谁是产品经理？ 这里有篇文章吸引我的注意，内容提到"A CEO is a Chief Product Manager"； 另一篇文章，作者谈论谁是合格的产品经理，并下了一个结论： 「给别人打工的产品经理永远都无法合格；只有那些能够掌握自己命运， 真正达到可以"处理、支配；管理、经营"产品的境界，才算是合格的产品经理。」 http://my-inner-voice.blogspot.com/2006/06/ceo-is-chief-product-manager.html http://www.hozin.com/Point/200908/Who-Is-Eligible-Product-Manager.html 我无意挑战这个想法，甚至也有点同意，只是稍微再深入思考， 却发现"总经理才是产品经理"的说法，其实充满了简化与推卸责任的意图。 举一个简单的例子，有许多总经理是业务背景出身 （这是另一个主题，大家可以思考一下，为什麽？）， 这种情况下，擅长销售技巧的总经理，显然不是理想的产品经理， 但那不构成问题，为什麽？因为总经理不需要样样精通，最重要的反而是领导能力， 要有远见、胆识、热情与魄力，带领组织勇敢走向康庄大道。 那为什麽我们会有想要CEO担任产品经理的想法呢？ 我们可以不可说，销售总监也应该由总经理担任？或总经理应该主导法律策略呢？ 乍听之下都很合理，但仔细推敲，不难发现，与其说大家期待一个万能的总经理， 不如说大家都希望所有需要调配公司资源，协调部门间的工作，都由总经理来处理， 因为这样，个别工作就不存在冲突的问题， 产品经理就不需要去面对那些狗屁倒灶的事情。 如果用一个人来代表一个公司组织，总经理的职责就等同头脑， 其他部门像是四肢或器官，资金就是食物，有人说企业文化是血液， 嗯～姑且这麽认定好了。 那麽头脑负责思考，该怎麽活动，怎麽前进，如何利用自己的力量， 以及应用工具或环境，让生活维持稳定，更甚之创造丰富的价值。 应用类比的技巧，产品（实质货品、服务、知识等）可说是一个人提供给社会或其他人， 换取对等利益的一种手法，回归到早期的渔猎时代，住在海边的渔民，捞捕鱼获， 跋山涉水到山区，和住在山区的猎人，交换动物的皮肉，取得更好的生活条件。 这里的鱼获和动物皮肉，就是提供的商品，为什麽住在海边的渔民， 会选择提供鱼获而不是其他的东西呢？答案非常简单，因为环境优势， 容易取得并且易於培养的谋生技能，足以代代相传的，就是渔猎的技术。 这个时期，头脑要做的，就是思考环境的因素，并且设法运动身体，取得并熟练技能， 稳定猎取货品以维持生活。 回到现代，由於环境复杂，社会体系庞大，要钜细靡遗了解提供什麽商品， 才能让组织维持稳定运作，变得非常困难，而且出现了高度风险， 以及各种不确定因素，让产品规划成为一门分析导向的科学。 现代企业头脑的工作，也因此必须要分工，而且非常细致，总经理有权能够掌握、 调配公司资源，却可能无法了解整体环境的变迁，以及哪些资源容易取得， 因为存在这样类型的工作，就需要由专业人士来处理，也就是产品经理。 产品经理收集、整理和分析产业的客观条件，并且将可行方向提案出来， 做为给企业决策的依据，如此分工的目标只有一个，就是有效发挥组织效率。 目前产品经理最大的问题，不是缺乏市场或产业知识，而在没有实质的权力， 能掌握与调配公司内部资源，去稳定和维持产品生命周期。 为什麽会有这样的问题发生？ 理想上，产品经理负责思考产品该有的具体形式，透过田野调查和各种分析、 归纳技巧，深入了解消费者的潜在需求，并规划可行和效益最高的做法， 提供给决策者决定并交付实施。 然而现实是，企业都"顺便"希望产品经理能继续发展产品，指挥公司资源将产品实现。 想像一下，身体四肢的活动都是由头脑下达命令，这个时候，突然变成头脑不用下命令， 要四肢自行按照目标活动，就会变成一场灾难。 这时候，产品经理有点像是脊椎，依靠反射神经的刺激让四肢活动， 虽然还是能够产生一些反应，只是称不上协调或者优雅。 这种权责不分的情况长久之後，逐渐大家就会开始期望，将下达命令的任务， 交还给实际有权力的人，也就是总经理，因为只有总经理有实权， 可以真正的指挥所有的部门。 然而，如同我们开始时提到的，业务销售也牵涉相同的资源，生产制造也是， 难道总经理应该要下达所有的命令，让每样工作开始执行吗？ 如果我们观察一下，人的头脑是怎麽做的，也许可以找到一些答案。 