※ 引述《ebee (一天到晚溺毙的鱼)》之铭言： : ※ 引述《ebee (一天到晚溺毙的鱼)》之铭言： : : -------------------------------------------------------------------------------- : : 澎县观光局人员认为，在游客大增之际，业者所提供的旅游品质与服务态度，是不 : : 是能像游客数一样的令人满意？应该是澎湖发展观光产业必须面对和深思的问题。 : : 而因为游客大增，使得今年县府所接获的旅游投诉案件也明显增多，投诉内容大多 : : 以收费不合理、业者态度恶劣傲慢、服务品质低落、价格任意更动、退费未依规定 : ~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~ : : 等等。 : ~~~~~~ : 这些状况我这次回去澎湖发现都存在 : 而且是越热门的业者越会出现 : 似乎有点抢钱抢疯了 : 今年的服务品质真的比往年低落很多 : 去年我带朋友回家玩 : 自己随意去接触业者安排行程 : 接洽的状况顺利 价格合理 : 今年发现就得动用关系了 : 不然会被当凯子 : : 观光局人员强调，这些投诉案件，经了解後发现，大多是业者与游客双方沟通不良 : : 所产生的误会，例如海鲜价格不可能全年都一样，价格算法又牵涉重量、产量等， : : 若不跟游客说清楚，事後结帐时便会产生误会，而诸如此类的旅游纠纷又可能因为 : : 业者的处理态度与方式，造成游客更加的不满与抱怨，让旅游申诉案件一再的发生 : : ，对澎湖的旅游绝对造成相当负面的伤害。 : 所以在板上 : 我提醒大家去海鲜餐厅点菜 : 一 要就每道菜问价格 : 二 不然就直接给他一个总数 要老板配菜 : 不过板上推荐的几间餐厅都是价格合理的餐厅 : 请大家安心选择消费 海鲜这类的食材 因人而异 尽是吃些稀奇古怪的东西(不过板上是没有人这麽吃的啦) 来嫌说价格昂贵 说白一点 一个愿打一个愿挨 想走精致路线就点高级的料理 想吃粗饱的就选择便宜又大碗的海鲜 这只是个人心态跟认知上的差异罢了 : : 观光局今天并吁请所有相关业者思考，因误会而产生的冲突，对业者来说，可能只 : : 认为单纯碰到无理取闹的游客，但另一方面，游客的不满再散播出去的力量十分可 : : 怕，若不加以改善，最後将连带影响到国人对澎湖的旅游印象，这样的伤害，对好 : : 不容易建立起来的澎湖观光形象将产生严重打击，也会成为澎湖观光旅游产业发展 : : 的致命伤。 : : 观光局人员今天吁请将心比心的想法与态度，给予游客澎湖人的热情和同理心的对 : : 待，提升良好的服务品质与内涵，让来澎湖的游客感受到澎湖人款待的热诚，才能 : : 建立起澎湖旅游的好品牌与优良体质，澎湖的旅游事业才可以永续发展。930817 : 板友在规划行程的中间 : 和业者接触有任何疑问 : 请在板上踊跃提问 : 没有处理好 : 一到澎湖 恐怕就很麻烦了 : 最後 我还是希望澎湖的旅游业者可以深刻体认 : 促进澎湖旅游发展的资产 : 除了好山好水以外 : 就是澎湖人的热情 好客 与敦厚朴质 : 如果这些可以让游客宾至如归的澎湖人特性被你们败光了 : 那少了人情味的澎湖 : 将只能吸引游客速食消费一次而已 : 而我期待的是 : 来过澎湖後的所有人都会想再度拜访澎湖 : 把澎湖当作心灵沉淀的第二故乡 --

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