作者lighthen (=板主出来面对=)
看板Post
标题[邮务]
时间Sat Jun 20 16:57:24 2015
大意
6/18想用"小包"寄"全新的整卡装三号电池"到"金门"
结果跑了三次邮局、打了三通客服、打n通到民航局、航警局、邮局总局(转接来转接去)
前後大概花了四小时才终於寄出去，我想客诉的内容
客服及柜台训练不足
法规禁止空运的项目写得很清楚，为何现场人员便宜行事，拢统的说电池就不行？
就算行员不熟悉法规，为何不往上查询，还需要消费者自行查询，那薪水要不要给我领？
这样的理由不知合不合理
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详细过程
要寄出时，告知柜台小姐里面是三号电池
柜台小姐说小包航空不能寄电池，会罚钱，我问包裹行不行，他说都不行
(其中他有问貌似主管的人，回说让他寄，了不起在海关被挡下)
於是我回家查法规，只说"锂电池'铅酸电池不行"
保险起见打给客服0800，客服回说三号电池可以
再到柜台，柜台说客服都不懂现场状况blah blah
我当场用手机打04客服，这次跟我说只要有电池两个字都不行，回家
再打客服0800，告知以上过程，说会与该局联系回电
回电说电池不能寄空运，该局小包都是寄空运，要我寄包裹走海运
我不明白为何小包可以寄的东西我要用三倍的价钱寄包裹？
打民航局、航警局询问，保安科回应三号电池可以，但邮局可能内部有规定
於是再打总局 通路科，回答说只要确定是三号电池就可以
再次回到柜台，告知以上状况，柜台还半信半疑，勉强收下邮件
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.236.91.53
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1F：推 ginwine: 下次请寄黑猫 06/20 17:02
2F：→ lighthen: 寄小包37，寄黑猫120，这是我的错所以必须自己多花钱？ 06/20 17:15
3F：推 ginwine: 你花的时间成本都不只120了-..- 06/20 17:27
4F：→ lighthen: 也是，不过我是做网拍的，难保以後不会再有外岛的订单 06/20 17:46
5F：→ lighthen: 板上标题"电池"的文也是错的，只有锂电不行 06/20 17:51
6F：→ lighthen: 我猜是因为员工有的根本搞不清楚哪些是锂电池 06/20 17:52
7F：→ lighthen: 所以乾脆全推掉，根本便宜行事，要寄普通电池的可放心了 06/20 17:53
8F：推 Gin38: 可以试试！这应该大部份的内勤都不知道！ 06/20 17:55
9F：推 nt5555: 邮局员工训练真的不足 常常出事後才发公文说不能做什麽 06/20 18:16
10F：推 nt5555: 顺便建议一下发给每个员工一份禁寄物品清单好吗 感谢>< 06/20 18:20
11F：推 shelia0510: 与楼上同感,记得建议电池种类要条列清楚,不要统称. 06/20 18:50
12F：推 nagual: 领薪水而已，能避责就避责，我相信很多人初衷会想帮忙厘清 06/20 19:46
13F：→ nagual: 但是随着时间大部分都会被消磨掉了，剩下的只是自保技能 06/20 19:47
14F：→ shalu: 我自己都想建议原PO申诉耶 XDD 因为错的东西 不能一直错下 06/20 20:04
15F：→ shalu: 邮局的专业 根本是悲剧 虽然自己是板主 也有这种感叹 06/20 20:05
16F：→ shalu: 还有其实 公文上面都有航警局电话 柜员其实可以自己求证 06/20 20:07
17F：推 keddie: 请发给每个员工禁寄清单+1 06/20 22:08
18F：推 BPM: 禁忌清单太多太厚，实务上没办法一人一份… 06/20 22:22
19F：→ BPM: 之前就类似问题问过航邮科了… 06/20 22:22
20F：推 wing95035: 老实说 X官也不敢抗责任发这种东西出来 06/20 23:01
21F：→ wing95035: 不然霉体只要一发新闻搞 06/20 23:01
22F：→ wing95035: 什麽？从今日起 邮局禁寄XXX 06/20 23:01
23F：→ wing95035: 乌纱帽就飞了 何苦呢还是搞死自己人 换制服就好 06/20 23:01
24F：推 ppaaa: 外岛推..跟我们是被教育电池都不行..原来还是有的可以 06/20 23:18
25F：→ lighthen: 我已经用线上信箱发文了，下礼拜再看有没有回应 06/20 23:20
