突然看到卡内基这个词 去查了一下 给大家看看 有点长耐着性子看完吧 卡内基 是一个人 一个美国人 他自创一套 改善人际关系 的法则 经流传後 就称呼这套法则为"卡内基" 他曾是一个不名一文的推销员，一个四处碰壁的蹩脚演员，一个因交不起房租而差点 流落街头的穷小子，同时他又是一个没有念完大学却拥有博士头衔的人，一个在全世界拥 有无数读者的畅销书作家，一个超级演讲大师和心理学家，一个死了近半个世纪仍然声名 显赫的伟人。总之，戴尔﹒卡内基是一个奇迹！ 卡内基的训练法则 在世界各地 都有 而每个国家都有"独家代理" 而台湾的代理权威 则是 "黑幼龙先生" 书名:赢在影响力：卡内基人际沟通九大法则 作者： 黑幼龙/着 谢其濬/整理 出版社：天下文化 【序曲】成功，属於有影响力的人 【人际关系法则一】不批评、不责备、不抱怨 【人际关系法则二】给予真诚的赞赏与感谢 【人际关系法则三】引发他人心中的渴望 【人际关系法则四】真诚地关心他人 【人际关系法则五】经常微笑 【人际关系法则六】记得别人的名字 【人际关系法则七】聆听。鼓励他人多讲自己的事 〈 【人际关系法则八】谈论他人感兴趣的话题 【人际关系法则九】衷心让他人觉得自己很重要 【结语】影响力，始终来自感恩与宽恕的心 以下 是书中的片段截取 迈向成功原则一 不批评、不责备、不抱怨 抽言:上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。 约翰生博士（Dr. Johnson） 一八六五年四月十四日，晚上，福特剧场。十点三十分，一发子弹从角落里射出，射进了 一名男子头部左侧。这名男子就是当时的美国总统──林肯。 因为这发子弹，林肯英年早逝，享年只有五十六岁。 林肯的一生虽短暂，他的影响力却深植美国人的心中。 这位美国南北战争期间的总统，曾经秉持坚定信念防止美国南北分裂，并主张解放黑奴。 他的仁慈、智慧和卓越的能力，使他成为美国历史上最受爱戴的领袖。 林肯在盖兹堡的演说「民有、民治、民享的政府」，更成为美国建国的最高精神指标。 卡内基曾花了十年的时间研究林肯的一生，他发现林肯年轻时，不仅喜欢评论是非，还常 写信、写诗讽刺别人，甚至会把写好的信丢到路上，故意让当事人看到。这种充满挑衅的 风格，终於为林肯惹来了麻烦。 有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地一位政客。当事人十分气愤，终於查出了写信的人 ，并要求决斗。要不是在最後一刻，有人出来圆场作和事佬，美国历史上可能就少了这样 一位重量级的人物。 林肯後来谨记教训，不再写信骂人，也不再任意嘲弄别人。终其一生，他都把一句话当作 座右铭：「你不论断他人，他人就不会论断你。」 後来，在知名的「盖兹堡战役」中，林肯旗下的米地将军，因为不听他的命令，造成敌军 逃逸。在盛怒之下，林肯写了一封给米地将军的信。 信中最後几句，林肯毫不隐藏地流露他的不满：「期盼你会成功是不智的，我也并不期盼 你现在会做得更好。良机一去不再，我实在深感遗憾。」 当时，林肯并没有寄出这封信，直到他过世後，後人整理遗物时，才发现这封信。 为什麽林肯没寄出这封信？也许他心里明白，这封信寄出後，他和米地将军之间的关系， 将出现一道永难弥补的裂痕。米地可能从此不再全心全力为他打仗，甚至卸甲离去。这对 林肯自己并没有任何的好处。 一念之间，林肯就留住了这封信。 所以我想，一个人是否伟大，不是看他的丰功伟业，或是看他的战绩彪炳，而是从这些小 地方去检验他。 现在翻开报纸，常看到很多政治人物用严词批评对方，大打口水战，他们其实都应该向林 肯的精神学习。 批评和攻击，效果零 任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。 在《EQ》这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下 ，就是购并了。购并後，新公司高层做出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭 到解雇的执行长觉得非常意外，因为他一直认为自己做得不错，本以为新公司会留任他。 百思不解下，他就去问公司的高层。最後，终於有一个人向他坦白：「我们在购并前，曾 经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定 对你不留任。」 这位执行长还是不解：「别人犯了错，我能够不管吗？」