23:21
49F：→ kanna: 至於加强内控让经手的几十几百人都不摔邮件...要嘛加薪、 11/15 23:22
50F：→ kanna: 要嘛减少邮件量；而目前我是不觉得这两件事会发生 11/15 23:22
51F：推 noovertime: 真心 个人推荐 六包乐事洋芋片... 11/16 00:11
52F：→ noovertime: 真的不得以要寄玻璃瓶的时候 六包乐事防损能力超高.. 11/16 00:12
53F：推 Gkayle: 外面直接写内容物是玻璃，而且用奇异笔写特大字，应该就 11/16 00:28
54F：→ Gkayle: 不会被摔了，除非那个邮差想赔钱 11/16 00:28
家母就是直接表明内容物是玻璃罐装果酱结果就被建议去寄黑猫了呀 XDrz
※ 编辑: miau (1.34.108.195), 11/16/2016 01:22:51
55F：推 chose: 一分钱一分货 便宜没好货 台湾共识给您参考 11/16 03:03
56F：推 chose: 邮件处理中心没监视器 所以普挂装钱会被偷 易碎包裹用力摔 11/16 03:31
57F：→ chose: 破了就说窗口收寄没检查 要窗口赔 所以有阵子有个破损不赔 11/16 03:33
58F：→ chose: 章 要客人确认签名 11/16 03:33
59F：→ chose: 黑猫邮资邮局两倍 薪水一点五倍 国道收费员考上邮局还自杀 11/16 03:34
60F：→ chose: 事多钱少工时长 跟正副总统反应也没用 呵 11/16 03:35
61F：推 chose: 楼主认知正确 邮局适合寄衣服家用品 耐摔又重的 绝对比货运 11/16 03:38
62F：→ chose: 划算 11/16 03:38
63F：推 momo1115: 大家都要便宜，但要最好的服务，真好笑，一分钱一分货， 11/16 08:05
64F：→ momo1115: 为什麽硬要寄邮局，不就因为便宜 11/16 08:05
65F：推 a053473348: 讲难听点 会担心就别寄邮局 一分钱一分货 不要想要便 11/16 10:00
66F：→ a053473348: 宜 又想要VIP服务 11/16 10:01
67F：推 wing95035: 要餐厅的服务 只给路边摊的价格 11/16 11:08
我本来以为寄送包裹不被丢掷应该只是基本的服务而已，
毕竟先前邮局被爆料丢掷货物时也回应「依照规定，工作人员不可丢掷包裹」：
http://www.ettoday.net/news/20130615/224019.htm
岂料与实际状况相差甚远，
感谢楼上几位让我了解想要包裹不被摔已是「VIP服务」。
但并不是所有人都能轻易选择不使用邮局服务，
例如常寄包裹给我的日本友人因住在偏远山村，
该地也只有日本邮局能寄送包裹至海外，
送到台湾当然变成中华邮政递送，
他们也难以理解为何同样的包装方式寄日本国内都不会破，
寄台湾就被摔破，非常无奈。
再者寄送包裹的价钱是邮局自己订的，
不会丢掷也是中华邮政自己说的，
顾客也是照规定付了钱交寄，
理应得到中华邮政承诺的服务品质，不是吗？
我也能理解各位邮局工作人员低薪又负担许多工作，
若是要抗争罢工要求加薪我非常赞成，
毕竟没有足够的薪水就难以有好的服务品质，
但请不要把在公司受到的诸多怨气发在消费者身上。
同样的我也了解现况难以短时间内改变，
所以才建议中华邮政索性不要粉饰太平，
直接公告表明运送中的丢掷难以避免等真相，
并提供切结书让顾客签，
反正各位也说了寄邮局的优点就是便宜，
会寄的人还是会寄，
出问题又能省事（也不用再派出可怜的道歉专员...），
何乐而不为呢？
※ 编辑: miau (1.34.108.195), 11/16/2016 11:37:31
68F：推 ddity: 不一定是用丢的 有时上面的东西比较重车子只要震一下就压坏 11/16 11:25
69F：→ ddity: 了 11/16 11:25
70F：→ icloud5566: 政府政策混乱，邮寄业务是赔钱，谁敢涨价？ 11/16 12:45
71F：→ icloud5566: 某种程度上，邮寄业务都在补贴网拍，dm业者 11/16 12:46
72F：→ icloud5566: 邮局就是类似政府把不想做的事，推过来。 11/16 12:47
73F：→ icloud5566: 都是照顾弱势非营利，降低成本的低限度服务 11/16 12:48
74F：推 chose: 价格行政院订的 我自己做网拍都寄快捷 我不是邮务人员 只 11/16 12:48
