作者snowanimal (动物先生)
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标题Re: [闲聊] 转自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
时间Wed Jan 7 20:01:29 2026
※ 引述《c752 (c752)》之铭言：
: 标题: [闲聊] 转自FB:PNY XLR8 CS3140 2TB送修心得
: 时间: Mon Jan 5 19:39:48 2026
:
: 先说结论：人损（附上报修单）
:
: 开机比平常慢 登入前一直转圈
: 进系统後完全读不到 （放外接盒能读取）
: 之後线上报修 等待至今日 收到了回覆
: 原厂告知人损 看来要顺便找新硬碟了
: 之前也有出保过其他家的SSD 挺顺利
: 我是第一次遇到这个状况 跟大家分享
:
:
: 时程：
:
: 12/17线上报修
:
: 1/5 收到回报mail （等待寄回）
: https://i.imgur.com/zV3PKJb.jpeg
: https://i.imgur.com/pYW5vBV.jpeg
: -----
: Sent from JPTT on my iPhone
啊我不是来了吗？先说目前进度：
1. 此片SSD经工程单位测试，在AMD及INTEL的测试平台上都可以正确读取
2. PNY会再与经销商（或代理商）联系
测试平台读取成功照片
https://i.ibb.co/xtKRFxXC/Windows-check1.png
https://i.ibb.co/07xv1D5/Windows-check2.png
再强调：个人不代表公司发言，仅针对这个案件说明一些状况
A. 消费者把硬碟拿给代理商时，代理商理应要做初步的确认。
- 询问消费者的平台与型号
- 确认功能是否如消费者所述
- 检查一下外观，并说明可能会有甚麽疑虑
B. 从公司立场，我们是跟代理商做生意的，并不是跟终端消费者进行交易
代理商仅提供产品照片以及消费者的文字叙述，RMA的同仁仅能依现有的资讯判断
脸书上面的图片太小张了，我贴一张稍微清晰的照片
https://i.ibb.co/xtbZmsV0/CS3140-SSD.jpg
- PCB尾端的确是螺丝固定的位置，但照片显示不仅偏心而且还有压痕
锁固区的右侧PCB甚至有磨损到。
从消费者口中所提 PC 与 PS5 交互使用的说明可以判断
应该是经常性在PC 跟 PS5之间拔插；不排除锁固方式可能出了点问题。
- 用户口中提到主机板读取缓慢，最终无法读取；但外接盒却可以用。
又说交叉验证过主机板没有问题。但关於这点代理商却没有提供任何资讯。
像是主机板型号、甚麽外接盒、如何交叉验证等等。
依据经验判断消费者所述的状况，主机板出问题的机率 > 硬碟。
- 回应给代理商的信件是公司对公司；并不是直接针对消费者。
就如前面所说，PNY跟代理商做生意；而代理商是跟消费者，这两者不同。
代理商如果站在消费者立场去处理，理论上是向我方去争取或者提出质疑。
但是代理商却直接把信件转寄（或者复制贴上）给消费者，这显然怪怪的。
C. 个人想法
- 更长的保固期限，更为便利的收送方式，或者更宽松的条款
当然是更能吸引消费者去购买，又或者在比较之下会选择更有利的条件。
但这些都是成本以及公司政策决定下的产物。
- 针对这件事情来说，代理商与PNY之间的互动与机制是双方该努力的
对於消费者而言，PNY的回应是给代理商而非是给消费者，
倘若造成不舒服，虽然我们没有直接回信给消费者，但仍有改善空间。
- 原厂若要直接对消费者做保固，只能选一些通路或国家做。
绝大多数都是靠当地的代理商来处理保固问题。
至於AMG这三家因为本部在台湾，所以直接面对的机会就大增（又是在地品牌）
PNY呢？美国品牌，所以面对来自Amazon的RMA也是一样问题一堆。
前阵子美国收到退回的显卡，拆开後发现GPU跟VRAM都被拔了，後续我不清楚
但光怪陆离的各种状况就是在世界各地发生，而且见怪不怪。
- 然後，我并没有因为这件事情被搞走，还活着。谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 219.87.86.66 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1767787296.A.D18.html
1F：推 yenchieh1102: 好久不见 220.134.44.227 01/07 20:05
2F：推 pita30: 看不懂，原厂用人损打枪代理，但又觉得代 101.8.242.215 01/07 20:08
