作者OrekiEru (千酱)
看板Pharmacy
标题[讨论] 遇到一点问题，该怎麽处理呢
时间Sun Oct 28 02:20:25 2012
今天上班时，有个小姐打电话过来
语气相当凶恶 (对不起，这是我的主观点)
我：这里是XX药局，您好
小姐：我给你英文，你跟我讲这是什麽?
(劈头就这样问，说实话我被吓到了)
小姐：@#@#e*@，听清楚了没???
我：不、不好意思，您等等，我拿个纸笔
小姐：你快一点啦，很不专业耶
我：真不好意思 (我就是个小药助而已呀)
小姐：B%^%&*#2NATE
我家药师靠过来： 怎麽啦？
我：拿去听(丢)
我家药师：恩，那是咳嗽用的药品，你说小朋友用的??粉红色的那瓶吗??
电话中：(我听不到)
我家药师：你说糖浆上面写ANTI-PHEN 安佳热????? 是不是那个药品??
(我确定我看到我家药师抖了一下)
电话中：(我听不到)
我家药师：你说这糖浆是哪间诊所开立的呢，我现在马上帮你查询一下处方笺
电话中：(我听不到)
我家药师：嗄？不是在我们这边拿的??
(我确定我看到我家药师真的松了一口气)
电话中：(我听不到)
我家药师：你说给你的药物明细上面是开立咳嗽糖浆，但您拿到安佳热吗??
电话中：(我听不到)
对、对，这两个完全是不同作用的药品，小朋友有发热的情形吗??
电话中：(我听不到)
我家药师：没有吗??那就先不要使用这个糖浆，您有联络诊所了吗?
电话中：(我听不到)
我家药师：这个成分的药品，我们药局是有，但是我不建议您自己买来使用
因为这个药品本身单纯就是在抑制延脑的咳嗽反射，咳的不严重
也许您先使用医师开的药粉，明天医师开业时，拿您的健保卡去询问即可
这个小朋友太小了，我们不会卖的。
电话中：(我听不到)
我家药师：恩，恩，也请您观察一下小朋友状况，如果有发烧不退的情形，
也许也只能请您直接带小朋友去急诊了。
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当然，我等着我家药师给我一个交代
他说：这个患者的问题，不知道是处方对药品错，还是药品对处方错
或者根本是妈妈看错，所以他也不敢贸然给建议
我问：为什麽会有药品对处方错的情形
他说：你不觉得有时候你去诊所拿药，药单跟药粒对不起来吗??
更甭说这根本只有药粉的情况了...
我说：这麽说来，好像是...
他说：那你懂我意思了吧...
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虽然我很敬佩他听药名可以知道是啥药的能力
但我严重谴责这种装帅的行为
请问各位版上的药师们，我家药师这样处理是对的吗???
总觉得有点敷衍呀......
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.139.193
1F：→ do9527:我看了好几次看不出哪边装帅？是我的问题吗 10/28 02:26
2F：→ do9527:而且请问他要给你什麽交代？ 10/28 02:27
3F：→ OrekiEru:忘记写，他在最後面跟我讨论时，一边搔首弄姿一边说 10/28 02:28
4F：→ OrekiEru:交代只是一个说法啦 他跟我们解释那个客人的问题 10/28 02:29
5F：→ OrekiEru:我们药局习惯这样讲，不好意思，没有写得很清楚 10/28 02:29
6F：推 shyfox:没啥问题吧...那里装帅了? 10/28 05:24
7F：→ shyfox:感觉你对你们家药师不是很信任 10/28 05:24
8F：→ ayoun22:我可以解释你说的「谴责耍帅」，是对你们药师开玩笑的语句 10/28 07:19
9F：→ ayoun22:吗？ 10/28 07:19
10F：→ ayoun22:还是您觉得领有执照的专业人士，应该以更谦卑的态度和您 10/28 07:20
11F：→ ayoun22:说话才行？ 10/28 07:20
12F：→ ayoun22:至於敷衍？我也看不出请他先回诊让医师看为什麽是敷衍 10/28 07:23
13F：→ ayoun22:敷衍应该是就直接卖退烧药水给他吧，毕竟指示用药也是可以 10/28 07:24
14F：→ ayoun22:随便解释一下就卖的 10/28 07:24
15F：推 PsMonkey:我可以说是他之前跟你求爱不成，所以你觉得他装帅吗？ 10/28 09:14
16F：→ PsMonkey:重点是他在电话当中回答的内容有甚嘛问题？（我是不懂啦 10/28 09:15
17F：推 CHCl3:非专业人士通常会希望能够得到一个"确切"的答案,但医疗环境 10/28 09:53
18F：→ CHCl3:的变数太多,在未明朗情况下,最好不要把话说死,否则会出问题 10/28 09:54
