回到原点，产品开发的本质在於解决客户问题 新产品开发不是件容易、简单的事情，未必是技术有多麽困难， 亦或者需要花费多少成本，而是该如何判断最适合的方法，该采用哪种策略。 也因此，许多新产品开发案，都是工程师自己先做出了一些东西，再由产品行销部门， 想办法找到可能的客户，然後经过几轮的修改，变成能够带来利润的商品。 这种时候，伯乐就很重要，有时候只是老板的一句话，就可能让产品翻案， 一旦成功了，就是老板的决策英明，就算失败，也不过和其他产品的下场相同而已， 随身听（Walkman）就是在这样的环境中诞生的。 然而，还有一种情况是我们常见的，就是先有构想，再来找产品。 最常发生在大老板去参加了某个研讨会，突然有了个灵感， 然後要产品部门想出可行产品的样貌，在这种含糊不清的情况下， 产品部门该怎麽规画出适合的提案，成为许多公司面临的挑战。 几乎所有的教科书都会这麽说，仔细思考客户的需求，再分析出可行的方案。 其实就是「原点」思考法，刚好今天是2010年的第一天，非常适合这个主题， 我们就以「原点」来讨论，怎麽从「概念」变成初步可以达成「共识」的产品提案。 在有着豪华装潢，三面采光，景观辽阔的气派办公室， 大老板和Boss正在讨论年度产品计画。 大老板：「上次我去参加那个云X研讨会，我觉得云X绝对是个趋势， 公司的产品不管是商品还是行销，都要跟上这个潮流！」 Boss：「报告大老板，云X只是个行销口号而已，实际上我们要做的也不多， 顶多就改改文宣就可以了。」 大老板：「这你就不对了，云X是个趋势，所有的大公司都在看， 如果我们也有云X的产品，客户就会认为我们和大公司的路线一致， 也比较会相信我们是走在时代的先驱。」 Boss：「(OS:唉～)那请问大老板，云X的分类很多，我们该走哪一种？」 大老板：「我怎麽会知道，所以才要你们产品部门去想一想啊， 你们要根据产业的特性，其他竞争对手的动向，以及大公司的路线， 再参考公司的研发和销售能力，提出一个最能让公司获利， 又可以在最短时间达成的提案！」 Boss：「(OS:唉、唉、唉～)可是我们手边也没有甚麽资料，该怎麽开始呢？」 大老板：「最近很多单位都会开研讨会啊，看那是工X院还是IXC或是MXC产业分析， 你们就去多看看吧。」 Boss：「(OS:ㄟ～最好是这样)是，那我们先去调查看看，甚麽时候要有结果呢？」 大老板：「当然是越快越好啊！离年底还有一个月，在年底前一定要搞定， 明年开案，我才好和董事会说。」 回到办公室，没有采光，只有一堆隔间组成的普通办公区。 Boss和Conic找了一间比较小的会议室，讨论大老板天行空的想法。 Boss：「大致上，我说的就是大老板目前的想法，Conic，你有没有甚麽好的Idea？」 Conic：「嗯～这确实很棘手，一来我们现有的产品，要挂上云X的字眼， 本来就已经很牵强了，这下子还要生出一个完全符合云X概念的商品。」 Boss：「就是说啊，大老板也未免太强人所难了吧， 而且还要列入明年产品开发的主轴。」 Conic：「也没办法，总是要做出点东西来，光抱怨也是没用的。」 Boss：「那你说该怎麽开始比较好？」 Conic：「总之，先要定义云X在产业的有哪些种类，再看看我们目前的定位， 连参加研讨会，这大概要一个星期的时间，我先整理，到时候我们再讨论吧。」 过了一个星期，Boss找来Conic继续讨论产品提案。 Boss：「研讨会我们参加了几场，也找了一些顾问聊过了，现在有结论了吗？」 Conic：「大体上有结论了，我和一些资深同仁讨论过，看来我们的定位应该是在XaaS， 我列了几种可能的技术，Boss您先看看。」 Boss：「我也是这麽觉得，看来我们有基本的共识了，这几种技术方案好像都不错， 我先和大老板谈谈看。」 过了几天。 Boss：「Conic，大老板不太满意我们提的这几种方案耶。」 Conic：「呃～为什麽呢？」 Boss：「他认为这几种方案都没有办法完全解决客户的问题。」 Conic：「那是当然的啊，哪有一种方案完美无缺的，可以一次解决全天下所有的问题。」 Boss：「这我知道，但是他就是这样认为啊，我也告诉大老板了， 请他选一个他认为最适合的方向，我们再深入研究和分析市场的情报。」 Conic：「那大老板怎麽说呢？」 