小弟也学了点资管，系统设计的最高原则，就是使用者的需求 以一个网站来说 不只是组织外部的使用者介面，还包括组织内部对流量的预估、对未来扩充的预期。 a大 在文章中提到台湾政府电子化的迟滞在各国也常见， 其根本的原因我认为正是你这篇研究里未能深入的「使用者(各级政府事务官)需求」 -- 「需求」给人一种主动的感觉，我认为应该用「行为模式架构」会更妥。 公务人员行事最重要的就是「付责任」 --不是说他很有担当，而是每个他经手的文、盖下的章，都是责任 以我在学校(公立大学)内打工的经验来说， 要帮来访的外籍学者申请机票补助，要收据正本(票根) 和 登机证收执联 (以证明他的确花了这个数字、也的确上了机) 为了怕变造， 影本不行、就连现在常见的电子收据也不行 因为它只是张图，用修图软体改一下谁都会 「公务员」这项工作最诱人的不是薪资、也不是身份地位，而是「铁饭碗」 所以对公务员而言，最要紧的是铁饭碗不要打破 又所以在法令修改以前几乎没有一个公务人员会敢、会同意把这部份电子化 不只是出纳收据，有时候在办公室听到首长间、首长和秘书 对某件事聊出了共识後 最常见到的下一句话就是「那你发一个签(呈)过来」或「那下次开会就这麽说」 两个人都同意是不够的，要留下公式证据； 你是公务员，我也是公务员，大家都熬了很久才升上来， 出了错、成效差大家都会推、没情份和道义的 继e-mail 之後 msn 开始在校内流行了，因为「对话会纪录」 新加坡拍了一部和公务员有关的电影也写到这块 不是他们爱这样，法规是这样，人民期待的官僚系统是这样 这还是台面上的，事实上，熟知各种和自己有关的公务流程的公务员 他们对於法规内看不见的「空间」「方便」不但通透， 而且常利用来让本来不可能的事变可能 而这些「方便」往往是建立在纸本作业的「不方便」之上的 比如说，公文用电脑按个键就传过去了，那到时候要改怎麽办呢？ 办事员会写错要改、下指令的首长会改变主意、甚至是来自政治上的压力... 但是用纸本就可以「追回来」在同一建物的组织内公文的收发通常半天为一个周期 收到的公文也可能会被积压 -- 只要下一个人还没盖章都可以追回来改 更别说不同机构的公文常以一周作传递周期的，「空间」更大 政治上轰动一时的特别费案也是，收发票这种事，不好意思小老弟我也干过 合法的图个方便，首长招待人家、送人家红白包，为了双方气氛和组织形象 跟组织的贵客要收据、向丧家拿发票是很不自然的 纸本就有这种「方便」--谁给你的、什麽时候给的看不出来，可以随意加注解释 甚至还可以保留盖好店章的空白发票压在桌壂底下 其实这些在一般企业并不是没有过， 但他们能成功电子化最主要的还是规章和处份的相应变化 -- 不用送交立法院就快很多了 再者，股东对企业的期望通常是获利大於合法、公平 而人民对於政府却不是 毕竟企业体股东的权益、顶层主管的监督和使用效能最重要，底层只能遵守和适应 就连查看e-mail这样的功能也曾有过； 但庞大的公务体系是像金字塔一样堆起来的， 主管也多是升上来的、不是外聘的专业经理人。 严格来说，或实际来说，如果不能立足於公务员执行业务的「真实的」大部份需求 (不只是业务内容、业务量) 系统软体的美意是很难被接受的 作为系统设计者，我想你实际(也许需要私下)询问资深的公务员， 可以得到的需求我想应该远比这篇所提的多的多... 加油吧 -- to……: 顺利的话，十二月中会入伍 一等等了六个月，虽然等的人是说，但其实我的过份消极要付很大的责任 让自己不小心变胖也是... --

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