刚刚在八卦版 看到一篇从恨版转录过来的文章 内容大致上是说 一群不知道是什麽学校的学生 因为高中同学会 所以到桃园一家吃到饱的店去消费 有一个同学原本有事不能到场的 後来还是到场来看看一下 後来吃一块肉 服务生表示 既然吃一块肉 就是算一个人头 要付一个人的钱 这群同学傻眼了 觉得这店真是烂 一块肉也要计较 不过是一块肉 吃一块肉而已 就要付一个人的消费金额 太夸张 太烂 坏了心情 所以到恨版po文取暖...... 结果被"嘘到爆" 後来被转到八卦版 还是被嘘到爆 ....... 看到这边 大家可能以为这是跟邮政无关的文章 我在这边po文干麻?? 其实 这种心态的事件 跟邮政是很有关系的 试问大家 大家在做柜台的时候 有没有遇过 所谓的 " 为什麽别人就可以 现在你就不行 " 诸如此类的话??? 我们局有一个动作奇慢的工读生 是男生做一号台 但是动作慢到不行 曾经跟他说速度要快 他不太鸟我 还跟其他同事说 叫我快是吧 我偏要慢之类的 反正是一个ooxx的工读生....... 原本他也是挺听话的 但是 我到邮务支援一下 碰到要做L021大宗邮资已付挂号的时候 我就发现问题之所在了...... 客人寄的大宗挂号 是没有贴邮票的 件数只有个位数 大约是七八件左右 我印邮资券给他 请他一张一张用贴纸的方式撕下背胶贴在信封上 这种客人就很不爽的说 " 为什麽现在要贴邮资券 不是直接付钱就好了吗?? " 我简明扼要的跟他说明 而当下 我的立场没有松动 件数未满20件 没有L021的可能 ( 我们的惯例是17件/含17件/以上可L021 ) 我说 现在只要你贴邮资券而已 没有要你换上黑色条码 算是通融了...... 真要按规定的话 你连条码都要换成黑色的 不可以贴蓝色的 这客人又说了 " 你们一号那个就会做不用贴直接付钱的 你这样要我贴是怎样!!?? " ............................................................ 我已经解释过一次 我不想再重覆一次 所以我就先入机 他继续贴邮资券这样 後来我找机会跟那个工读生说 L021不是满20件才可以做的吗?? 你那种个位数的都做下去 客人好多次都嫌我刁难他们 说你给他们方便 我却这麽麻烦??? 他回答: 直接L021比较快啊 一张一张慢慢贴很慢啊!!?? 我继续说 你要给客人方便 OK 这是你的权力 但是你是不是该加上一句 这我给你方便 其他柜台不一定会这样唷 之类提醒的话 因为或许你跟这个客人熟悉 或许你知道他等一下有其他地方要赶去 或许这客人比较有你的缘之类的 所以你给他方便 直接L021做下去 但是我是按规定做事的 反而被人家说是刁难 这样对吗!!?? 你这样给人家方便 反而造成自己同事的相当不便!!!! 他是坚持他这样并没错 我继续的跟他说...... 後来他有接受我说的重点 大家想想 说到通融 大家都可以通融 但是大家要想想通融的後果...... 通常通融到後来的结果 很多客人下一次就会拿来说嘴了...... 那种 " 之前就可以啊 现在为什麽不行 "之类的话就会出现........ 通融一 客人要开划拨帐户是公司负责人授权他来办理开户的 该有的双证件 印监 什麽的都有了 唯独欠一张 " 授权书 " 这被授权人说 我们老板很急 一定要今天开户成功 到政府啥单位办理blabla的 ok 给他通融办理了 我有说一句话 开户之後 明天 或是这礼拜结束前 一定要把授权书带过来唷 客人说 : 没问题啦 我一定会带过来 ( 到现在两三年过去了 授权书还是要不到 打电话过去 从来没有人接听 ) 通融二 一般自然人的未成年开户 今天缺少 双亲某一方的身分证正本 一样是需要今天开完户 好的 通融办理 同样的 我要求他们要补该亲属的身分证正本来 ( 一样的 我反正已经开到户了 我管你的身分证正本 打电话过去还被凶 ) 通融三 帅哥 我刚刚过号 帮我办一下........ 