75F：→ chose: 能这样保护自己包裹 11/16 12:48
76F：推 chose: 一箱一两万的东西 寄包裹我会怕 11/16 12:52
77F：推 chose: 之前寄新竹货运 他们东西摔破还被告 11/16 12:53
78F：推 chose: 之前去配合的日本代购领件 他们配合的货运上收分捡也是用 11/16 12:55
79F：→ chose: 丢的 楼主可以参考 11/16 12:55
80F：→ chose: 尤其我卖的商品对象需要八角刺人 否则折损两成价值 所以我 11/16 12:56
81F：→ chose: 都借机参观 才了解品质 11/16 12:56
82F：推 chose: 最近就被凹了一批盒损的圣斗士 五盒折五千 卖一万五而已 11/16 12:58
83F：→ chose: ps我从大陆进货都用顺丰 但是大陆卖家会包会厚的保丽龙 11/16 12:59
84F：推 chose: 站在网拍业的立场 把货完好交到购买者手上是卖家责任 所以 11/16 13:09
85F：→ chose: 奇摩pchome才会用足磅纸箱 11/16 13:09
86F：推 chose: 新店安坑安和路所有三四家货运转运所 附近还有黑猫 可以去 11/16 13:14
87F：→ chose: 看看 比较一下 11/16 13:14
88F：推 chose: 很同意原po应该公告 运送过程巅颇 脆弱物品请寄快捷或货运 11/16 13:54
89F：→ wind0083: 老实说，气泡纸遇到重物没啥用，纸箱要大一点，内容物和 11/16 15:26
90F：→ wind0083: 纸箱间要有缓冲空间，缓冲空间内还要塞点报纸或气泡纸， 11/16 15:26
91F：→ wind0083: 常看到有客人说他的酒包得很好，结果破了拆开来看，就酒 11/16 15:26
92F：→ wind0083: 瓶外面再包个气泡纸而已，要没破也只是运气好。 11/16 15:26
93F：→ geesegeese: 邮局的国内物流不适合易碎品 11/16 18:53
94F：→ iEisen: 柜台人员讲归讲,你能证明你的包裹破损是因为用丢的吗 11/16 19:35
95F：推 hieroglyph81: 黑猫也会碎阿！尤其过年过节量大的时候，最常拿到碎 11/16 19:52
96F：→ hieroglyph81: 的。找家物流量小的寄最实在 11/16 19:52
97F：→ l23l23: 摔的定义很笼统 包裹装在邮袋 整个倒出来 某程度也算摔 11/16 20:18
98F：→ l23l23: 因为出事了 一定找第一线出气 说严重点 也算第一线的自保 11/16 20:19
99F：→ MikageLin: 很多时候不一定是摔坏的，看过邮局包裹车吗? 那是堆满 11/16 20:44
100F：→ MikageLin: 满到快塞不进去的状况，这时候只要上面的重物一震，下 11/16 20:45
101F：→ MikageLin: 面的易碎品就很容易出事，真的要很小心的话又舍不得「 11/16 20:45
102F：→ MikageLin: 低价」服务的话请寄快捷，能指定时段又一定能特别对待 11/16 20:46
103F：→ MikageLin: 。看过很多人平信要求限时的服务，不然就是限时要求挂 11/16 20:47
104F：→ MikageLin: 号的服务，其实就真的一分钱一分货，很难懂吗? 11/16 20:47
105F：→ MikageLin: 公司规章的确要求区件时要特别注意，但这时候真的只能 11/16 20:48
106F：→ MikageLin: 看第一线人员有没有注意到了，请想想最近光棍节加年关 11/16 20:48
107F：→ MikageLin: 将近，一样人手，不一样的包裹量，你要第一线人员特别 11/16 20:49
108F：→ MikageLin: 对待你手上苛护的包裹，只能问老天有没有那个福份了。 11/16 20:50
109F：→ MikageLin: 今天内勤只是用这种方式想劝退你，不是逼走你，只是点 11/16 20:51
110F：推 alien200020: 身为柜台，只能说我真的能不收易碎物就不收，谁知道 11/16 20:51
111F：→ alien200020: 途中经手多少人，客人找的都是柜台，好衰啊！之前还 11/16 20:51
112F：→ alien200020: 收过液晶电视欸，超挫的，最後请他保价寄快捷 11/16 20:51
