这篇不是上面PO nami文eat版友的打脸文啦~ 只是我上个月(2012.1.24)入住有遇到一些很猫毛的事，让我对他们家"号称"良好服务的 招牌要打很多个XXX。 (以下是整理自blog文字，文很长请见谅，连结在文末) --------------------------------------- 原先在安排住宿时，因为有五晚，便想安排三晚住S2区较平价的饭店，以便好好认识长滩 环境，要吃喝玩乐血拼也比较方便，後二晚再去较安静的高级饭店享受美景。本来在S1区 饭店和Diwinid Beach饭店考虑很久，但看了几篇Nami心得文後，被它绝美的海景深深吸引， 一等到asiatravel开放一月订房後便火速下订了（毕竟只有12间房啊~不快抢不行） Nami Resort Boracay位於长滩岛北部的Diwinid Beach上，附近有较平价的Microtel inn 和造型特殊的west cove，但Nami因为建在山壁上，得以俯览Diwinid Beach海景，而且每 个房间都有海景可看，阳台上都有按摩浴缸，所以我就订了最便宜的房型Deluxe Beach View。 除了海景，Nami还以绝佳及贴心服务闻名，提供机场和岛上专车接送，而每间房都配有专 属管家随传随到（事後证明他们的良好服务是个屁，容我文末再一次叙述完） 要怎麽去Nami呢？ 一是坐车，二是走路（从Nami走去S1圣母礁约要半小时），如果坐车从D'mall去Nami约要 十五分钟以上。 在第四天中午换饭店，原本和Nami约好一点半来villa sunset接我们，居然被放鸟了。经 sunset前台小姐替我们打电话询问，Nami才派车出来，而且叫我们要自行扛着行李到 main road等。因为和原本预订好的都不一样，所以有点生气，从sunset到main road有段 泥土路，在努力扛行李走的途中，F拐了一下结果拖鞋坏了(囧~早不坏晚不坏，这下要去 哪买鞋啊)。在main road等了好一阵子，终於看到Nami的白色箱型车。司机和接送人员很 臭脸的没招呼没道歉，把我们送到了Diwinid Beach。 从main road要左转才能到Nami，沿路所见多半是当地人住宅，和S2区纯然观光气氛完全 不同，很有来到乡间的感觉。下车处有几家杂货店，从小巷子走进去，不久，便通到了 Diwinid Beach，下午的阳光洒在海平面上，闪亮亮地相当动人。 走到底右转便看到Nami高高地耸立在山壁边，走过沙滩，经过Microtel inn和Artista Beach Villas门前，再小走一段路，就会看到Nami了。此时还是要感谢一下辛苦的饭店人 员替我们扛行李啊～扛着走这段也挺累人的。 先经过Nami Spa的专属入口，招牌上写着在Nami餐厅可以看到体验到Boracay最棒的view ，好大口气。这Nami Spa的专属入口通往的建筑物是专作Spa的，三楼的Spa凉亭还是露天 的呢！而这个竹子平台是Nami专属的甲板，上面的红色躺椅提供房客使用。 另一个入口处也有同样招牌，接着走上这颇陡的石阶，来到搭电梯的景观亭子。亭子也设 有椅子让人休息，虽然坐落高度不太高，但看下去的海景已经相当漂亮了。 Nami的电梯极有特色啊~因为简陋地不像这个等级该有的设备。电梯一定要由服务人员操 控，客人不能自行动手。每次要搭电梯的时候，要按电梯前的服务铃，会有专人下来接我 们。（按太小下还没反应，要多按着几秒）电梯内的标语很自娱娱人，它说「我们的电梯 设计成会突然停止，巨大噪音和震动将训练你的心脏强度」（不负责任翻译）因为电梯容 量有限，且承载强度不大，所以一次限载四个人而已。电梯震动程度没有太令人害怕， 我还能好好地拍照哩～ 大约搭了三层楼高度便来到柜台和餐厅的这层。 以面海方向来分共有三栋建筑，各栋间有楼梯走道可相通。柜台和餐厅以及一间SPA房间 在同一楼层。Nami有12个房间，房号位置标示如图，而房型依大小共有 Deluxe Beach View（房号#5,#7,#9,#10,#11,#12）、 Suite Ocean View（房号#1至#4）和 One Bedroom Suite（房号#6,#8），基本上楼层愈高，view也愈好。 一出电梯，前面方就是柜台了，右方则是餐厅。柜台旁有卖正牌的巴西拖鞋havaianas， 很衰的F只得在此买双985P的鞋。男生可穿的尺码货不多，符合F尺寸的居然只有一双， 也许那边消费主力全是女生吧。 被放鸟的折腾一下，check-in时间原订二点变二点半，少了半小时享受房间～哭。拿出 asiatravel预约单，柜台人员交代接驳车、寄放服务及借用DVD的事情。例如要使用Nami 接驳车的话，要提早半个小时先预定（但是不保证有车），房间内没有保险箱，贵重物品 的话最好拿到柜台寄放。房间内有DVD播放器，可以到柜台借DVD回房间看。 check-in完毕後，因为房间要先放空调，故管家先带我们去餐厅歇会儿。 餐厅靠栏竿边的座位，可以一览海景。