作者osp1984 (osp)
看板Philippines
标题[问题] 搭乘宿雾航空,转机处等无人,损失却由消费者买单!!!!
时间Fri Apr 11 21:56:20 2008
1.经过
一个月前经宿雾航空网站购买了台北-上海(经马尼拉转机)的来回机票，共NT9271
。去程(3/29)顺利的经马尼拉转机人员协助check-in顺利到达上海浦东机场。但回程4/8
号搭乘5J679(AM4点)班次从上海到马尼拉之後，却不见转机人员(原计搭乘5J310回台北)
，经询问机场人员後才知道转机柜台人员AM7点上班，因此往後AM7~8/AM9/AM9:45~无法搭
上原订航班，皆至转机柜台寻找cebu航空的转机人员，但始终无人现身，最後经机场海关
广播要求宿雾航空之人员制转机柜台後(AM9点半)，AM10点半终於出现一位cebu航空的实
习生，不过登机时间已经迫在眉梢(AM11)，经过一连串的奔波後(在没有菲国VISA的情况
下，由实习生带领置入境check-in柜台)，他们告诉我我在上海的check-in发生了问题，
所以行李滞留在马尼拉，且要我改搭隔天同一时间的飞机返回台北。在此同时他们在没有
给我合理解释的情况下，并由警察带回出境候机室，并要我等待上层指示。
最後，在打电话回台湾报平安後，家人借由台北住马尼拉文化经济事务处的提供下，连络
到中华航空住马尼拉的刘经理，由刘经理出面帮我买到国泰航空CX902/CX408由马尼拉经
香港至台北的班机(没有购买中华航空是因为已经没有班机了)，於夜间12点45分抵达台北
。
2.争议点
(1)既然已经搭不到飞机，我要求他们提供食宿，但他们只提供食物，而拒绝提供
住宿，原因是，他们自称廉价航空，因此要消费者自行买单。
(2)下午，经我不断向着我的保全要求下，cebu转机人员终於出现，他表示上午会
没人当班的原因是因为原本值班的人员休假去了，因此确认此纠纷为宿雾航空方面的行政
疏失。
(3)至菲律宾机场入境Check-in柜台时，柜台人员表示在上海的check-in出现问题
，但我在上海check-in的时候有明确表明我是要经马尼拉转机回台北，因此问题还是出在
cebu的转机人员没有适时出现在转机柜台。
(4)事後，打电话至cebu官网的台湾代表电话，竟然是旅行社代理业者，并无法负
任何责任。另外打电话至代理cebu在桃园机场开票的check-in柜台，找到宿雾代表(但他
也不是直接隶属於cebu的员工)，他也无法提供协助。最後,至宿雾航空的官方网站留言也
传不出去。至此，我成了宿雾航空行政疏失的牺牲者，完全没任何一个cebu方面的人员主
动出面解决问题。
若有善心人士可以提供解决办法,请与我联络,感激不尽!!!
[email protected]
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.128.230
1F：推 kukuhara:我也想知道那可以报怨 我跟朋友也被他们坑过 04/11 23:21
2F：→ kukuhara:但宿雾航空人员竟然在机场呛我 说便宜的航空别要求好服务 04/11 23:24
3F：→ osp1984:没错!他们就是用"廉价"来撇清责任。请问你被"坑"的原因是? 04/12 00:28
4F：→ osp1984:如果我们情况相似,这样或许可以集结,得到消基会或立委的更 04/12 00:30
5F：→ osp1984:高关注!将以後宿雾航空就不敢欺负台湾消费者了! 04/12 00:32
6F：推 kukuhara:我们要改时间 结果他们一直拖 不让我们办 最後让我们办的 04/12 11:02
7F：→ kukuhara:时候 已经太晚了 要罚钱。我跟他们说不是我们不知道晚办 04/12 11:03
8F：→ kukuhara:会罚钱，而是你们不让我们早办 (当初他们是直接挂我电话) 04/12 11:04
9F：→ kukuhara:我去机场跟他们反映的时候 (我态度很好欧) 他们竟然吼我 04/12 11:06
10F：→ kukuhara:(因为我们是两个小女生?) 态度非常差 一面讲话还一面抖 04/12 11:08
11F：→ kukuhara:希望可以直接跟John Gokongwei反映.... (他们老板) -_-; 04/12 11:08