一早就被人问PM是什麽职业 於是我就上网GOOGLE一下 让他自己去看 搜寻了pm 看到这篇文章 觉得不错 就贴来给大家看看 http://www.abovee.com/knowledge/knowledge20080919-1.htm 很同意这篇文章所说的 沟通的重点在於 "重点还是要先了解对方的想法与利害是啥，以之做为沟通的切入点，设法缓解对方的疑虑，将双方的期望调整到合理交集范围内。 " 文章其他论点也挺不错的 前辈PM没教的事 原刊登於CNET名家专栏 作者：李仰哲／超义科技专案经理 2008/08/014 拜读andycheng【七个最肮脏的IT职业】，其中最後一项：「接手收拾前一个离职同仁留下的烂摊子，这种擦屁股的工作，才是最肮脏的。」真是深得我心。其後适逢副总编邀稿BPM系列之外的文章，有感而发－虽然在资讯界烂摊子有很多种，系统架构面的已有同仁、哟哪桑等专家谈论，我就不再赘述。 本文主要是分享敝人从业以来所遇过一些因为专案经理与客户的「key不对」导致专案经理换人的重大变动後（也就是要敝人去擦屁股啦!），敝人由擦屁股经验中观察客户抱怨与残存组员投诉所归纳出key不对的原因，供自我警惕与各位想成为PM的有志青年们参考。 不少人因为被PM的Manager头衔所惑，加上社会环境的影响：工作要做Manager。再回顾公司老PM似乎只需羽扇纶巾地轻摇羽扇指派下属做事写程式，好不写意(殊不知许多PM不太带下属参与某些会议是因为会破坏形象)。於是无论是当了一阵的开发员或是SA、SD，只要一有机会便期望着要往PM发展。 偏偏当PM可不比写程式般有sun的java doc标准文件可查，所有种种都与过去大不相同，於是水土不服的种种症状因而产生。即便是有相当成功经验的PM，当换了一个环境与客户也不见得能顺利推展专案，好比之前服务的外商公司派遣美国的No.1 top sales到澳洲坐镇，结果不到一年就阵亡了。 其实万流归宗，专案管理最基础关键还是许多前辈不断强调过的「沟通」，只不过一般人看到【沟通】两字，往往直觉跟「口才」连在一起，好像得有诸葛孔明江东舌战群儒的本事才算是个好的沟通者。但个人认为这其实不是正确观念，由经验来看，沟通往往没那高深，而是如何避免在另一位作者陈哲闳『60块还是60元炸鸡』一文中，一连串理解不良的误会所累积而造成互不信任、互相指责的专案冲突危机。 买方的『60块炸鸡』指的是『价值台币60块的炸鸡』而卖方则以为是『60个鸡块的炸鸡』。套到软体专案上，则往往反过来是供应商认为自己表达的是会提供『价值台币60块的功能』而买方认知的是会提供『60大块功能完整的软体』。 问题在了解 沟通的重点其实不在「表达」而在「了解」。要了解对方的意思并确认对方了解你的意思。表达能力好的人确实能较快让听的人了解他所要表达的意义，但让对方了解与让对方信服可是两件事。 诸葛亮江东舌战群儒之所以能成功可不是因为他口才好说服了江东群儒，而是因为他把握到孙权的想法与利害关系是与主和派的江东群儒不同的。他只是简单把孙权之前一直不好说出口的事讲白了给那群不了解主上心理的主和派，主和派为了怕被戴上通敌的红帽子只好屈服。所以诸葛亮之所以成功其实重点不是在於其口才能『舌战群儒』而是在於他先『了解』了关键决策者孙权的想法，由该想法开始立论，自然风行草偃也才能立於不败之地。 实务上，口才很好反应很快的人确实能让对方哑口无言一时反应不过来，但常常是口服心不服，找到机会这股怨气可能就不吐不快甚至加倍奉还。所以重点还是要先了解对方的想法与利害是啥，以之做为沟通的切入点，设法缓解对方的疑虑，将双方的期望调整到合理交集范围内。 QBQ 这点在QBQ(问题背後的问题)与TOC(制约法、限制理论，加州桥梁超高速修复的例子应是其近来有名的相关应用。 这种脱离常识窠臼的[工程奇蹟]，在历史上其实也不是啥新鲜事。日本的丰臣秀吉就常发挥类似的手法：墨俣一夜城、水淹高松城…etc，中国则更早在隋炀帝时，也是用类似方式得以在运河两旁快速植柳成荫。古今名例均不约而同提到惯性思考出的问题其实不见得是真正的问题，当脱离惯性思考的陷阱而能看清背後真正的原因时，许多原本从表面原因看来认为不可避免的冲突矛盾往往并非真的那麽无法解决，而可以用不落俗套的方式解决。 只是後代遗忘了祖先的智慧，又回到了「做得越久领得越多」的公共工程窠臼，作得快反而会被质疑与苛扣价款。同样的工程在加州成为人民英雄，包商与州长双赢。在某些地区只怕落得被一堆政客质疑官商勾结与被各种父子骑驴似是而非的指责抨击所包围。（待续）... -- 网友对我无名的评价是: "我实在不建议大家去翻无名 除非你很有勇气XD" 为了测试你的勇气 我还是放上来了 http://www.wretch.cc/album/yule1224 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.2.114 ※ 编辑: yule1224 来自: 114.32.2.114 (08/31 07:52)