大多数的教科书将头脑的作用分成数个区域，每个区域负责不同的反应， 例如嗅觉、味觉或者是视觉， 每个区域虽然都有连接，但是最主要的方式，是当外界刺激发生时， 负责作用的区域神经元会特别活化，大部分的情况，会在区域完成反应， 并将回应送回接触到刺激的器官。 http://mmdays.com/2007/05/16/human_brain/ 产品经理可说是在延伸头脑的工作，自成一个区域，目的在寻找该提供什麽商品， 因此产品经理会花很多时间在「思考」这个过程， 然而产业对产品经理要求除了找到对的方向外，还会要求必须对市场成败负责。 由於负责这个条件，牵连到许多执行面的问题， 因此让许多专案经理陷入生不如死的局面，也因为没有实际的控制权， 当面临执行面上的障碍，只能眼睁睁看着问题发生，也无力去改善， 结果主管怪罪到产品经理的规划和分析能力不足，造成许多产品经理的绩效低落， 更严重的问题是，企业营利迟迟无法提升，最後面临倒闭的压力。 常看到论坛有人抱怨，要找到一个合格的产品经理是很难事情，事实上， 要找到一个合格的总经理也很难，因为大众普遍希望找到一个「银弹」， 一个全能的经理人，从产业分析、产品规划、发展执行，甚至到市场推销都要会的全才， 有没有这种全能型的高手呢？是有的，然而这种全才，要不是公司留不住， 要嘛就是过於强调个人能力，无法发挥组织战力，而後出现後继无力的现象， 当竞争对手稳住阵脚时，全才的经理人往往就被打得七荤八素。 Mr PM曾引用哈佛商业评论，在文章中谈到产品经理是「产品的总经理」， 我比较认同这个说法，以结果论来说，提案的商品，能为企业带来大笔的利润， 就是非常优秀的经理人，只是从提案，到得到满意的客户，这个距离所要完成的工作， 非常的繁重，而且难以控制，因此我认为合格的产品经理，要有两方面的素质， 一是关注产品的销售成绩，二是产品管理的内在技能。 http://mrpm.cc/?p=218 如果要说怎样才能显现真正的产品经理特质，有一个说法我认为相当不错， 也非常建议给现职的产品经理， 那就是产品经理要有能力在产业的期刊或报章杂志上发表文章。 为什麽这麽说呢？我们思考的过程，都只是在脑海里浮现构想， 旁人不知道具体的想法，也无法影响或打动其他人，由於写作或发表的技巧， 相对许多人来说，有相当的难处，能够熟练地将对产业的认知，产品的想法， 以文字显示出来，这样产品经理不仅在思考工夫上有相当的逻辑性， 在表达及影响力上，都会有不错的表现。 毕竟产品是要公诸大众，在公开报章杂志上发表看法，应该不算太过分^^。 轻量级产品经理是一个产业变型的结果，在台湾约有八成的产品经理，从事的工作， 都属於这个的范畴，因此我们必须重视。 简单来说，决策者已经确定该提供什麽商品，该熟练哪种技能，剩下要做的， 就是将产品完成，提供给消费市场。 有些人会问，那为什麽不找专案经理就好了？ 这是个很好的问题，与专案经理比较，产品经理要做的偏向持续性的工作， 专案经理在一个时间内完工，就算结案了，然後等待下一新案子， 也就是有限时间内要「做」完任务。 但产品经理则不是，还是要去「想」，去思考如何持续追踪产品的後续发展， 或者训练行销的工作该怎麽展开，必要时还要规划下一代产品的规格。 好处是，不用负担产品成败责任；坏处是，缺乏立功和快速升迁的机会。 思考如何让公司获利，是一般认定总经理应该负责的工作， 大抵也是对的，然而老板为了减轻负担，会找来产品经理协助， 也是期望产品经理能补强总经理不了解市场的缺憾。 总经理如果能够担任产品经理，确实影响力十足， 很多事会很好处理，但也不代表因此就是合格的产品经理，现代企业的老板， 要关注的事情太多、也太杂，过度深入产品管理工作，反而会减弱老板的视野， 降低了领导力的功用。 如果透过总经理的兼任，能让企业更容易成功，例如苹果电脑， 我相信老板主动就会将责任承接下来。 然而，现行的产业，不一定容许这麽做，因此产品经理的角色仍会存在， 该如何在这样的环境生存，首先要做的，就是认清产品经理的定位， 认知到产品经理是由头脑的延伸，并做为产品计画的追踪者， 将重心放在公司营利的方向上，替老板思考如何让公司的获利， 产品经理的工作境界会往上提升，或许有朝一日可以找到更好的机会， 晋升到经营者的领域。 负责让产品畅销是产品经理的要务，能够应用广泛知识和技能达成目的， 就是在发挥产品经理的专业职能。 --

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