3F：→ pita30: 理要站在消费者立场争取？ 101.8.242.215 01/07 20:08
4F：推 Koogeal: 吃瓜看戏,但衷心感到高兴的是雪动物没有 125.227.172.24 01/07 20:10
5F：→ Koogeal: 被上次岛内办事处缩编裁员波及到 . 125.227.172.24 01/07 20:10
6F：推 sake0803: 我之前ps5读不到看来真的要送修了 也是 61.230.53.229 01/07 20:12
7F：→ sake0803: 2022/11买的 61.230.53.229 01/07 20:12
8F：推 Cubelia: 推 111.255.9.10 01/07 20:13
9F：推 BJshow: 所以是代理商问题多吗？ 118.171.9.107 01/07 20:13
10F：推 gohst1234: 代理站在消费者立场是坏事? 36.239.60.175 01/07 20:18
11F：→ Koogeal: 这个案例PNY没有进一步说明为什麽这样判 125.227.172.24 01/07 20:18
12F：→ Koogeal: 冷笋.是压痕露出铜箔那边有走线经过? 125.227.172.24 01/07 20:18
13F：→ Koogeal: 站在消费者端.当然会觉得你PNY是不是趁 125.227.172.24 01/07 20:18
14F：→ Koogeal: 储存产品成本大幅涨价而摆烂?站在技术维 125.227.172.24 01/07 20:18
15F：→ Koogeal: 修端这边看.是我收件会直接跟这个USER说 125.227.172.24 01/07 20:18
16F：→ Koogeal: 原厂会高确率打枪人损 125.227.172.24 01/07 20:18
你说的没错，正常的使用痕迹本来就会收。
但照片中显示的是连PCB都有损毁，我们从严谨一点的角度来看：
锁痕偏左 > 可以推测安装时没有装好，应该是长期都没装好
PCB有损伤 > 可以推测螺丝锁固过头，或者是螺柱/螺丝滑牙导致
更极端一点，是不是有可能PCB受到挤压或者扭曲而导致线路受损？
PCB上面有这麽明显的痕迹（损伤）本身就有很多解释的空间。
诚如你说假如你是收件的人员
是否当下或是送回检测部门时会用测试机台验证，那麽根本就没有後续的问题。
公司跟代理商之间的沟通或保固解释，这是业务、RMA的事务我无法代为发表。
17F：推 dos01: 如果测试都能读取 那也有可能是事主的主板210.209.164.247 01/07 20:25
18F：→ dos01: 故障210.209.164.247 01/07 20:25
19F：→ dos01: 但扣除这一点 请吃冷笋这点...判定很怪吧?210.209.164.247 01/07 20:26
20F：推 E7lijah: 好久不见 27.247.33.190 01/07 20:27
21F：→ dos01: 因为测试是可以正确读取 那判冷笋的理由就210.209.164.247 01/07 20:27
22F：→ dos01: 不存在了阿210.209.164.247 01/07 20:27
23F：→ dos01: 可以正确读取 哪来吃笋的问题?210.209.164.247 01/07 20:27
24F：推 Ahhhhaaaa: 结论：锁歪了导致金手指歪了几根没接 60.251.64.160 01/07 20:30
25F：→ Ahhhhaaaa: 触到 60.251.64.160 01/07 20:30
26F：→ Ahhhhaaaa: 但硬碟其实根本没坏 60.251.64.160 01/07 20:30
27F：嘘 ccps9550217: 送修能不能快点 送修超过一个月都没 61.227.247.199 01/07 20:31
28F：→ ccps9550217: 下文 61.227.247.199 01/07 20:31
29F：→ yocpswang: 冷笋和功能有没有故障是分开的 114.33.180.131 01/07 20:52
30F：→ yocpswang: 为什麽要搅在一起？ 114.33.180.131 01/07 20:52
31F：推 balius: 代理商站在消费者的角度是好还是坏就看你 1.161.179.169 01/07 21:11
32F：→ balius: 是偏向哪边立场来看事情，就好比公司里的 1.161.179.169 01/07 21:11
