作者AGSC (Vivi & Jane)
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标题[邮务] 收到时信件已被开封，该是谁的责任
时间Fri Jun 13 20:06:30 2014
我在高铁版向网友买了高铁回数票(剩一次)，对方也依约先寄来我再汇款
我的公司有一个收发室，邮差送过来之後，先登记再逐一请收件人签收
当天的情况是邮差中午休息时间(快12点)送过来，收发人员收下後先登记
因为已经在午休，所以他午休过後约莫半小时请我过去
当天因坐在隔壁同事也有包裹，所以同事便帮我一起签收
所以我拿到信件时，距离邮差投递已经过了约两个小时
问题在於，我ㄧ拿起信封要拆开时，信封已经被拆开了！！！
它是沿着信封最顶端折线处用工具划开一条线，所以你平放根本就看不到
我赶紧问我同事，他也赶紧问收发室，大家都很震惊
收发室同仁便联络邮局，最後送件邮差也来了，大家都不知道为什麽我会收到一个空信封
隔天，负责的邮局局长亲自过来了解这件事，他一开始说法是查不到寄件人
所以他怀疑这封信的来源，以及因为是用回收信封，他也怀疑根本当初就是寄空信封
然後针对赔偿的事，他一直说已经两个小时了，我们也签收了，
依照正常流程邮局是不用负责的，现在最好的方式就是由邮差和我们收发人员一人赔一半
後来连系到寄件人，也确定当初信封里面是有东西的，因为比对前後的重量确实有差
局长便坚持要邮差和我们收发人员一人赔一半，不需要再去做任何让他们高层知道的手续
当初事发时，我有打电话过去邮局的0800，
他们是说邮寄件人提出申请是可以查出哪个环节有问题，约需三个工作天
但这个局长一直不要我们透过上述申请手续，要私下解决
但我一直觉得我们不了解你们邮局的邮件处理模式，如果可以知道哪个环节出问题
就让相关人员赔偿就好了，何必硬要邮差和收发人员一人一半?
请问板上各位，面对这种情况，要如何处理呢？谢谢
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1F：→ kissyou220:因为邮差比较衰小~ 都是最後经手的,有事都邮差要赔. 06/13 20:41
2F：→ HELLDIVER:几乎不太可能查到是哪个点出问题 会被究责的对象就是 06/13 20:52
3F：→ HELLDIVER:拿到问题邮件却没发现而把它给投出去的人 通常是邮差 06/13 20:53
4F：→ HELLDIVER:而邮件有破损或拆封情况 应当场拒收 事後说发现邮件有 06/13 20:55
5F：→ HELLDIVER:有拆开 很难证明是交付前或交付後才被拆开 06/13 20:56
6F：→ HELLDIVER:我个人的习惯 在分柬挂号时 如果拿到感觉异常的邮件 06/13 20:56
7F：→ HELLDIVER:例如疑似证件的邮件已被凹折 或感觉好像没装东西 06/13 20:57
8F：→ HELLDIVER:就会拿去跟主管反应 06/13 20:58
9F：→ HELLDIVER:不过有些邮件则是"自然"地被开封 例如常被采用的 06/13 21:00
10F：→ HELLDIVER:封口是">>>>>>"的便利拆 这种封口老实讲很烂 但很多邮件 06/13 21:01
11F：→ HELLDIVER:都用这种封口 很容易因内容物太多或被勾到而打开 06/13 21:02
12F：推 leeles:当然要向上投诉，这不只是为了你自己的权益 06/13 21:25
13F：→ leeles:而是要让这种事情不再发生，并且保护更多邮差 06/13 21:25
14F：→ lun168:即使你投诉，上层根本不痛不痒，还是基层员工认赔 06/13 21:37
15F：→ lun168:也有碰过恶质客人，寄假货物给客人，又和对方说东西已寄出 06/13 21:38
16F：→ lun168:越是重要的东西，尽量以快捷送到为主 06/13 21:39
17F：→ lun168:平信的小信件，容易被其他货件割到 06/13 21:39
18F：推 CATTOS25:衰小的真的是邮差！2年多前遇过工厂挂号，都一般信封袋 06/13 22:08
19F：→ CATTOS25:居多，隔天收发小姐跟我说该件挂号东西掉了，信封底有破 06/13 22:09
20F：→ CATTOS25:洞，里面是模具！！！啥小！要2.3万(#‵′)凸 06/13 22:10
21F：→ CATTOS25:这麽重要的东西给我用一般信封袋装，还好最後不了了之 06/13 22:10
22F：→ CATTOS25:谁知道在运送过程中割破信封掉到哪了= =||| 06/13 22:11
23F：推 KEINO:楼上，也有可能是工厂自己搞丢打死不承认... 06/13 22:44
24F：推 smally:收件人无异议收受邮件不得请求补偿。收受邮件时，未当场声 06/14 16:03
25F：→ smally:明瑕疵不得请求补偿。法条是这样规定。 06/14 16:03
26F：推 smally:至少这样就可以完全确定是邮局的责任。 06/14 16:05
27F：→ lovemouse:这根本没办法厘清谁的问题 因为邮件经过层层转运 06/14 19:55
28F：→ lovemouse:你根本没办法知道是哪里掉的 倒楣的是邮差 要自己赔钱 06/14 19:55
29F：→ lovemouse:跟上面反应 上面也是会叫那局自己赔 06/14 19:57
30F：→ lovemouse:上面是不会管我们死活的 只能说邮差很可怜 06/14 19:57
31F：→ lovemouse:别以为邮局高层会有多大作为 06/14 19:58
32F：→ ilutc:哪有收去还来讨价还价的 ... 06/14 20:02
33F：推 smally:说起来邮差也不用赔，签收人收受邮件时未当场声明瑕疵啊， 06/14 22:59
34F：→ smally:除非证据证明，否则很难说谁是谁非 06/14 22:59
35F：推 claudian:我曾经寄小条凝胶给买家，用台电缴费单那种信封装，封口 06/16 00:02
36F：→ claudian:都用胶带贴好了，买家收到时真的是空信封，因为从边缘裂 06/16 00:02
37F：→ claudian:开东西掉出来，对方家人签收时也没注意。最後是邮局帮我 06/16 00:02
38F：→ claudian:找到掉落的东西然後重新投递，从此之後我寄东西信封一定 06/16 00:02
39F：→ claudian:用胶带完全封起来。 06/16 00:02