文章来自於Mr.PM http://mrpm.cc/?p=5 产品经理的定位 现在是行销导向的时代，凡事都要讲求符合消费者需求，根据消费者的需求开发产品， 就不会失败。那好，就根据消费者的需求来开发产品。 但很快就会发现，关於消费者的需求，是各唱各的调，A认为这样有市场， B却不苟同，那谁才能代表消费者的意见？当产品设计时发现散热和效能不能两全时 ，要听Ａ的意见还是B的意见？ 或许大家会说：答案很简单，就直接问消费者的意见啊！ 好，就拿着还没完工的产品去问消费者的意见；面对还没完成的产品 ，消费者的意见中一定夹杂着自己的臆测和偏见，这样的意见准吗？ 被询问的消费者会刚好是目标客户吗？要是不同消费者之间的意见分歧怎麽办？ 很明显的，了解消费者需求并不是直接问消费者的意见就可以了 ，而是一种复杂的专业，没办法由研发人员或是财务人员兼任， 而是专业到需要一个人负责去深入了解。 对，这个人就是产品经理，也就是产品经理在团队中扮演消费者的角色， 代表消费者发声。 散热和效能不能两全时，怎麽办？请产品经理做决定，而不是问财务 ！成本和效能不能兼顾怎麽办？请产品经理决定， 而不是问研发人员！ 一个行销导向、顾及消费者需求的产品开发团队， 最好直接有消费者代表加入开发团队，开发出来的产品才能确保符合消费者需求， 产品经理的定位就是在替消费者说话。 产品经理透过扮演「消费者代表」的角色，消除各部门的纷争，加速产品的上市； 透过扮演「消费者代表」的角色，开发的产品符合消费者需求， 在市场上的成功当然值得期待；透过扮演「消费者代表」的角色 ，产品经理可以快速的告诉广告部门，这些消费者长什麽样子，都在哪里出没 ，让广告部门不会乱枪打鸟。 而产品经理凭的是什麽专业可以代表消费者发声，就是要凭藉着产品经理的专业之一： 「消费者需求工程」的相关技能。 消费者需求工程与产品管理技巧 要能扮演好「消费者代表」真的不是一件容易的事情，因为在产品开发的过程当中 ，产品经理面对的都不是非黑即白的问题；譬如： 产品经理不需要决定笔记型电脑的配备是否需要电池， 但是要决定要多少容量的电池， 才会让消费者使用起电脑来各方面的体验都能达到最佳平衡 ，而且不只规格要达最佳平衡，资源调度、时间、成本…等 ，也需要达到最佳平衡。 最佳平衡的体现，靠的不是直觉和口号，「注重消费者」其实不是一种策略？ 而是一套方法，比的是谁最了解消费者。 这套追求「最佳平衡」的方法就是产品经理应有的专业 ，笔者在这边不妨称呼这种专业为「消费者需求工程」。 「工程」两个字有「一套方法、逻辑」的意思 ，也有「一种取舍的方式」之内涵，往往开发产品在下各种决定时， 产品经理并不能依照自己的直觉或是感觉下决定， CEO聘请产品经理来，并不是要问「他觉得产品好不好用」 ，而是希望透过他经过「一套方法、逻辑」研究後 ，做出对消费者来说最佳的「取舍」。 有了「消费者需求工程」的专业之後 ，产品经理要从消费者需求分析变成真正的产品之间， 其实还存在着不小的距离，这个距离的拉近就是产品经理每天工作的内容 ：写文件、开会、验收、盯进度、呈报上级…等； 产品经理总是把产品当作自己的亲生小孩好好呵护 ，站在「产品的父母」这个角色的产品经理， 却常常因为「求快」和「求好」的心态， 产生了「东施效颦」与「强压地头蛇」…等的负面效果。 这种「求快」和「求好」的心态，正是产品经理这职务最大的诱惑和陷阱 ，也因此，产品经理有熟练「产品管理技巧」的必要性。 -- 我深深的发现 内心深处 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.142.4