※ 引述《rin0710 (秋)》之铭言： : 各位前辈们好 : 小的没自介 首发就想跟各位请较..希望大家不介意 : 目前自己是刚升上来独立管理专案的小PM : 但因为自己太生嫩 老觉得处理的不好 : 不知道以下状况大家都怎麽处理 : 1.合约签好执行的项目，但客户在执行後额外要求其他的报告或统计 : 那应该以客户至上的心，甚麽都点头答应 : 还是该告诉他这在合约之外，若要做必须预算另计 : 或保持弹性，看客户要求的作业需要的工时长短决定 : (PS但给这客户的价码却已经是非常低在做人情的了，东西又不断的要 囧) 当客户提出变更的要求时，窃以为照道理应该依如下流程走： (1) 评估其所造成的影响，尤其是 schedule, cost, quality 等方面 (2) 列出几种建议方案，比方说自行吸收，转嫁给客户，还是各分摊一些这 类的 (3) 取得内部共识 (4) 争取客户 buy-in (意思就是说，如果内部共识是拒绝客户要求或者要加 钱，那就要去跟客户沟通) 不过，实务上，我遇到跟亲眼看到亲耳听到的 case 没有一个不是主管坚持 完全配合客户的。 至於亏钱问题？主管一句话「这是重要客户的『策略性』案子」摆平一切杂音。 : 2.关於对下游...对方东西给了，但东西的品质又很不好 : 就是我无法交差的品质 : 很想自己来但是手上要联络要弄得事情又很多 : 我该退回去要对方从做(又怕伤和气) : 还是自己闷闷的做好交出去 : 以上两个问题不知道各位是怎样处理? 可能是我今天比较累，我没看懂。 对方东西交给我，不就是代表这个对方是我的上游吗？ 上游供应商交有问题的东西给我，不是有 IQC 流程可以走吗？让 QA 去当 坏人，不是吗？（起码我们公司是这样子啦） 一些抛砖引玉，欢迎各位先进补充。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.124.102.229 ※ 编辑: sbwu 来自: 122.124.102.101 (06/21 09:55)