重点不是叫我帅哥我就通融 後来我给他办一下0509一张而已 ( 结果旁边马上冒出好几个 说自己也赶时间的 说 ㄝˋ 你也先帮我办一下啊 ) 通融四 领个发票还要身分证 200元这麽麻烦 健保卡一丢 要我兑领给他 我马上拒绝 我说 要身分证正本才可以给领 我叫他带身分证正本 再来领200元 ( 以前我通融过以健保卡领发票 结果发票是有问题的 留的地址是假的 电话也假 ) ( 如果是身分证正本 至少有户籍地可以找到人 因为通融 我找不到人 我赔200元 ) 我要强调的是 台湾人大多是热情 乐意帮助大家的 但是 为什麽现在大家选择冷漠?? 选择一切按规定来?? 因为大家会滥用别人对他的好 下一次来 还要求大家继续对他好 甚至利用别人对他的好 对他的通融 加害人家的 ( 发票例子即是 ) !!!!!! 把方便当随便 !!!!!! 为什麽现在大家觉得 到邮局办事好麻烦 什麽规定的死死的 第一 金管会对邮局的设现有够多 远远甚於对银行的设限 第二 我为了避免以後的说嘴麻烦 所以我现在选择一切按章办理!!! 所以到现在 我一切按章办理 客人会觉得这柜台很机八 别人可以的你就不行 但是 我按章办理 不给任何通融 我於法有据 当下避免旁边的客人说我偏心 说我怎麽可以让其他人插队? 也避免你下次来在那边跟我罗罗唆唆的 也降低我赔累的机会 或是追补件的麻烦 也避免造成同事 给不给通融的作业困扰 这样有错吗?? 这样我觉得非常合理!!! 是对的 我就会坚持做下去!!! 柜台人员 不过就是要有一个观念 你要通融给客人 不是随意看心情给通融就可以的 你要当下的判断.... 当下的通融 是怎麽样的一个通融!!?? 如果当下的通融 可能造成客人将来的说嘴 造成其他同事的困扰 1 给通融 事後委婉跟客人说 下次不能这样唷 或 其他柜台不一定会给通融唷 2 决定不给通融 如果当下的通融 可能会造成之後你追讨上的麻烦 1 给通融 之後运气好 客人补件来 若是运气差 你就慢慢追补件 还要被上面的催件 这种情况给通融就是赌一把的意味 2 决定不给通融 证件齐全才给办理 当下的通融 如果是无关紧要的 几百年才会来一次的 譬如计程车司机换100元的零钱 那我就会不罗嗦的直接换给他 耽误不了10秒钟 所以我说 跟一开始的例子 吃一块肉的关系是很紧密的 今天如果工读生 就给那个客人吃一块肉就走掉 ( 可能被老板骂 跟邮局柜台给通融 之後造成麻烦 局长骂人一样) 吃完一块肉的客人 你有做记号吗?? 吃完一块肉 一两分钟又回来聊一下 再吃一块肉 周而复始 那一桌的同学会 假设吃了两小时 你说这来回折返的一块肉同学 总共可能吃掉几块肉?? 搞不好还加上几球冰淇淋咧!!?? ( 这跟邮局柜台给通融 一样的道理啊 ) 如果工读生也觉得一块肉而已没什麽 就通融下去 那麽 大家就轮流来吃一口肉 喝一口汤 吃一片青菜 反正只要进进出出这家店 每人每次进出就吃一口 那这家店还不倒店?? 不是说把人心想的这麽坏 哪怕你吃一块肉 都要一人份付钱 这样很正确不是吗?? 如此可以避免投机取巧的事情发生 不是吗?? 那个工读生的逻辑非常正确 处理的非常好 应该要给嘉奖加薪..... 而那群学生 就像来邮局的澳客一样 无理 无耻 观念极差..... 一切以自己为中心 大家围绕着他绕圈圈的中心思维 在社会上立足做事 被笑了 被反击了 被教育了 反而说大家欺负他的那种心态 说真的看来看去都觉得家庭教育 学校教育是不是出问题了?? 实在好气又好笑!!! 一开头的例子 并不是店家小气的问题而已 而是根本上逻辑上的问题 如此跟邮局的状态 就是异曲同工之妙 不是吗?? 落落长的一篇 实在有感而发!!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 编辑: holocaust 来自: 114.25.244.155 (08/14 12:05)