可能Marketing做久了，会养成去观察人类行为的习惯， 经过几次的开发案经验以後，我发现了一个有趣的现象，这个成果也许可以初步解释， 为什麽专案经理的绩效总是这麽主观。 过去一阵子，我和几位从事专案管理的优秀经理人合作过， 他/她们不仅学经历显赫，专业能力更是一把照，很清楚专案该怎麽进行， 行程规划、资源分配都难不倒，沟通辩论更是吓吓叫， 但是，奇怪的是，老板就是不满意。 就像先前我提到的，老板总是非常忙碌，将工作交办下去，通常就不管了， 更不用提还要三不五时去问问专案经理进度，了解专案经理的能力， 或者解决现阶段面对的各种问题。 如果公司只有一个专案正在进行，也许还有可能老板会这麽做， 很遗憾的是，大多数的公司，总是有很多专案同时在进行， 老板当然就不会，也没办法，去理会专案经理在复杂的专案过程中， 到底做了多少事情。 套一句系统化的术语，我把Input送进去，给我执行，然後把结果告诉我。 因此，即便专案经理在过程中，使用了大量的专案管理技术， 发展了许多先进的控制技巧，对老板来说，是看不到的，也摸不到的东西。 知道了这个原则，专案经理该如何提高让老板认可的绩效，就有点眉目了。 如果说专业工程师是中央处理器（CPU）和周边（Peripherals）， 那专案经理可能比较像个作业系统（OS），接受使用者指令， 配合处理器或通知各周边，一起进行运算，然後将结果送回给使用者。 那我们怎麽判断一个作业系统的"绩效"好不好？ 因为作业系统是一种产品，所以我们就拿"产品分析"来了解产品的优缺点和吸引力。 通常产品分析基本做法会先以4P开始，4P是指Product、Price、Place和Promotion， 我自己的习惯，还会加上狩野模型，用来辅助取得"客户满意度"的概观， 狩野模型有四个区间，分别是Must-be、One-dimension、 Indifference和Attractive， 狩野模型是一个伟大的概念，说明了一个简单的原则：「你超强不代表满意度高」， 详细解释稍後再说明，有兴趣请参考下列连结。 市场4Ps：http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing 狩野模型：http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/2008/pat_08_A003.htm 首先，我们还是看一下Wiki如何定义专案经理： Project managers can have the responsibility of the planning, execution, and closing of any project, typically relating to construction industry, architecture, computer networking, telecommunications or software development. 专案经理从事的工作就是专案管理，Wiki是这样描述的： Project management is the discipline of planning, organizing, and managing resources to bring about the successful completion of specific project goals and objectives. 因此，要把专案经理这个产品，卖给消费者（老板），那这个产品的定位应该是： Product： 专案经理，一个有专案管理能力，负责规划、执行、结案工作的执行者， 把专案交付给这个执行者，甚麽事都不用担心，时间到了， 品质良好的成果就会出现在您面前 Price： 可能很贵，也可能很便宜，视提供的功能和品质而定，可以付费提供升级 Place： 适合在个人、家庭、组织、企业、营利或非营利单位 Promotion： 有需要通过国际认证，确保严格的品质保证以及适应环境的能力， 可能会需要穿得像Sales，让其他人觉得很专业 为了让消费者的满意度最高，根据狩野模型将提供的功能分解成： Must-be： Must-be指的是产品必须有的基本功能，如果没有这些功能， 消费者根本不会接受该项产品。 例如产品经理应具备规划、执行、协调、结案能力，以及文件编写、整理的功能。 但这些特性，对消费者（老板）来说，是专案经理本来就应该有的能力， 因此，不断和老板强调专案经理的规划能力，实际作用并不大， 规划的文件非常详尽，钜细靡遗，是很好，但对老板来说其实感觉不太出差异性， 反而专案经理的规划能力明显不足，马上就会被换下场， 就是因为规划只是专案经理的必备能力之一。 换句话说，如果读者您不喜欢从事规画工作，就不用去考虑这一行了。 One-dimension： One-dimension指的是产品功能对消费者来说，有直接的影响，产品的功能越好， 消费者越满意，功能越差，消费者的满意度就会快速下降。 专案经理的评估、计画和管理风险的能力就是其中的代表，由於专案的特性， 风险的不确定性通常非常高，能够在专案进行前、中、後分析风险的成因， 以及提出应对的计画，对老板来说，可以得到重要的参考依据， 由於风险有时候也代表机会的产生，当专案经理越能够有效掌握风险， 并积极给老板提供资讯，老板可能会因专案经理提供的情报，获得更多的利益和商机， 从此对专案经理的满意度大幅提高。 