体验经济时代 B. Joseph Pine Ⅱ & James H. Gilmore∕着 夏业良、鲁炜∕译 推荐评语： 这是一本相当深入浅出的实用书籍，用戏剧角色扮演的原理，清晰地解构出 「体验行销」之策略与方法，对於企业而言，相当具有思考性、策略性与市场性。 企业唯有掌握未来的「体验经济」趋势脉动，才可永续发展生存。经济发展的历程 从商品经济过渡到服务经济，而现在则前进到体验经济时代。 其特徵为消费是一个过程，当过程结束後，「体验」的记忆将恒久存在。 而提供体验的企业及其员工，必须准备一个舞台，提供如同表演一样的展示体验。 本书延伸性的概念是： 面对多变且诡谲的市场竞争，未来企业惟有运用感性化角色扮演的「体验行销」， 才可以启动全球化市场销售策略，此一概念可说是本书的精神所在， 也是最值得推荐的地方。 ---------------------------- 〔推荐序〕体验，是为了创新想像力！文/孙瑞穗 序曲：没有体验，无法想像，所以我们试着走出房间 着名的法国文化理论家贺龙‧巴赫德（Roland Barthes）在论述他的快感理论时 曾经提到他喜爱的休闲活动之一，就是去巴黎城里的酒吧看脱衣舞秀。他说： 一个脱衣舞娘最性感的时刻，莫过於在她脱光之前的表演过程。 第一次读到这句话时，觉得他用这个例子来说明领会快感莫过於享受过程， 简直妙极了。我一方面拍案叫绝，一方面却也对他所描绘的境界感到迟疑。 为什麽呢？很简单，因为我没看过，缺乏「体验」。 在一般日常生活里，被排除了可以「看」脱衣舞的「权力」的女性，在她的想像世界里 不容易也不会有那个「可以通过视觉来享受快感的位置」。相反地，她可能更因为 身为女性常被社会要求去扮演那个脱衣舞娘的角色，一个取悦他人目光的客体， 而被限制住了其他可能的经验与感受。 社会位置往往直接限制住了我们在现实中的体验，而体验的限制，往往是让人在展开 想像时迟疑和不确定的主要原因。然而，我们多少看过服装表演秀，所以大概可以 「试着去揣想」巴赫德所说的愉悦境界。为了享受愉悦，我们必须逾越被社会限定 的性别位置，勇敢地从自己的皮肤走出去。 为了增加体验，我们走进戏剧化的生活场景 体验就是体验，体验无法被概念取代。正因为体验中隐含了一个不可化约的， 物质的身体。它是我们感受力的基础，储存着我们的生命记忆和经验，因而成为 活化想像力背後潜在的智库。 当一群青少年打扮得跟漫画上的人物一样走出书本时，他们一面享受彼此造就 的立体「动画」，也同时生动地组成让你我赏心悦目的城市街景。而当上班族 脱下工作西装，撩起裤管和衣袖，走到田里去采草莓吃的时候，不但因为劳动 之後得到的水果吃起来特别香甜，也因为身体亲临而可以更接近家乡的土地。 当歌迷走进约翰蓝侬博物馆，看着小野洋子和蓝侬的家居生活照，摸着披头四 的黑胶唱片，七○年代里反叛青年与文化解放运动的情怀变得更具象了。 乐迷和影迷再也不能在抽象的音乐或影像中满足了，他们必须看到主角为他们 现场演出，在酣畅淋厉的汗水与泪水中达到感官的全面满足。 当我起身走进了酒吧，可以让一位猛男舞弄他的身体来取悦我并让我领会到一种 观看快感时，我所处的性别位置已经变得不一样了。这便是增加体验之後， 为身体和视野所开拓出来的可能性。而当我的感受位置有所改变，体验越来越多元时， 体验会协助我去开展身体，开拓感受力，并回过头来丰富我的生命经验。 尤其是，当读者脱离那被沉重工作挤压之後几近衰竭的感官，那被教律和传媒 日以继夜轰炸规训而来的意象之後，适当而多元的体验，让我们得以从千篇一律的 劳动生活中逃逸。不同的是，这回逃逸的，不只是吃喝，还是玩乐。逃到故事里去 寻找自我，那个被工作压抑得不成人形的自我。 