※ [本文转录自 Railway 看板 #1f1iIGVr ] 作者: f14mp5 (张居隐G-in) 看板: Railway 标题: [闲聊] 优化服务即可解决「宁静车厢」的问题 时间: Sun Nov 2 10:40:13 2025 ※实地观察台湾高铁列车的照片，及参考资料可到方格子或wordpress.com逛： https://vocus.cc/article/6906b0a1fd89780001535716 https://ginchang.wordpress.com/2025/11/02/02102/ ※完整文字内容： 近期台湾高铁推动「宁静车厢」政策，希望改善搭乘品质，引起民众热烈讨论，甚至出现 偏激争论。我身为搭过几次台湾高铁列车的大众运输迷，也有一些社福专业背景，对此分 享一些优化建议。 台湾高铁票价虽高，但行驶速度快、较少误点，成为很多民众出差、返乡及前往外地、通 勤上班的好选择，关键在各类乘客有不同需求，如何兼顾安静及便利以确保服务品质？ 或许这班车有返乡探亲的年轻父母，带着刚出生的小孩同行，因婴儿气质属於适应性较慢 ，不喜欢陌生环境而哭闹；也有要去城市大医院回诊的身心障碍朋友，因身心疾病而常不 自主发出较大声音。 也可能有需随身带手机或笔电待命的超级业务员，以利随时进行线上会议、接听来电、回 覆讯息；或有属於高敏感特质的大学教授，想在搭车时有安静环境补眠，确保到目的地後 有充足体力主持研讨会。 这些乘客的需求都很正常，没有谁比谁重要。如过度强调「安静」至上，可能影响部分乘 客的搭乘权益，甚至加深民众对小孩、身心障碍朋友的误解。尤其用强力的大动作阻止小 孩哭闹，会造成身心伤害，可能让孩子不喜欢搭大众运输、家长因此不想生小孩而拉低生 育率，进而影响大众运输系统的长期运量，对大众运输发展不是好事。 还好高铁列车的车厢有很多节，台湾高铁可除提供耳塞，也可比对电话亭、哺乳室、无障 碍厕所配置在哪节车厢，及各车站的月台电梯位置，在同一班车同时设置包括宁静车厢、 亲子优先车厢、工作使用车厢，以相同票价供乘客在订票时选择，满足多样乘客的需求， 让乘客觉得很体贴。 这时如遇到不愿安抚同行孩子哭闹、持续大声播放影音的乘客，再举牌劝阻就好。 这样的设计较能让各类乘客感受被尊重，也预防乘车纠纷有助控管营运成本，让台湾高铁 不只是快速的交通工具，更是台湾公共服务品质的典范，吸引乘客想再次搭乘。毕竟如要 鼓励民众搭大众运输，除提升速度及设备，提供良好的搭乘体验才是重点。 ※後记： 最近比较忙，现在才认真回应， 因看到有人留言建议把小孩的嘴用胶带封起来， 即使亏损也要认真发本作品回应：粗暴的言论大可不必 -- 推 bug:菜虫呼叫猫咪 02/13 12:00 推 cat:猫咪收到 有屁快放 02/13 12:01 推 bug:你现在在做什麽呀？ 02/13 12:01 推 cat:报告 准备要出门参加冒险活动 02/13 12:02 推 bug:看 要注意安全呀，最近台湾各大医院急诊挤满病人！ 02/13 12:02 --

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