113F：→ MikageLin: 明点白有这种「可能性」的发生，你大可不用这麽生气， 11/16 20:51
114F：→ MikageLin: 何不听听他们的劝呢? 11/16 20:51
115F：→ welf: 第一线人员在收的时候要有告知义务..柜台说的没错唷 11/16 21:15
116F：→ welf: 如果没妥善包妥好.乌毁了其他邮件.是要赔的.. 11/16 21:16
117F：→ welf: 这时候就要检视"是否有妥善包装"...至於谁检视.就看罗~ 11/16 21:16
118F：→ welf: 一般基层主管都会认赔..因为他们不想闹大.. 11/16 21:17
119F：→ welf: 反过来第一线寄送人员.拿到东西就要注意..是否已经毁损 11/16 21:17
120F：→ welf: 即时反应，才不会自己认赔~~简单的说.一分钱一分货 11/16 21:18
121F：→ welf: 便宜就会很多人寄..东西多就容易出错..人啊~~ 11/16 21:18
122F：→ skwnior: 很怕碎裂，多塞点保护的东西，一个装不下多装几箱，运送 11/16 23:06
123F：→ skwnior: 包裹我相信不管是哪家，都一定摔，一天上千件的东西要处 11/16 23:06
124F：→ skwnior: 理，每个都贴易碎，又很重，鬼才理你里面装什麽 11/16 23:06
125F：推 henry3182001: 炖补锅你有用保丽龙包起来吗 11/17 20:50
126F：→ henry3182001: 果酱你有四面都用气泡垫吗 11/17 20:50
炖锅我是用它原来的盒子包装寄回，
该包装原有的保丽龙都还在无误。
日本朋友寄给我的果酱也是用气泡袋整个套起，
然而还是被摔破。
不知为何常常询问邮务相关问题都会先被怀疑+检讨一番，
也许是平常奥客太多吧，
很无奈。
※ 编辑: miau (1.34.108.195), 11/17/2016 21:39:32
127F：→ kanna: 我也很希望邮局官网可以诚实写出现况，但...上头总是喜欢 11/18 01:17
128F：→ kanna: 漂亮话，才不管是不是符合现实 11/18 01:18
129F：→ lovemouse: 不知道你气泡纸怎麽包的?易碎物品假如有完整包好 真的 11/18 19:10
130F：→ lovemouse: 很难破!像我寄果酱气泡纸都是包5.6层 厚度比瓶身还厚 11/18 19:12
131F：→ lovemouse: 放在硬盒 四周再加缓冲材 把盒子填满 从来没破过! 11/18 19:14
132F：→ lovemouse: 会不会破取决於寄件者怎麽包装 至少我寄很多年都没破 11/18 19:15
133F：推 maymaymaymay: 楼上的大大包装得真好，给你个赞，如果每个客人都 11/18 21:34
134F：→ maymaymaymay: 像你这样包装，在乎自己的包裹就好了！这样窗口人 11/18 21:34
135F：→ maymaymaymay: 员真的会好做很多。 11/18 21:34
136F：推 rookiechan: 不是用气泡袋包起来就叫有包装好，要塞填充物让瓶身 11/18 22:30
137F：→ rookiechan: 不会摇晃 11/18 22:30
138F：推 speedthunder: 去吧皮卡丘 11/19 10:55
139F：推 kanna: 推lovemouse，我自己寄东西也是包成这样，摔不破才敢寄 11/19 15:52
140F：推 misiakimo: 以邮局庞大包裹量再加上客人们滥用易碎帖纸的现象（内 11/19 23:42
141F：→ misiakimo: 容物：衣物、鞋子，也贴易碎！看ㄧ堆已经麻痹了），虽 11/19 23:42
142F：→ misiakimo: 然不会到投掷的程度，但至少包装好的包裹也要耐得住约2 11/19 23:42
143F：→ misiakimo: 0cm左右高度落下的搬运方式，没办法用轻放到贴地的方 11/19 23:42
144F：→ misiakimo: 式！这样子会处理不完！除非流程人力改善！我们也很无 11/19 23:42
145F：→ misiakimo: 奈（谁喜欢无加班费的超时工作模式？！）一切都是各种 11/19 23:42
146F：→ misiakimo: 无奈的累积，怪罪我们第一线人员不会有任何改变，以上 11/19 23:42
147F：→ misiakimo: 。 11/19 23:42