体验经济，是一种创意市场，带动新乐活运动 体验经济其实正是一种创意产业，是八○年代以来欧美因为全球经济危机之後的 转型经济类型之一。它也是一种新的商品消费趋势，引发新的乐活运动。 本书的作者们，一个来自管理学界学者，一个来自市场管理顾问，都是历经九○年代 美国加州网络经济泡沫化危机的市场前线行动者。在这一波新经济危机之後想对 管理界和商业界传达一种新商品市场理念，那就是，消费商品从今而後不能只是 贩卖商品实体而已，而是要把镁光灯转到「提供商品与服务的过程」。因此， 提供消费和服务的一方，必须重新关照消费者的身体感受，重新安排消费过程中的 种种细节，让消费者可以感受到新的文化经验，因而领悟新的消费意义。 换言之，购买的人，不只是想「买东西」而已，他们想要「买个感觉」，「买个故事」， 甚至「买个认同感」。因此，商品提供者需要安排许多故事情节，循循善诱， 让消费者如同走上充满故事和象徵的舞台上，自我表演，自我享受。 更有趣的是，这个消费新趋势不但会改变消费者的「消费方式」，而且还会回过头来 改变「商品的生产模式」。主题游乐园是最具代表性的，比如说我们熟悉的迪士尼乐园。 它让一个成年人，也可以回归小孩的天真，亲身进入童话世界，或者乾脆跃身冒险世界， 与海盗厮杀作乐。主题游乐园後来渐渐变成消费地景中非常重要的概念，也渐渐影响 城市中的各种个人消费空间。一个强调养生的休闲中心，一个泰国按摩院，或一座 日本式温泉乡，都会提供不同的服饰，道具，音乐，语言，灯光和地景，让你如同 进入时光隧道，也学习新的异国文化。而提供休闲服务给城市观光客的 乡野民宿，他们的日常生活本身就是活生生的剧场。 揭开文化重组的序幕：换你来演出 新的体验经济不但改变服务过程和消费习惯，也让消费者有机会通过消费来学习。 它因此也使得「文化」这个元素，在消费过程中扮演了前所未有的关键性角色。 这不但是既有传统文化演出的机会，而且也是重组新兴文化的契机。不管是传统的， 前卫的，诡异的，边缘的，越界的，人们在消费中浑身解数地演出。 我记得启蒙主义重要的哲学家狄卡尔曾为现代生活下了一个重要的注脚： 「我思，故我在。」 通过体验经济洗礼後的二十一世纪中的我们，在想像力被新体验所开创後， 可以改口这麽说了：「我消费，故我在。我，就是我所消费的。而快活， 就在消费过程中。」 (本文作者为台湾艺术大学文化创意产业学程教师、 台北市文化产业与政策交流平台【文创艺站】主笔) ----------------------------------------------- 这篇序文很有意思 它并没有从商管的角度出发告诉你「资料显示，体验经济很有市场」 但它却从人文思想的角度让你自行感觉出来 在现今物质和规范越来越多的社会里，人们去寻求更丰富体验的需求是原生的 这个市场是源源不绝、自然而然 甚至和科学化、法治化进展同步成长的 但这是一本商管的书， 作者是管理学者 这意味着，这不只是一种「概念式」的创意 而是已经在美国经历了商业化发展和研究的 产业转型的一条路 其实这本书我没看啦，和大家推荐它 是和後面的文章有关... -- ˙ - . ˍ ◣ _- .︿. ˍ◣ . ↘ 千山飞绝，万径踪灭 ↙ - ﹒ ˍ ▂▄ ▂◥◣∕\ ∕ ╲ ◥◣ _ ↗ 孤舟蓑翁，独钓江雪 ↖ . . ◢███▃ ▄╱◢ ◥◣／ ╲﹎ - ↖@juor2 ︿ . ‧ ﹑ ▆▄▁ ‧ ▇▅▄▃◥◣▄▁ ╲◢▅▁ ▁▂▁ /Ｏ\|||||||| ▄▃▂ ′ ◥ ‧. ▆▅▄▅▆▇ . √▲▄▃▂▃▄▄ 〃 .、 . ◥▁ˍ＿ ＿＿ . oodh《残江雪》‵〞 ▇▇▆▅▆▇ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.20.133.122