对方告诉他：「在过去的年代， 企业走威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带 心，外面竞争这麽厉害，你动不动就责骂同事，对他们做出很激烈的批评，这样的领导风 格，很难获得同事由衷的合作。」 对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎麽 做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪。公司的竞争力无形中在流失，所以必须请他走路 。 奇蹟发生了！ 卡内基谈人际沟通的第一条原则，也是最关键的一条原则，就是三个「不」：不批评、 不责备、不抱怨。 记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁，有点人生经验了。兴致勃勃，远洋而 来，第一课上的就是「不批评、不责备、不抱怨」，我心里的第一个反应是：「就这个啊 ！怎麽这麽简单？」一时之间，还真有点失望。 这九个字看起来真的很简单，好像没什麽了不起的大道理。当时的课程是十四周，十四周 以後，我却突然发现，自己产生了奇妙的转变。也就是说，我们对别人的批评、责备，或 者是面对工作的负面态度，都变少了。无形中，自己就成了一个对人生抱持着积极、正向 态度的人。 这种奇妙的转变，不只发生在我身上。 後来我在台湾上这条「不批评、不责备、不抱怨」的原则，就有一个学员举手说：「黑老 师，那我们不是一天到晚都没话可说了吗？」全班哄堂大笑。 还有一个学员就说：「黑老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将， 我怎能不批评她？」 於是我问他：「你批评多久了？」他说：「至少十年以上，可是批评也没有用，她并没有 因此改变。」 对於卡内基提出的这三不，他不太认同：「其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然 来接受训练了，我就练习两、三个礼拜看看吧！」 三个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣布：「奇蹟发生了！我太太把麻将 戒掉了。这太不可思议了，我什麽都不说，她反而改变了。」 在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘 很不好，常常跟同事发生冲突。她曾经和我提到这些工作上的冲突，心情显得很低落。有 一天，总裁对她说：「你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没 办法跟你相处，我也保护不了你了。」 这个女孩後来就来接受卡内基训练，学习这三不原则。後来我有机会遇到这位总裁，他告 诉我：「几个礼拜之後，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩发生的变化。 」最明显的一点，就是她不再那麽负面、尖锐、爱批评。 批评和责备，只会造成冲突 亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应 会是什麽？ 曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然後防卫本能就会浮现。为了维护 自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只是造成更多的冲突。 有一次，我在义大利旅行时，在一家餐厅和朋友吃饭聊天。可能是聊得太尽兴了，我不知 不觉地踢起脚来。隔壁桌有一名义大利人，很不客气地对我说：「你能否不要这样踢脚？ 」 我赶紧向他敬个酒，化解了状况。但是我猜想，一般人听到这种指责，第一个反应可能是 不服气：「我踢我的脚，关你什麽事？哪一条规定人不准踢脚？」要不然就是耍赖：「想 管我啊？你去找经理来呀！」要不然就把焦点转移到对方：「看不顺眼的话，你也可以踢 啊！」 难怪卡内基曾经说：「当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。」当你批评别人、 指责别人时，就是在冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出於 善意，但对方因为自尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至 故意跟你唱反调。