不过入住期间我们都没有在此用餐就是了，因为房 间阳台view更棒啊! 在柜台旁有间独立的SPA房间，有二个床位，从楼梯上去，在SPA房间上方是一个观景凉亭 亭子颇大，有二张相对的长椅，可坐可卧，这儿算公共空间，大家都可以过来。 和观景凉亭同一层的左边是1号房，右边是5号房。通往各房间有独立楼梯。 接着坐电梯往下去甲板，从平台有楼梯可直接到海里，平台边有水龙头可以洗洗脚，让人 洗水也不怕脏脚坐电梯。 住在Nami，要走之前的晚上会送一封信来房间，里头载明房客的回程航班与check-out时 间，信上Nami载明11点半接送离开(这也是当天我们先和前台人员口头沟通後的共识)，结 果他们自己不当一回事，那写爽的吗？ check-out时会列出其它消费一起结帐，我们共做了SPA(900P/人)、room service早餐 (715P/二人)和代寄明信片(40P/张，超贵!) 总结二天下来在服务方面遇到的鸟事 1. 线上订房後我去信询问是否可保留11号房，那时Nami回信保证，结果我在1/20去电再 度确认时才说没房，只能替我安排12号房。－＞因为房间同楼层所以住的颇满意，但他们 凡事先一口答应下来，不主动告知结果的态度很令人点点点。 2.去信确认接送时我们要付的费用，Nami回信说只要环境税75P/人，结果接机当天被要求 要付环境税＋码头税。 3.换饭店被放鸟一事，我出发前去信互相确认了换饭店时间，加上接机那天Nami人员又口 头和我们确认了一次是1/24下午1点半在villa sunset接，结果等到1点40分还没看到人， 打电话後他们才派车出来（感觉是真的忘了要接人这件事），接送人员和前台与管家针对 此事都没半句道歉。－＞都约好了还忘记是怎样，效率极低 4.check-in後，管家提了一袋我们行李送我们入房并介绍环境，我们给小费後提醒他还有 一个大行李在楼下，他说等一下就会替我们拿来房间，结果他的等一下是一辈子吧。我们 等了一小时後打去前台催，行李才送来。 5.Nami只有一台接驳车，所以你想要用的时间不一定会有。半小时前预约，只是指前台会 告知你半小时後"大概"还要多久才有车，不代表半小时後马上一定有车。－＞所以我觉得 这不算是Nami的优点，因为根本不确定车何时来。 6.我们和管家约好1/24晚上做完SPA後要做泡泡浴，结果他明明就看到我们做完回房却没 来弄，结果我们打管家分机也没人接，改打去前台才接通。最杀的是他们一口气来三个人 要替我们弄泡泡浴，搞得我们只得一人各付20P小费。－＞明明就只要一个人就能完成的 准备工作，来三个是来聊天混鱼兼赚小费的吗？ 7.在事前写信预约SPA时，我指定要在二楼（因为三楼是露天凉亭），结果当晚工作人员 对我们二组人马说叫我们各自选一间做－＞要不是我当下先抢先赢，莫非真要亮屁屁吹海 风了?预约是一回事，只有当场才说了算。 8.离岛当天明明约好11点半接送离开，却在check-out时才告知没车，要等到十二点，小 姐看我们一副垮脸样，还说这儿到Caticlan只要四十五分钟，言下之意是我们只是要赶1 点20分还有许多时间呢，紧张什麽。小姐请我们在三楼凉亭等，但十二点到了还是没来通 知，我们只得再跑去柜台问车来了没（因为我们看到新一批入住客人已经上电梯了，应该 是车子接送来的）。－＞约好时间又不算数，把客人装孝维吗。那干嘛要我们那麽早 check-out，我大可45分再退房啊，这点最不爽。 9.我请管家代寄明信片，他居然不知道代寄费多少。结果明信片代寄一张40P(去旅客服务 中心只要20P)，很贵但为了省事也没办法，重点是我直到今日还没收到！前天忍不住写信 问Nami哪天寄出的，结果回信只说我们有寄哟～通常要二到三周才会寄到的－＞我就是超 过三周没收到才问的呀，还是没回答我哪天寄出的，莫非他们一个月寄一次吗。哈。　 我知道上述遇到的都不算什麽大事，但我真的不喜欢他们和客人约定事情都不当一回事， 随便就可以推翻约定，一点信用也没有。一开始什麽都说好，当场却什麽都说不行，还摆 出一副it doesn't matter的态度。 我很喜欢Nami的风景，超级喜欢，可以遇到这麽美丽的风景真是三生有幸。 但这麽出尔反尔的服务，一点信用也没有的饭店，这方面实在是不～及～格啊！只有十二 组客人也能服务成这样，真是好样的啊！ 网志图文版：http://niceblue.pixnet.net/blog/post/36199201 为了替Nami反衡报导一下，我有写另一篇Nami的无敌海景阳台文 http://niceblue.pixnet.net/blog/post/36885805 虽然Nami的服务品质很两光，但这个风景足以弥平一切不满，也只有在Nami才能够看得到 （而且是要有住房才看到到，因为做SPA的房间楼层都太低了） 所以，喜欢这个海景的人，还是请考虑来住一晚吧～ -- --

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