相反的，如果专案经理对风险不闻不问，当发生问题的时候，专案经理束手无促， 毫无章法，如此一来，会让老板质疑专案经理的能力， 并可能再也不相信专案管理的具体效益。 Indifference： Indifference指的是没有差别的功能，有些功能可以多加， 但多增加的功能对产品的需求，以及客户的满意度，并没有任何的帮助， 也就是客户本来就不期望商品要提供这样的功能，说不定增加的功能， 反而会造成更多的问题，或是额外的费用。 有时候，专案经理会有捞过界的倾向，例如代替老板规划公司的策略。 虽然有些老板，提供的经营策略实在让人不敢苟同，让专案的进展受到阻碍， 然而老板有老板的责任，不是专案经理应该越矩代庖。 可能专案经理本身的经验非常充分，对公司营运也有些着墨， 但超过专案经理应负的责任，就不是老板需要的能力， 虽然专案经理具有其他有助於公司的专业，不过目前专案的任务在於完成工作， 就算提出许多很棒的构想，老板也不会特别感谢专案经理的贡献。 不然就会像头什麽都会的" 猪"。 Mr.Pig-绩效考核：http://www.wretch.cc/blog/godbog/5298406 Attractive： Attractive指的是产品不一定要提供，但是如果有这项功能， 可以快速提高客户满意度，有吸引力的功能不必然非要很复杂， 或者难以取得，有时候只是一些贴心的简单设计，就能让客户感到满意。 就经验分享，我认为产业知识非常重要，有些读者也许会认为， 专案经理不需要专业知识，这个我认同一部份，但是如果说， 专案经理不需要懂产业知识，那小弟只能说，您将会过着惨无人道的日子。 理由是，产业知识所提供的是，产业如何运作商品的过程，从上游的原物料， 到下游的零售商，都是产业知识的一环，专案经理不需要全盘都懂， 但如果能够稍微了解专案所连结的上下游供应链模式，对公司来说， 等於不用花钱就有了可用的部门，可以省下了许多麻烦。 例如软体专案的专案经理，能够了解说印制明文件和光碟包装的供应模式， 那麽在整个专案运作时，老板就会发现，供应商和公司的专案团队非常契合， 就好像是公司本来就有的部门，因此在专案的Delivery过程，会非常的顺利。 另一个专案经理额外可以提供的功能是激励团队士气，一个充满活力和冲劲的团队， 会带给专案高昂的士气和氛围，以及能达成所有任务的勇气， 老板绝对乐於看到一个冲劲十足专案团队，由於专案团队通常很少那麽有活力， 能够激励团队的专案经理，会让老板刮目相看，并乐於提供更多的资源。 因此，为了让消费者（老板）愿意付出高价，长期拥有专案经理这个商品， 提供「产业知识」和「激励士气」，显然是一种有效的方法。 在市场方面，根据PMI台湾分会统计，全台拥有PMP的专案经理人数约有7552人， 北部占了比较多的人数，尤其是台北和新竹地区，产业别以设计、代工制造为大宗，也有 部分的专案经理负责医药和零售业。 PMI台湾分会：http://www.pmi.org.tw/ 如果读者您是专案经理，您必须了解，产业是非常竞争的， 要能够从严峻的环境中脱颖而出，让薪资水准保持在前20%， 您必须具备高度的吸引力特质，才会让您的消费者（老板），对您的工作， 以及付出与努力，获得最大的满足。 我们在做Marketing的时候，有一个大原则，就是「瞻前顾後、左思右想」， 换句话说，就是在做产品或品牌分析之前，搞懂产品所在的产业链， 或者产业特殊结构，是最重要的一项功课。 我认为这种原则也适合专案经理的工作。 至於专业能力非常高的专案经理，为什麽常无法达到老板的期望， 往往就在於"专业能力"高，造成的自尊心障碍， 而没有去考虑到可以让老板更满意的做法。 小弟是软体设计出身，早期刚出社会，由於几乎都是老板有求与我， 需要我去实现老板的想法，专业方面还可以，因此获得了相当不错的Promotion， 也就逐渐自视甚高起来。 而担任专案经理时，才发现老板不再有求於我，而是"要求"我去完成老板的想法， 我必须靠自己尽力去想，去找资讯，将完成工作所需的资源统筹出来才行。 这让我的"专业"自尊受到许多挑战，也因此走的颠颠簸簸。更麻烦的是， 常会看到组员能力太差而心急，花了许多时间自己下海解决问题， 让自己累得半死，也因此常想着要脱离这种恶劣环境，更惨的是， 老板还觉得我带团的能力有问题，不然怎麽大家会苦不堪言。 我虽然常吐槽PMI，不过这时候，PMI还是帮了大忙，透过朋友介绍， 密集去了解专案管理的能力，以及管理专案应有的态度，让小弟的做事方法和认知， 有了全盘的改变，也获得了比较好的工具，逐渐发挥有别於"专业"之外的能力， 完成一些案子，如今可以转从事Marketing工作。 如果读者您刚好也有类似小弟的遭遇，建议您，不一定要去考PMP， 但深入阅读相关书籍，就会有相当的帮助。 可能有些读者对小弟将专案经理当产品分析，会有些感冒，或者不舒服， 在此先对造成社会观感不佳，感到抱歉。 如果您对小弟提供的绩效分析方法，有任何建议，都欢迎告诉我， 也许下一次我可以收集更多的资料，提供一些标准的KPI，让众从业人员， 可以直接拿来引用，也算小弟总结在专案从业的经验，提供一些有用的资料。 <本系列结束> --

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