私生子也有出头天－发掘未来的明日之星 产销会议上，产品经理和业务经理为了一个产品发生争执。 产品经理A：「这个商品是之前业务应客户要求特别客制的，完成以後， 本来预期要重新包装，再销售给其他客户，但是业务迟迟没有客户的消息， 因此我们不知道该增加还是修改哪些功能。」 业务经理B：「不是这样的，我们本来就规画这个产品是找经销商通路， 而不是由业务去推销，我们初期和经销商接触过，他们认为市面上已经有类似的商品， 而且订价也比我们低，所以态度不是很积极，兴趣也缺缺， 这是产品没有考量客户需求的问题。」 产品经理A：「客户不明，我们怎麽开规格给研发？」 业务经理B：「现有的商品，经销商根本不感兴趣，我们也没办法推啊。」 会後，Boss找Conic讨论产销会议上那个『爹不疼、娘不爱』的商品。 Boss：「Conic，你怎麽看这个商品的问题？」 Conic：「报告Boss，暂且先不论责任归属，这件事很明显落入先有鸡还是先有蛋 的问题了。」 Boss：「喔？怎麽说？」 Conic：「到底是先有客户，才有产品？还是先有产品，才有客户？这是个问题。」 Boss：「那这个产品是属於哪一种？」 Conic：「由於这个商品是客户要求设计的，因此是先有客户，才有这个商品。」 Conic：「但是，我们又想将这个商品卖给其他客户，因此变成先有商品， 才来开始找客户。」 Boss：「也就是市场未明确，产品就已经完成了，但是对於实际销售的经销商来说， 其实还有段距离，是这样吗？」 Conic：「是的，这种情况下，什麽也卖不成。」 Boss：「那我们就卖给类似前面那个客户的其他人就好了啊。」 Conic：「是啊，业务主管也是这麽想，因此认为找经销商就够了。」 Boss：「那就赶快去和经销商讨论他们能接受的产品啊？」 Conic：「问题就在这里了，经销商连客户要什麽，其实也是不清不楚的， 他们只负责将产品送到客户手中，至於客户真正想要什麽服务， 经销商自己也不知道，他们更重视价格，如果价格不漂亮， 经销商的意愿就会很低。」 Conic：「况且经销商如果懂产品，自己做就好了。」 Conic：「结果，业务只是回报经销商不能接受，然後就没有下文了。」 Boss：「...，这样不是会浪费很多资源吗？毕竟研发工程也投入人力下去开发了啊！」 Conic：「是啊，尤其公司的部门性质，特别容易让这种『灰色地带』的产品遭到冷落。」 Boss：「没有办法解决吗？」 Conic：「也不是没有，只是如果大老板没有注意到，大家通常是明哲保身， 少一事是一事。」 Conic：「要避免这种问题，最重要是制度处理，不然永远会有问题。」 Conic：「制度处理的意义就是要有一套规则，让每个产品都必须明订有产品生命周期， 并且定时检讨产品的市场性。」 Conic：「所谓的产品生命周期[1]，是指产品由发想、设计、开发、介绍、成长、 稳定到结束的过程。」 Conic：「我们这个产品的问题，其实就在於它是客制化的一部份， 因此没有被当成一个产品，明确列入生命周期管理。 然而，当老板有意思要将这个产品纳入产品线时，就必须是生命周期管理的一份子。」 Boss：「那只要把产品加入生命周期管理就好了吗？」 Conic：「还不够，我们会用生命周期来形成产品，就表示产品对公司而言， 就像个小孩，是个活生生的生物。」 Conic：「必须有专人照护，让产品成长、学习然後茁壮，并习得在社会竞争的技能。」 Boss：「所以我们讨论的这个产品，比较难听一点，叫作私生子，也因此受到冷落， 是这样吗？」 Conic：「ㄟ...是有点难听，不过很贴切，但是我们都发现它的潜力相当不错， 只是缺少人去疼爱而已。」 Boss：「那我知道了，我先去和大老板谈谈，是不是有意愿继续支持这个产品， 如果大老板同意，再请产品经理将这个产品列入正规的产品线， 并加入产品生命周期管理。」 Boss：「并且要求产品经理落实产品生命周期管理，定时举办产品、市场讨论会。」 Conic：「是，这是最好的方法，不仅能解决灰色地带产品的问题， 或许还留下个大金矿呢。」 除了新创公司，创业者没得选择之外， 在一般公司，Initial一个产品是一件非常累人的事，就像照顾一个小孩， 花时间养育，还要提供学习资源，都是极为辛苦的工作， 也因此大多数的公司职员都不愿意碰触。 产品部门就像是专职保母，当老板生了一个小孩，交付给我们， 我们就要尽心尽力的照顾，协助这个孩子成长茁壮，规划将来的出路， 期望能够很快进入社会，并在险恶的环境中生存。 当公司经营一段时间，产品的种类就会越来越多，加上员工来来去去， 很容易就产生『私生子』产品的问题，这类型的产品，对公司的影响可大可小， 可能就只是放在产品线上，非常久的时间，版本也没有更新， 客户对现有的功能，兴趣也不高，而新进的同仁，没有老板的授权， 也不敢轻易去更动，因此就悬在半空中。 比较麻烦的是，公司总是要预留一两位研发人力，确保这个产品有人能够维护， 造成资源分散，也无法持续累积产业经验。 许多公司都已经采用产品生命周期管理制度，但制度毕竟是死的， 原先负责产品的员工一旦离职，加上产品仍在发展阶段，很容易就会被忽略， 甚至忘记了当初开发产品的目的。 业务同仁会带回一些产业遭遇的问题，如果没有人去负责归纳、整理， 其实等同没有任何资讯一样，有人会抱怨，业务既然要销售产品， 就要多付点心思在产品上，协助产品成长，才有好卖的商品出现，不是吗？ 但我们必须了解，业务的工作在於接触客户，或许Push一下产品无可厚非， 但业务来来去去的性质，不是很适合负起照料产品的责任。 因此，重点仍然是在产品部门身上。 有些小孩的潜力无穷，只是需要有人引导，好好栽培，那麽就很可能成功， 成为一个闪亮的明日之星。 从这样的想法出发，产品管理的工作，就不会那麽痛苦，而能显现出高价值， 值得我们花费精神和时间投入这个行业。 突然发觉，好像应该去考个保母证照[2]。 Reference: [1] Product life cycle management. http://en.wikipedia.org/wiki/Product_life_cy [2] 丙级保母人员技术士. http://www.104certify.com.tw/cfdocs/edu/certify/certify.cfm?cert_no=4024001013 --

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