文章出处: 雅姗老师之PMP没说的是粉丝团 (http://www.facebook.com/PMP.TW) 一场比台塑六轻火灾严重千万倍的亡国危机　　　　　 　　文／平井宪夫、小仓志郎 平井宪夫，一位东京电力公司员工，在核电厂工作二十年得癌。死前他勇敢站出来，把工作所知的核电真相公诸於世。他生前 的最後呐喊，在十五年前就预告了核电厂今日的灾难。小仓志郎，曾参与福岛核电厂机械部门设计，他多次以笔名发表文章，提醒日本人核安的重要。在福岛核灾後，身为核电厂第一线员工的他，也成为日本媒体最倚重的专家之一。 电厂不做亏本生意 金钱比人命重要 核能机组每运转一年，就必须停机做定期保养。因为原子炉会产生高气压，配管中则有摄氏三百度的蒸汽及热水，这些会使配管的管壁或汽门严重磨耗，因此必须定期更换，但这些作业却使工人饱受辐射污染。他们在高度心理压力下工作，绝对无法维持好的作业品质。 有一次核电机组里有一根螺丝松了，排出的辐射量相当惊人，为了锁紧这根螺丝，我们准备了三十个人，离螺丝七公尺远的地方一字排开，听到「预备，跑！」的号令就轮番冲上去锁，一到那里要数三下，辐射测量机的警铃就会响起。由於时间太过紧迫，这个才三转的螺丝，就花费了一六○次的人力，四百万日圆的费用！ 或许有人会觉得奇怪，为什麽不把核电厂暂停起来修理？因为核电厂只要停一天，就会带来上亿日圆的损失，电力公司才不会做这种亏本的事，在企业眼中，金钱比人命重要。 － 摘自今周刊, 2011-8-10, 『品质』是要投入的 省时间、省成本、追求利润、追求绩效，是企业使命、也是专案使命。而其求取的平衡点就在『品质』，总是要以仍能达成品质要求为依归！ 为了省时，不给完成一件工作所必要的工时；为了省钱，不给完成一项任务所必需的资源、不给成员所需要的训练。为了求快、求省，?牲其他的一切，导致任务草草地执行，总是做出不合规格的产出，因而一再地被顾客退回、不断地重工，不但浪费时间、浪费成本、打击士气，更破坏自己和顾客的关系。 要完成任务、要做出东西来，就必须投入资源，是很自然的道理；而要完成的任务、要做出的东西是要能符合规格要求、能达成品质标准，那就也需要投入资源，也是很自然的道理。所以，『品质』是要投入（资源）的！ 以『品质』为平衡之依归 专案经理做专案资源的配置、时程的规划、预算的编列…等，是为了让专案能有以更经济、有效的方式达成专案成功。而专案管理讲究的是『平衡』，并非只偏执於单一构面或仅以单点思考。专案经理必须求取专案限制之间的平衡，对於专案三大限制（即范畴、时间、成本）之间平衡，即以『品质』为平衡之依归！ 可以省，但不能省到做出来的东西，不合要求（专案产出的品质）；可以省，但不能省到不顾人身安全（专案管理的品质）。在专案限制之间的取舍，总是要以仍能达成专案品质标准为基准！ 『品质』是一种态度 总是会叫老师傅来做「班长」，经验老到且注重声誉，但现在他们已几近凋零。> 『品质』是符合顾客的期望，此期望包括有形与无形的。有形的期望是你交付出的产出是符合品质标准的，而无形的期望则包括有经济、安全、有效等。 品质不只是做出来的东西好不好看、耐不耐用、正不正确，品质涉及的是超过你所想像更大范围的！而忽视品质所带来的冲击范围，也是超乎你想像的。 由於发展中国家廉价劳工的崛起，低价商品带来的庞大竞争压力，很快地使世界起了极剧大的变化。突然间，“成本”凌驾了一切，但逐渐地，问题也一一浮现。使用低价原料制作的塑化剂果汁，颜色好看、价钱便宜，但危害人体健康，还影响到人类物种的繁衍。因护士未按标准作业程序替婴儿洗澡，致使小婴儿双?受到二级烫伤。因工程师未按标准作业程序二人一组执行维护作业，致使自身命丧电梯间….。许多的意外或危安事件，只因执行者忽视对产品品质与作业品质的要求，因而造成他人伤亡或失去自身性命等不可挽回的憾事。 『品质』是纪律、是态度、是礼教，是涵盖范畴、时间、成本、安全等更大议题范围的。 有『品质』的做事 好的工作观念是要规规矩矩地做事、要遵循标准作业程序(SOP)、要有品质的从事任务，才能维护作业的品质与产出的品质，也才能维护大范围的安全。而有品质观念的从业人员，虽然表面上看来，他的产出在初期会较为晚一些生成，但他总是能以更少的重工、更省的成本来完成任务。整体而言，他的总时程或总成本反而是更有绩效的！ 不只是规规矩矩地按SOP做事，也要定期去检讨制度流程，找出无价值的作业，删掉它；时时检讨做事情的方法，找出更有效率的工法，改善它。定期地检讨制度、流程、工作内容、工作手法、工作细节，执行品质保证(QA)不但能确保作业品质与产出品质，还能改善提升工作绩效。 怀念过去老师父们对品质的坚持，尊崇老师父们对工作的要求，那是从业者对自己职业的一种尊重，那是一种基本的『专业』！ --

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