昨天就看到新闻，没想到海协会也留意到了。XD ─────── 珠海一酒楼饭菜现蟑螂　经理应顾客要求吃掉蟑螂 【昨天南方都市报／记者刘媚】顾客用餐时发现菜里有蟑螂，叫来酒楼营业部的经理 理论时，酒店方提出的两个解决意见均遭到顾客否定。随後，营业经理根据顾客提出 的方案将蟑螂吃了。市消协的朱律师在接受采访时认为，「吃蟑螂」方案不道德，双 方应以和为贵，通过协商解决问题。　　 　　顾客卤菜里吃出蟑螂　　 　　昨天中午，市民钟先生带朋友来到香洲某知名酒楼用餐。其间，钟先生的朋友曾 小姐在吃了一半的「卤水拼盘」里发现有蟑螂。随後，钟先生叫来酒楼的相关负责人 ，酒楼方承认菜里有蟑螂一事，并先後提出两套解决方案，均遭到顾客的否决。　　 　　顾客钟先生认为，出现这种事情（菜里有蟑螂），影响了他和朋友的食欲，用餐 的心情也大打折扣，「而且吃下去的东西是否会影响我的健康还不知道呢。」钟如是 说。随後，酒楼的营业经理再次来协商解决问题。钟先生提出两个解决方案：「要麽 你们把蟑螂吃了；要麽照单全免。」钟说，他们的第二个方案还没有说出来，营业经 理就把蟑螂给吃下去了。　　 　　「当时我们也只是提方案而已，也制止了她（营业经理）不要吃蟑螂。」曾小姐 说，营业经理吃下蟑螂後，他们也感到内疚。「但是，後来酒楼的负责人进来，说不 收我们的钱，要赶我们走，这太让人难以接受了。」钟先生表示。　　 　　酒楼让吃蟑螂侮辱人格　　 　　据酒楼负责人介绍，事发後，酒楼的相关人员就解决问题同顾客进行了协商，先 後提出「赔偿100元＋卤水拼盘免单＋送小点心」及「照单五折」两个方案，均被顾 客否决，直到後来的吃蟑螂事件。　　 　　「让我们的人吃蟑螂，这太有辱人格了。」该负责人表示，也是基於此，她随後 再次来到钟先生他们用餐的包房，在首先对钟先生一行表示歉意，「菜里出现蟑螂是 我们的不对。」随後，她提出「我们终止买卖合同，我不收你们的钱，不做你们的生 意，你们也立刻离开我们的地方。」该负责人解释道，她之所以有这一举动，是出於 为员工打抱不平。　　 　　记者随後要求见一见吃蟑螂的营业经理时，该酒楼负责人称营业经理一直在哭， 已被同事们劝离现场并送回住处。　　 　　最终，此事以顾客买单，酒楼负责人道歉收场。　　 　　律师提出「吃蟑螂」不道德　　 　　就香洲某知名酒楼「吃蟑螂」一事，记者昨天咨询了市消协的朱律师。朱认为， 按照消费买卖合同，这种事情一般按「损失赔偿原则」来处理。即顾客在消费时，饭 菜里出现蟑螂等异物，首先这道菜（饭）的费用肯定是要免的，其次，消费者可就精 神损失进行一定的索赔，至於赔偿的金额，应通过双方协商解决。「而‘吃蟑螂’方 案，在我们中国传统的道德价值体系中是有违社会公德的，是不道德的要求。」朱律 师称他反对这种方案。「当然了，我想这次顾客可能也是开个玩笑，而不是真的要那 个营业经理吃蟑螂的。」　　 　　广东国晖律师事务所程清秀律师认为，酒店营业人员如遇到类似顾客要求吃蟑螂 的事情时，可以拒绝答应，并建议消费者到市消委会进行投诉。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 202.86.162.187