33F：→ balius: 中间层管理职是该站在下属还是上级的立场 1.161.179.169 01/07 21:11
34F：嘘 sha2goo: 总结 推给代理 111.83.25.222 01/07 21:19
35F：推 w1222067: 好像哪里怪怪的 61.224.1.101 01/07 21:22
36F：嘘 RolfP: 所以pny不卖服务？？？ 39.9.224.111 01/07 21:33
※ 编辑: snowanimal (114.24.90.109 台湾), 01/07/2026 22:12:28
37F：推 rasen9: 冷笋还有什麽好测的 时间太多？ 85.115.97.9 01/07 21:39
38F：→ Henghengpig: 代理商站钱的角度 69.63.205.51 01/07 21:49
39F：推 Spheniscidae: 为什麽测试可以正确读取，返回的说 111.254.251.49 01/07 21:53
40F：→ Spheniscidae: 法却是ssd有人损不保固 111.254.251.49 01/07 21:53
这产品今天才进到我们公司，之前仅有照片。
至於为什麽又会拿出来测试呢？
因为有不少人转贴脸书的文章给我们（有不少从业人员）
所以内部建议代理商东西都寄出来了，就拿来测试，也验证我们的推论
主机板有问题的机率 >>>>> 硬碟
在看到贴文以前，我们并不知道用户是PS5/ PC交换使用
也不晓得甚麽外接盒可以用，而主机板却无法读取。
我们在内部看到代理商丢过来的理由只有四个字：无法读取 <<<
顺便讲一下这片在业界的RMA报告就是 NTF = No Trouble Found
当客户（代理商）退回的RMA请求NTF越多，对公司来说就是虚耗资源。
代理商本来就要先做个初判才後送吧？
41F：推 ctes940008: 读得到，原件退回。就立场不同吧。 114.40.89.194 01/07 21:56
42F：→ Henghengpig: 人损不保是外观 跟本体有没有坏掉好 69.63.205.51 01/07 22:06
43F：→ Henghengpig: 像不相干 69.63.205.51 01/07 22:06
44F：→ j901386: 所以能读取为啥回覆冷笋？ 42.72.197.95 01/07 22:09
因为我们回复的当下只有代理商提供的照片，没有产品。
产品今天才到公司，本来要原物退回，是内部建议乾脆拿来测一测。
※ 编辑: snowanimal (114.24.90.109 台湾), 01/07/2026 22:26:23
45F：→ spfy: 跟你没关系的公司业务还是别出来吸炮火吧... 39.10.49.69 01/07 22:18
46F：→ snowanimal: 恩 就回应到这了~~东西又没坏 114.24.90.109 01/07 22:28
47F：→ spfy: 我是没这麽气 但你这公道伯不好当吧... 39.10.49.69 01/07 22:28
48F：推 c752: 辛苦你了，非公关部门还得上来回应 120.126.89.6 01/07 22:38
49F：→ prussian: 很多公司的保固条款是外观有受损根本连 1.34.48.228 01/07 22:41
50F：→ prussian: 收都不会收，像是有刮痕、生锈、标签不 1.34.48.228 01/07 22:41
51F：→ prussian: 全等 1.34.48.228 01/07 22:41
52F：→ prussian: 所以原来的回覆人损不保是不进保固流程 1.34.48.228 01/07 22:41
53F：→ prussian: ，不是东西坏的但不能出保，因为他不进 1.34.48.228 01/07 22:41
54F：→ prussian: 保固流程也就不会知道东西是好的坏的 1.34.48.228 01/07 22:41
55F：→ prussian: 所以才说代理商应该要作基本检查而不是 1.34.48.228 01/07 22:41
56F：→ prussian: 只在那转寄来转贴去。要这样我找超商找 1.34.48.228 01/07 22:41
57F：→ prussian: 黑猫收就好了要你这废物代理干嘛 1.34.48.228 01/07 22:41
58F：→ prussian: 不过很不幸的，台湾的代理商愈来愈多这 1.34.48.228 01/07 22:49
59F：→ prussian: 种躺平样的 1.34.48.228 01/07 22:49