26F：→ lighthen: 柜台的小姐也是好心怕我被罚，说他们已经有遇过了 06/20 23:26
27F：→ lighthen: 但是就是一付"反正你不要寄最安全"的态度 06/20 23:27
28F：→ lighthen: 但符合法规为何不能做？ 06/20 23:28
29F：推 medama: 推 06/20 23:38
30F：推 koko36950: 推na大，制度的问题 初衷都磨掉了... 06/20 23:46
31F：→ shalu: 对了 可以的话 不要针对柜台小姐 她算是文化下的牺牲品 06/20 23:47
32F：→ shalu: 局方的确都是以警示口吻 要服务人员赔钱和扣考绩要胁 06/20 23:49
33F：→ shalu: 却没深究 问题点和同理心 还有为何罚款不是直接罚寄件人 06/20 23:50
34F：→ shalu: 要让窗口服务人员担当那麽大的责任~~~ 06/20 23:50
35F：推 OAzenO: 找支局经理阿 为难柜台也解决不了问题 06/20 23:55
36F：→ lighthen: 柜台说罚款是罚寄件人，所以我并没有投诉说刁难寄件 06/21 00:34
37F：→ lighthen: 就是一直碎念说你这样很危险阿~旁边的员工也跟着说 06/21 00:35
38F：→ lighthen: 这样谁敢寄阿，毕竟我相信员工的"专业" 06/21 00:36
39F：→ lighthen: 还有主管也坐在旁边~也拿不定主意~没有试图解决问题 06/21 00:37
40F：→ mp239: 很多支局经理根本不懂邮务只懂储汇，当然拿不出主意 06/21 08:23
41F：推 walkahead: 老实说 我也是被教电池不行....禁寄品真的有时很模糊 06/21 08:25
42F：→ walkahead: 然後不久之前才发公文说，再收寄到禁寄品，要罚经办员! 06/21 08:26
43F：→ mp239: 违禁品被查到，经办要写报告，扣考绩分数，经办遇到太多次 06/21 08:31
44F：→ mp239: 客人偷塞锂电池在国际包裹内被查扣，久而久之就对电池很敏 06/21 08:31
45F：→ mp239: 感，当然也就无限上纲视电池都为违禁品 06/21 08:31
46F：推 lovemouse: 经办也很无奈啊 根本没有一个明确的规定给我们 出事就 06/21 11:35
47F：→ lovemouse: 要我们负责 主管根本很多规定也不知道 我也是被教导 06/21 11:36
48F：→ lovemouse: 电池一律不能收 谁敢收啊 出事罚的都是经办! 06/21 11:37
49F：→ lovemouse: 主管没你想的这麽厉害 很多都只会盖盖章 什麽规定 06/21 11:38
50F：→ lovemouse: 业务都不知道 06/21 11:38
51F：推 kai77989: 做邮务柜台本身就再赌了,从严铁定客诉,从宽後果自负 06/21 14:51
52F：推 kai77989: 邮柜的专业只在基本业务,其他得自己累积经验和主动学习 06/21 15:41
53F：推 kai77989: 当然与其花冗长时间做到专业,还是把保险拉好比较实在~~~ 06/21 15:46
54F：推 chose: 邮局目前是公司 还没开放民营 迟早也是卖财团 电池到时再 06/21 20:25
55F：→ chose: 来看收不收 06/21 20:25
56F：推 F0814: 收了出事情後打给客人，他们都不接电话！ 06/21 21:01
57F：推 Pevl: 你打那麽多通电话都无法确定能寄否 柜台当然也无法确定阿 06/22 23:39
58F：→ Pevl: 这种难题明明就主管要解决 但主管都不会也不管 06/22 23:40
59F：→ Pevl: 说难听点 打到责任中心局的邮务科也不一定会给你答案 06/22 23:41
60F：→ Pevl: 建议大家以後遇到不会的 直接打总局通路科问就对了 06/22 23:44
61F：→ bear19870314: 被抓到违禁品经办都要受处罚的，所以没搞清楚的状况 06/23 23:04
62F：→ bear19870314: 下当然能避则避 06/23 23:04
63F：推 emmahotemma: 邮局根本不管什麽邮务专业知识~只看你业绩好不好而已 06/24 20:51
64F：→ emmahotemma: 法规这麽多,我们怎麽可能什麽都懂... 06/24 20:52
65F：→ emmahotemma: 好的经办或主管就会主动帮你查询~但还是有些会嫌麻烦 06/24 20:54