所以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你 ，亲人回避你。 我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常蛮高的，有的甚 至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那麽公司在员工身上投资的时间、训练和金 钱，都跟着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。 所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、 不抱怨。 伤害亲密关系的利刃 现代的离婚率高，很多年轻夫妻结了婚以後，才发现相爱容易相处难，很容易因为一点小 事就批评和责备对方。有时一言不合，甚至大打出手。 小时候，我常到新生南路上的教堂做礼拜。每次上主日课时，神父都会讲一些道理。当时 有一位加拿大籍的白神父，虽然是个外国人，但是因为在大陆传教多年，说得一口流利的 中文，还带了点山东口音。 有一次在上主日课时，他就对教友提起，对家庭关系最具杀伤力的事情，就是批评。很多 作丈夫、太太的，每天唠唠叨叨，一直讲对方的缺点、坏话。「不少婚姻就是这样破灭的 ，」白神父强调。 那时候，我们觉得白神父讲得没有什麽道理。一方面，四十多年前，台湾的离婚率不高， 而且哪家的先生和太太不是唠唠叨叨的？但如今回想起来，白神父的话其实很有道理。 前美国总统雷根说过，他的太太南茜当天过得快不快乐，他一回家就知道了。是他有特殊 的透视眼，可以看穿人的心思吗？当然不是。 雷根透露，他和南茜有一个协议：如果当天过得很不愉快，心里有很多抱怨、骂人、批评 的话，就把浴缸放满水，加很多沐浴用的泡泡，在里头边洗边发泄。等他回家後，发现太 太身上散发出洗过澡的香味，就知道她今天曾经有过满腹牢骚，但如今都已经纾解完毕。 不愉快的情绪，就不会带进两人的亲密关系里。 可见得，即使亲如家人，不论是夫妻、亲子，批评和责备都像一把利刃，会严重伤害原本 的亲密关系。 卡内基主张不批评、不责备、不抱怨，还有一项目的，就是训练我们的耐心和包容力。 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，我们可以想一想，当我们遭遇失败、犯错和面对自己的缺点时，期盼的并不是别人 的批评、指正，而是耐心和包容。 所以，当我们对别人发挥耐心和包容力时，其实是在进行一种影响力的投资。想像一下园 丁的作法。当他栽种的植物成长不如预期，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好 的成长条件。 孕育人际关系，也是相同的道理。 亲爱的读者，当我们都知道了「不批评、不责备、不抱怨」有多重要，你可能立刻产生一 个问题：该怎麽做，才能做到这三不？有没有实际的方法，可以控制我们想要批评、责备 的习惯？ 做到「三不」有妙法 当然有的。我建议读者可以采取下列两种方法： 第一个方法比较实际，叫作「左脑运动法」。当你想骂人时，比方说父母想责备小孩， 主管想批评部属，就开始运用你的左脑。因为人的右脑掌管情绪，而左脑掌管逻辑， 透过启动左脑的机制，可以帮助你控制右脑的情绪作用。 要怎麽用左脑呢？举个例子来说，数一数房间有几种颜色。比如说，我想骂人了， 就开始数：金色、粉红色、绿色、白色、褐色、黑色，六种。数颜色一方面可以缓和情绪 ，另一方面，因为要辨别颜色，还要数数量，左脑开始工作了，就会压抑右脑的机制。透 过这样的动作，你本来控制不住的情绪，会因此镇静下来，也不会口出恶言。 前一种方法，可以帮助你控制情绪，但是并不能真正解决问题。第二个方法才能真正改进 批评、责备的坏习惯，但是需要长时间的练习。这第二个方法，就是加强自信，提升面对 工作、生活的热忱。 我遇过一个旅行社的老板，领导的员工大概有几十位。每次跟我聊天时，他都在批评部属 ，说他们很差劲，每次都找藉口拒绝老板加班的要求。除了骂员工，他也骂客户，说他们 要求太多，不知好歹。反正只要谈到工作，他就是满腹苦水，一肚子抱怨。当然他的员工 也不喜欢他，常常在私底下批评老板，薪水给那麽一点点，对工作的要求却那麽多。 我分析他的种种批评和抱怨，归根究柢，可能是因为在内心深处，他没有自信，并不喜欢 自己。 