62F：→ Koogeal: 这是从挂掉的PS5卸下的3040,图片中看的到 59.115.20.230 01/07 22:53
63F：→ Koogeal: 左侧有锁痕造成的刮伤,也没像案例图片那 59.115.20.230 01/07 22:53
64F：→ Koogeal: 样锁到铜箔凹陷 59.115.20.230 01/07 22:53
65F：推 dos01: 原PO的立场就小员工 这种时候愿意顶着责骂210.209.164.247 01/07 23:53
66F：→ dos01: 上来说明 我觉得已经是很值得鼓励的事情了210.209.164.247 01/07 23:53
67F：→ dos01: 当然就消费者的立场...代理跟原厂之间的210.209.164.247 01/07 23:55
68F：→ dos01: 问题 被转移给消费者还是会觉得不对劲210.209.164.247 01/07 23:55
69F：→ dos01: 然後这个案例 比起判人损 感觉应该更偏向210.209.164.247 01/07 23:56
70F：→ dos01: 消费者使用不当 造成接触不良之类的?210.209.164.247 01/07 23:57
71F：→ dos01: 毕竟不管是屁眼歪测 还是原PO外接盒都可以210.209.164.247 01/07 23:59
72F：→ dos01: 正常使用 那这样确实更有可能是其他东西在210.209.164.247 01/07 23:59
73F：→ dos01: 搞 删去法就是这样210.209.164.247 01/07 23:59
74F：→ dos01: 问就是玄学210.209.164.247 01/07 23:59
75F：推 wayne7919: 消费者使用不当 造成接触不良不就人损 211.21.6.14 01/08 00:01
76F：→ dos01: 不一样 这是测试无异常 跟人损不保是两回事210.209.164.247 01/08 00:03
77F：推 wayne7919: 前面就提到了 这是因为事情闹大了所以 111.82.248.227 01/08 00:08
78F：→ wayne7919: 公司决定不然测一下 不然正常流程就是 111.82.248.227 01/08 00:08
79F：→ wayne7919: 看到人损直接退回 连测都不会测 111.82.248.227 01/08 00:08
80F：推 s25g5d4: 推 1.34.245.37 01/08 00:10
81F：推 CHEAT1069: 比较想知道这次50系开发的八卦 5080爆 61.230.14.170 01/08 00:35
82F：→ CHEAT1069: 电容之类的或是刚推出的sff版 61.230.14.170 01/08 00:35
83F：推 suifong: 终於知道为什麽B2B的客户连塑胶有摺痕都122.116.107.218 01/08 02:03
84F：→ suifong: 要客诉了122.116.107.218 01/08 02:03
85F：推 AbeNana: 支持雪动物 辛苦了 223.137.125.48 01/08 03:53
86F：推 zxcv800530: 推125.229.151.241 01/08 04:14
87F：推 kaj1983: 都是代理的错 36.238.145.176 01/08 08:24
88F：→ kaj1983: 代理这麽烂，换一家吧 36.238.145.176 01/08 08:25
89F：→ hidexjapan: PC和PS5锁点有差，只是我好奇事主两 114.136.235.62 01/08 09:19
90F：→ hidexjapan: 个装置间拔插不是每次都要重新格式化 114.136.235.62 01/08 09:19
91F：推 kuseang: 推一个雪动物223.137.204.232 01/08 10:03
92F：推 forsakesheep: 不要上PTT回应工作的事啦，没事就 223.138.49.2 01/08 15:13
93F：→ forsakesheep: 没事有事找你麻烦 223.138.49.2 01/08 15:13
94F：推 logus: 回了很多人也看不懂 223.137.71.92 01/08 15:30
95F：→ fankc: 黑暗面来说，也许事主想要卖掉看到痕迹所以 175.182.29.201 01/08 17:54
96F：推 Depthsharky: 好 223.137.96.189 01/09 12:14