19F：→ CHCl3:你家药师不是敷衍,是谨慎。 10/28 09:54
20F：推 nousgu:我没看到哪边有错阿 病人自己看错 还是处方对拿错药 都可能 10/28 12:29
21F：推 KiSeigi:推这位药师够谨慎 比起多卖点药赚钱更重视安全性 10/28 13:07
22F：→ KiSeigi:话说听药名可以知道是什麽药...如果是常用的应该很正常吧? 10/28 13:07
23F：→ KiSeigi:就算客人英说"有口音" 也可以念字母 甚至直接念中文名 10/28 13:08
24F：→ KiSeigi:至於耍帅，似乎算是个人说话风格吧? (内容上没啥问题) 10/28 13:10
25F：→ thomasluh:我怕是病人讲中文药名,我都记英文名,然後药师患者黑白讲 10/28 13:53
26F：推 lambo:这样的处理很好啊.... 10/28 15:20
27F：推 monicae:我也看不出来哪边装帅 可否请原po告知如何不是装帅的行为 10/28 15:25
28F：→ kyosuke1111:感觉处理的很好 但是看不出装帅点在哪 10/28 15:31
29F：→ do9527:就算处理正确还是会被讲... 这环境很难让人不灰心 10/28 16:30
30F：→ icevenus:标题内文搭起来好怪，你家药师解决完啦，你要解决什麽？ 10/28 16:43
31F：→ sugarli:推楼楼上D大... 10/28 23:15
32F：推 Hikawaakira:处理得很正确阿~有时不是我们错但是病人错认的话， 10/28 23:17
33F：→ Hikawaakira:要是用很肯定的态度去处理那种我们没看到实体的东西 10/28 23:18
34F：→ Hikawaakira:到时候被告怎麽办? 10/28 23:19
35F：→ sugarli:楼上H大不用担心,"用很肯定的态度去处理那种我们没看到的" 10/28 23:26
36F：→ sugarli:有的大大觉得这样很OK...认为是不会被告的... 10/28 23:27
37F：→ sugarli:在版上回答问题...基本上就是处於这种状况啦...安啦 10/28 23:28
38F：→ sugarli:你如果不让人估啊猜啊的...反而会被骂... 10/28 23:34
39F：推 jmrla:我觉得这整个过程很ok啊 还是你觉得"抖一下"和"松了一口气" 10/29 00:32
40F：→ jmrla:让你感觉非常不专业？所以要他给你交代？ 10/29 00:33
41F：→ jacksonfu:看不出耍帅的点在哪里~若只是电话讲一讲~且又是在别家 10/31 01:48
42F：→ jacksonfu:药局拿的药~在资讯不明确的情形下~实在无法给什麽交代 10/31 01:51
43F：→ jacksonfu:若你说可能拿错~那病人明天会带着不满的情绪去找另一家 10/31 01:53
44F：→ jacksonfu:药局~不过你的看法~也有助我们了解隔行隔山~也帮助我们 10/31 01:55
45F：→ jacksonfu:了解药助在想什麽!!XD~不过我们是要承担责任的~希望你能 10/31 01:57
46F：→ jacksonfu:了解这一点 10/31 01:57
47F：推 fineting:我觉得他处理得很好啊~ 11/30 00:38
48F：→ fineting:为甚麽要给药助一个交代呢?这个药助是药师的老板吗? 11/30 00:39
49F：→ fineting:药局的药助往往从药师那边学到东西之後 11/30 00:41
50F：→ fineting:就以自己学到的很肤浅的知识来评断药师 11/30 00:41
51F：→ fineting:如果这个药助小姐这麽厉害 11/30 00:41
52F：→ fineting:你为什麽不自己去处理?还要药师来处理? 11/30 00:42
53F：→ fineting:药师处理好了,你又在这边po文指责? 11/30 00:43
54F：→ fineting:你如果觉得他不行 真的有种你也去考一个药师执照来 11/30 00:44
55F：→ fineting:让病人心服口服 11/30 00:44
56F：→ fineting:就算是药师给错药了!也是得负起责任的 11/30 00:45
57F：→ fineting:或许是跟病人道歉赔钱或是赔掉工作或是赔掉证照 11/30 00:46
58F：→ fineting:那种心理所必须承担的压力 绝对不是药助所能想像的 11/30 00:47
59F：→ fineting:不过药助的心态是这样子没错的 大部分都觉得自己很行 11/30 00:50