一个不喜欢自己的人，怎麽可能喜欢他的家人、同事、客户？一个不喜欢自己的人， 就会担心别人也不喜欢自己，而做出很多防卫性的举动，用批评和责备建构成一座墙， 把自己和别人隔开。结果，即使有人想对他真心相待，也只能离他远去。 我曾经过听一个演讲，主讲人说，当摩西从山上走下来，拿着一块石板，那石板上刻着十 诫。他说：「很可惜，这石头太小了，第十一诫没有刻上去。第十一诫就是，你要喜欢自 己。」这位主讲人非常语重心长地说：「你如果不喜欢自己，怎麽会有宝贵的自尊？」 我常常提到「东邪西毒」这部电影。这部电影中有一个主人翁欧阳峰，由张国荣饰演， 就是典型没有自信心的人。 在电影中，欧阳峰是一个情感冷漠的杀手，只要有人出钱，他就帮你杀人。价码没谈成， 即使你楚楚可怜，他也不愿意动手。他平时独自居住在沙漠里，只谈生意，不说情谊 。电影结束时，出现了一段欧阳峰的独白：「我从小就怕遭别人拒绝，等我长大了以後才 发现，想要不遭人拒绝，最好的方法，就是我先拒绝别人。」 什麽叫拒绝别人？就是我先骂你，先跟你捣蛋，先攻击你，透过这种负面的方法， 来获得一点自尊。看完这部电影，我心里不免感触：不知道在我们的社会上，存在多少个 这样孤独的欧阳峰？ 中国人有句话：「爱人如己」，就是说如果我可以爱自己三分，就可以爱别人三分。 反过来看，当我讨厌自己三分，也就讨厌别人三分。当我们批评别人一事无成，其实真正 批评的对象，是自己的一事无成。 世界是心的镜子 有了自信，对生活上的各种状况，不论是好事还是挫折，都能以开朗的心情来面对。 这就是我前面提到的热忱。 《EQ》的作者丹尼尔‧高曼，曾经担任《纽约时报》的记者。有一天，一连发生了五件谋 杀案，他忙着跑新闻，有点心浮气躁。後来他搭上一辆巴士，发现车子里的气氛居然非常 轻松。关键在於那位司机，他像是把开公车当成一件乐趣无穷的事。 遇到中年妇女上车，他就说：「你这件衣服好漂亮，能告诉我是在哪里买的吗？我想带我 太太去买。」经过博物馆时，他就告诉大家，这里最近有什麽新展览，欢迎大家去参观。 经过一家餐厅，司机兴致又来了：「我跟我太太，就是在这里庆祝结婚二十五周年。」 有小姐下车了，司机也不忘加上一句：「美丽的小姐，祝你有美好的一天。」 高曼发现，自己搭上这班公车後，原本焦躁的情绪就一扫而空。不过，他认为受惠最大的 ，还是司机本人。 亲爱的读者，让我们来想像一下，如果这位司机对自己的工作很不耐烦，一路上会不断抱 怨红灯连连，批评纽约交通多糟糕，遇上计程车司机超车，说不到还会探出头来，骂两句 国骂。下了班，心情不好，对老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不会喜欢他。 幸好这位司机能以积极、愉快的心情来面对工作，不但工作变得有趣了，乘客喜欢他， 下班以後，老婆和小孩也会迫不及待地想听听他今天发生了什麽趣闻。 这位纽约的司机教了我们一件事：世界并不像想像中那麽糟糕，只要我们愿意用积极而正 面的眼光去看待。 最後再说一个大家都耳熟能详的小故事。 有一个年轻人，脾气很坏，动不动就骂人。他也知道自己脾气坏，所以跑去找一位修行师 父：「师父，师父，我脾气很坏，常常骂人，怎麽办？」师父说：「你是不是真的想改？ 」年轻人说：「是。」师父说：「下一次当你想要发作骂人的时候，就在墙上钉一个钉子 。」 几个月之後，年轻人又跑来找师父：「感谢师父的教诲。我现在很少发脾气，几个月都发 不了一次脾气。」师父说：「真的吗？恭喜你了，你还想不想让状况更好，半年、一年都 不发脾气呢？」年轻人说：「当然愿意。只要我能不发脾气，就会变得更快乐，人缘更好 。」师父说：「好，你以後每发一次脾气，就从墙上拔一根钉子下来。」 又过了很长一段时间，年轻人又回来找师父：「您太棒了，真是我的再造恩人。墙上的钉 子都拔完了，我现在几乎不会发脾气了。」师父就问他：「现在那面墙变成什麽样子？」 年轻人承认：「那面墙现在都布满了钉子的钉痕。」师父告诉他：「你的人际关系就像是 那面墙，即使钉子都拔除了，但是钉痕已经形成，就再也无法恢复到最初的状况。」 是的，如果我们希望对他人产生影响力，就得谨记着，不要轻易地使用批评、责备、抱怨 的钉子，去破坏别人想和我们变成朋友的那片心意。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.47.2.34 ※ 编辑: phynew 来自: 114.47.2.34 (07/20 00:02)