Boss：「唉～他说提出一个最适合的方案是我们的责任，他觉得满意，就会告诉我们。」 Conic：「这...显然我们有很大的代沟呢，总之我们先想办法多做点客户访谈， 以及寻求一些专业人士的建议吧。」 Boss：「也只好如此，我们分头进行吧。」 又过了几天。 Boss：「这是我想办法和朋友联络到的内容，我问了他们有关这类型产品的用途， 还有一些常见的想法。」 Conic：「我也有一些，包含我们的客户和公司内员工的意见。」 Conic：「结果，可能的方案又多了一些，大概已经有几十种可能性了。」 Boss：「可是我们还是没办法决定，是吧？」 Conic：「是啊，可行的技术和方法，显然是太多了，似乎已经有点失控的感觉， 不过这些资料应该足够和其他部门的同事做些讨论，找出更可行的方法吧。」 Boss：「至少我们的图表和内容还满丰富的，发给大家，请大家一起帮忙想想看吧。」 又经过一个星期。 Boss：「Conic，我们只剩一个星期了，可是不但结果还没产生， 反而又多了更多的可能方案。」 Conic：「怎麽会这样呢？」 Boss：「每当一个新方案解决了一个问题以後，就会有人提出， 这个方案无法解决另一个问题，因此不断的在这个讨论循环中来回， 最後变成大家都没有更好的想法了。」 Conic：「我们还需要访谈更多的用户吗？」 Boss：「我认为应该不用了，这些访谈内容也够多，我们该了解的也差不了多少。」 Conic：「那我们究竟出了甚麽问题，导致无法拟定一个方案呢？」 Boss：「我想过所有的可能性了，但总是欠缺一些东西。」 Conic：「显然我们需要更好的灵感了。」 最後一个星期。 Conic：「Boss，我终於知道问题在哪了！」 Boss：「咦？真的吗？是什麽？」 Conic：「不要急，听我慢慢说。」 Conic：「其实很简单，我仔细思考了一下，在那麽多方案中， 没有一个方案能解决所有的问题。但是，再深入考虑一下，『所有的问题』指的是什麽， 这个部分，我们没有具体的答案。」 Boss：「这我知道啊，就是我们要解决客户什麽问题都没有确定下来。」 Conic：「啊哈！这就是问题点，我们在还没有确定要解决客户什麽问题， 就开始下解决方案，当然就是各说各话，即便有再多的专家学者、资深人士， 一点都帮不上忙，因为每个人解决的，都是不同问题。」 Boss：「嗯～你这麽一说，确实是这个样子，那你知道我们要解决什麽问题了吗？」 Conic：「我也没办法决定，所以我们必须忘掉技术层面，将重点放到原点， 也就是客户的问题是什麽，我将和客户访谈的资料，归纳之後， 列出了这几条客户普遍的需求和问题。」 Boss：「我看看，嗯，其实这些都是我们常见到，也常听到客户反应的问题， 但是我们并没有针对这些问题讨论实际的方案。」 Conic：「是的，如果可以先从这几点需求开始，先确定我们可以和想要解决的问题， 那麽技术和方法，也不过就是评估过程的产物。」 Boss：「好，我知道了，我马上和大老板讨论，并决定最适合的切入点。」 最後几天前。 Boss：「Conic，大老板确定我们应该解决哪种客户问题了，那就是XXX的问题， 他非常有兴趣，我也和研发部门主管谈过，几个解决方案他们的把握度还满高的。」 Conic：「那太好了！事情应该解决了吧？」 Boss：「还没，我们还需要将云X的观念加入客户问题的解决方案中。」 Conic：「这个容易，因为我们想要解决的客户XXX问题， 其实是属於云X里面OOO的层面，我们只要将OOO的技术引入开发环节， 并且对外宣称我们开发的是OOO架构，这样就行了。」 Boss：「嗯～虽然感觉还是很牵强，不过至少逻辑是对的，也很难挑毛病， 我这就和大老板报告。」 最後一天。 Boss：「Conic，这件事搞定了，我们的提案，大老板和董事会都很满意。」 Conic：「真的吗？总算是结束了。」 Boss：「并没有喔，接下来我们要开始真正的规划，产品具体的规格了， 明年应该是非常忙碌的一年。」 Conic：「又要开始做苦工啦～」 Boss：「别抱怨了，总比没头没脑乱做来的强吧。」 後记： 这篇算是总结小弟的年度工作记事，仅供参考，祝大家新春顺利！ Happy New Year! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.141.63