: 1. 网站上的资讯不太实际 : 我很讨厌在邮局人挤人， : 所以都会先查好要填写的东西，包好填好才去交寄， : 但有时还是会遇到困难。 : 像是之前发过的关於国际小包的文 #1KmDWzLM : 虽然已经查好尺寸才包好拿去寄，还是被柜台骂了... : 上来发问没人回覆， : 後来我只好买大一号的信封并每次都自己先写好贴好报关单再寄， : 网站上至今还是没看到关於任何尺寸或要填写报关单的说明。 报关单是海关要的， 基本上只要是物品类(非文件)的都建议写一下， 大於14x9确实是符合中华邮政的尺寸 但实务上，报关单和邮资卷是制式的，大小就那样， 你站在邮务人员角度想， 客人硬是要寄那麽小的东西， 却要把报关单，邮资卷，邮件条码都贴上去还不能盖到地址... 明明稍微换位思考就有的答案，我不知道为啥还要反映到邮政信箱 : =====意见箱分隔线===== : 上述这件事我在意见箱反应了， : 收到的回覆是： : 主旨：台端反映台北圆山邮局李姓窗口人员服务态度欠当一节，复如说明，请谅察。 : 但是我自己写的主旨明明就是「希望邮局能遵守自己订定的规则」， : 内容说明我遇到的状况并询问到底要寄什麽尺寸？是否要贴报关单？ 小包 大於14x9 即可 ： 非文件类物品都要贴报关单 所以你坚持要寄14x9的东西那邮局还是得收 不过也会加大邮务人员不小心让邮资条码贴纸不小心盖到地址、国名，寄错的可能 你坚持不贴报关单也是可以让邮局收寄 只是让海关帮你逐件拆验去写而已 : 并建议将正确资讯刊载於网页上... : 这样回我到底是回什麽意思的呢？？？ +_+ 基本上你跟上面反应的结果大多就是， 上面把你反映的事丢给支局处理， 要求支局写份检讨报告 把处理结果和员工检讨书写成书面回覆上去而已 : ===== : 之後要寄另一个客户的小包至美国， : 故先上网站查询增加快递费用为 30 元，准备好钱再去交寄， : 弄到一半才跟我说：「寄美国无法快递喔！只能寄快捷。」 : ...为什麽国际函件资费查询和国际函件资费表都完全没提到这件事呢！？ : =====意见箱分隔线===== : 当然我又在意见箱反应了， : 标题是「国际函件资费查询标示不清」。 : 当然後来网页上也是没加上任何讯息。 : 刚好我的正职是网页设计师，实在搞不懂在页面上多加一行字会有什麽难的？ : 多加一行字可以减少消费者和柜台的困扰，何乐而不为呢 +_+？ : 如果遇到很卢的客户，不就很可能因此跟柜台吵起来吗？ 网页部份我也不好说甚麽， 大概是因为快递跟一般挂号差不到一天，所以没甚麽人会坚持寄快递吧 国际邮件本来就这样， 每个国家都有不同的收寄限制(尺寸、重量、接受的特别处理方式) 而且随时都有可能变 所以没那麽容易整理成概括的公开性资料吧 : ===== : 2. 用人标准令人疑惑 : 收到的回应只有一行写在标题，内容空白： : 感谢您对本局的关爱和建言,我们将加强员工教育训练,提供您最好的服务 : ...可以再没建设性一点 Orz : 当然该名职员仍在同样的工作岗位上， : 而且还负责处理该局发生的邮务问题 Orz : 每次鸡同鸭讲仍然让人无力，但意见箱的回应让人更无力...... 虽然我也只领那些老人的一半薪水， 可是换个角度想，它们通常至少也待二三十年了 我知道有些老人确实效率不高 可是也不可能错到像你形容的那样 你说鸡同鸭讲是因为对方有问题， 难道没可能是你自己刻板印象太重听不进去造成的吗? 该职员碰到其他人都顺顺利利，碰到你却一再出错 难道没可能是你自己比较难配合，要求都跟一般人不一样吗 而出了问题， 第一时间不是找局里的其他人反映询问解决 而是立刻投诉总局， 在那个局里黑了也很正常 : ====== : 3. 国际挂号常弄错国家 : 还好因为几次被寄错的经验，我交寄当天晚上一定会在网站上查进度， : 但发现上面显示「寄达国：美国」的时候我还是吓傻了... : 赶快打电话去拦截， : 隔天再打去原寄件邮局确认， : 当时的经办人员来接电话後还说他连金额都跟我收成寄美国的了，一定会退给我。 : 不过完全没有说到底要怎麽退... : 已经过了一个月至今我也没有收到钱或联络电话。 : 幸好包裹最後有顺利寄到日本，真是可喜可贺 Orz 我们局每个月收寄的国际邮件有上千件 可是平均一个月记错国家的件数很少超过一件的 而原因通常是大宗混再一起一起寄 不然就是客人自己地址标注不清 不过信要到国外，支局收寄时会先入一次机 邮务单位那边还会确认才出去 所以除非地址写错，不然到不太需要担心寄错国家 我不知道是不是他们处理的经办忘了打给你让你过去拿， 不过怎麽退...当然是你带收据临柜去拿阿 : 以上落落长的经验，感谢愿意看的人 <(_ _)> : 自己觉得我也不算很常寄件（平均每月不超过5件）， : 却可以遇到这麽多出问题的状况， : 究竟是哪里出了问题呢？ : 如果有解决/改善的方式或更好的反应管道也欢迎告知， : 非常感谢 <(_ _)> 你邮件常会寄错扣除特殊原因外， 无非就两个可能， 一个是地址国名混淆不清，或不易辨识 很多澳洲来的客人都觉得自己写得很清楚了， 寄错都是你们邮务人员的问题， 可是有的字小的像蚂蚁般，有的英文乱七八糟，有的格式位置错误， 有的连地址都没有给个名字就要寄 你不能要求每个处理这封邮件的人员， 像你自己那样可以很仔细的看清楚上面写甚麽 每天要看那麽多封信，通常都是第一直觉看到就直接入机了。 相信每个邮局都会有标准地址格式书写范例， 麻烦你换位思考一下， 将地址国名清楚标示让人能轻松辨识 第二个是有混杂或是特殊要求太多时，多提示邮务人员 四封美国 一封日本，那就分开给或是提示一下， 哪个国家有快递，要寄挂号还快捷，时间多久，麻烦收寄前先问清楚 不要都在入机了才又问又改的， 真的碰到问题，跟邮务人员起争执， 你可以先跟其他人员反映，甚至跟经理反映(当面or打支局电话转经理分机) 通常都会在短时间内给你个答案 而不是出了问题，柜台都还没有问 就想着回去写信到邮政信箱去投诉 --

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