作者JackalJiang (火星人)
看板Post
标题Re: [邮务] 柜台好凶...
时间Sat May 7 02:42:32 2016
原文恕删
没想到原PO这文能引起众多论战
敝人也在邮局服务，今年迈向第7年
看过形形色色的客人，也遇过许多有个性的同事
就原PO的文章叙述而言，不就是改交寄方式
经办实在是没必要对着原PO指责
顾客不懂或略懂邮寄种类、方式是可预期的
我们提供的不就是替客户选择较优惠的资费
这就是我们的专业
我在大局服务，举凡广告回信申请、信箱、特约记帐现金户
大宗邮资戳记申请、杂志新闻纸申请等都做过
我也不是每项都非常了解
但询问相关作业方式并协助解决客户疑难杂症不也是我们的工作
是的，邮局内规族繁不及备载
时常更改作业方式也时有耳闻
但这都是我们工作内容之一，不能将此困扰加诸在客户身上
原PO也许有可以改进的地方，但服务业重要的是EQ
我遇过不少奥客，也曾不理性的在窗口对客户动怒过
(迁怒并扯到我家人，所以我受不了)
但原PO个案真的还好，推文大多只检讨原PO却鲜有针对该经办态度实在令人讶异
基层即便夹於主管与顾客之间，也不能将情绪发泄在客户身上
我不同意以客为尊的原则，但也不全然认同一昧挺自己人的做法
邮局真的该检讨的是淘汰机制
不适任的同仁在窗口服务，真的会造成其他同事的困扰
真心认为该改变的不是考试种类
而是加上情绪管理的相关测验
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1F：推 ringohejia: 中肯! 05/07 07:10
2F：推 kery0129: 十分同意~ 05/07 08:48
3F：推 himawariyoga: 赞同！ 05/07 09:03
4F：推 pickyyan: 跟我的心境蛮像的 推推 05/07 10:26
5F：推 gogoo: 推EQ IQ AQ 05/07 10:48
6F：推 t4145w: 不错不错 看来常写报告对你文笔有帮助 哈哈哈~~~ 05/07 11:43
7F：→ JackalJiang: 我们局作废邮资券是不用写报告的，在规章程序上也找 05/07 11:58
8F：→ JackalJiang: 不到要写报告的任何说明，大多都是各责任中心局自己 05/07 11:59
9F：→ JackalJiang: 增加的手续。除了拓印会有申请书外，我还真没写过一 05/07 12:00
10F：→ JackalJiang: 作废的报告书 05/07 12:01
11F：推 alien200020: 同意，其实我觉得原PO的反应真的不算OVER,反而是经 05/07 12:40
12F：→ alien200020: 办比较不得宜 05/07 12:40
13F：推 kanna: 推,原po顶多让柜员内心@#%^*,该柜员反应过大,被客诉也合理 05/07 14:19
14F：→ testhaha: 拓印才要写申请书+1 05/07 15:57
15F：推 kai77989: 客人的话最好信一半就好,没经过多方求证就下定论,不恰当 05/07 18:02
16F：→ alumico: kai兄突破盲点 客人讲自己对的都无上限 柜员小错也无上限 05/07 18:04
17F：推 kai77989: 邮局里最厉害的就是明明同件事,会随着人事物地不同 05/07 18:07
18F：→ kai77989: 产生不同想法做法,不同流程,不管是经理还是柜台都适用 05/07 18:10
19F：推 arbcs: 那原po那篇看起来就是有人说谎带风向啊 05/08 00:34