-------------------------------------------------------------------------------- 〈中央社记者许耀彬澎湖县十七日电〉澎湖县政府今年接获观光旅客投诉案例高 於往年，虽其中有多数为双方沟通时的误会，但县府观光局人员仍吁请所有业者 加强服务品质提昇。 AD Box 澎湖历经华航空难、严重急性呼吸道症候群〈ＳＡＲＳ〉疫情後，今年观光旅游人 潮，让公私部门与观光业者感到鼓舞。但就在旅游业者忙得不可开交的时刻，却是 最容易疏忽服务品质的时候。也因此，澎湖县观光局网站每天都可收到旅客投诉案 件。 澎县观光局人员认为，在游客大增之际，业者所提供的旅游品质与服务态度，是不 是能像游客数一样的令人满意？应该是澎湖发展观光产业必须面对和深思的问题。 而因为游客大增，使得今年县府所接获的旅游投诉案件也明显增多，投诉内容大多 以收费不合理、业者态度恶劣傲慢、服务品质低落、价格任意更动、退费未依规定 等等。 观光局人员强调，这些投诉案件，经了解後发现，大多是业者与游客双方沟通不良 所产生的误会，例如海鲜价格不可能全年都一样，价格算法又牵涉重量、产量等， 若不跟游客说清楚，事後结帐时便会产生误会，而诸如此类的旅游纠纷又可能因为 业者的处理态度与方式，造成游客更加的不满与抱怨，让旅游申诉案件一再的发生 ，对澎湖的旅游绝对造成相当负面的伤害。 观光局今天并吁请所有相关业者思考，因误会而产生的冲突，对业者来说，可能只 认为单纯碰到无理取闹的游客，但另一方面，游客的不满再散播出去的力量十分可 怕，若不加以改善，最後将连带影响到国人对澎湖的旅游印象，这样的伤害，对好 不容易建立起来的澎湖观光形象将产生严重打击，也会成为澎湖观光旅游产业发展 的致命伤。 观光局人员今天吁请将心比心的想法与态度，给予游客澎湖人的热情和同理心的对 待，提升良好的服务品质与内涵，让来澎湖的游客感受到澎湖人款待的热诚，才能 建立起澎湖旅游的好品牌与优良体质，澎湖的旅游事业才可以永续发展。930817 --

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