EeeE作者coolnananana (海豹守护者)
看板PC_Shopping
标题[心得] 黑猫协商过程
时间Wed Sep 21 18:42:56 2016
讨论有点热烈超乎我预料
我不是要带风向，因为对话内容真的很长，有点偏离电虾主轴
-------------单纯经过---------------
当天我请我朋友寄电脑给我，他是不了解电脑的人，便跟他指名去黑猫用专用纸箱寄
黑猫据点
并非每间都有对消费者营业，有些是转运站
虽然有着黑猫的旗子黑猫物流车，黑猫制服人员
但是
不对消费者收件
我朋友抱着电脑去该家据点，该家据点内的员工便指着旁边711说去那边寄送
的确，711有黑猫的寄送服务，然而，却没有专用纸箱跟缓冲物品，店员跟我朋友两人也都没有运送常识
整台电脑因此在纸箱内撞成照片中所示
-------------交涉过程----------------
第一步骤打给黑猫客服说要客诉，很快就转接给该营业站站长
站长说寄送电脑应该要有适当的缓冲材，711店员可能不知道这些
意指此为客户自己的过失
我的理由是这样
1.因为大多数客户并不了解运送的常识，因此亲自抱着一台主机去黑猫据点询问最专业的黑猫工作人员
但是，你员工居然是
随便指了间７１１就要客户寄送走
为何当时不会说711店员不专业，当时不会说需要缓冲材料
消费者相信你们的指导，结果寄坏了才说这些
2.你们这据点或许不对消费者营业，但你们穿着黑猫制服，开着黑猫物流车，插着黑猫旗子，
对一般大众就是有着信赖外观，代表着黑猫
3.你们因为平常不对消费者服务，今次员工遇到客人时，
只是赶快打发客人离开，随便去便利商店寄走电脑就好，反正运费依然是黑猫再赚
今次是电脑寄送损坏，如果下次客人寄送不该寄送的东西(EX.有价证卷、爆裂物品)，你们依然态度轻视，结果真的在运送过程中出了意外，你们有人可以负责吗?
这并不是运送问题，而是
你们据点的员工螺丝松了，好险这次是只是台电脑，但下次呢?
----------------------------------------------------------
以上我打得差不多就是我讲的，我在电话中真的讲了这些，讲完站长沉默了一下就说要写报告甚麽的会愿意帮我处理，黑猫会有经费
好像会变成案例之类
最终能送修的我全送修，面板也因为旋刚佛心免费得到，只索赔了一台光碟机
并没有敲诈黑猫些甚麽
黑猫的处理我也感觉有正视这件事情，以後还是会继续支持
当下很生气是因为很相信黑猫，万般保证要去黑猫据点寄送，结果寄来是如此，完全感觉被打脸了
阿对了，711寄送的黑猫纸箱上贴满了"精密仪器" "小心轻放"，结果里面还是一团乱，干里面屁缓冲的没有根本写辛酸
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.241.33.188
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1474454579.A.551.html
1F：推 PPPGGG : 看起来贴纸只是贴给你看而已 09/21 18:47
2F：推 tint : 觉得运送过程无论怎样(抛,扔) 保持箱子完整性是基本 09/21 18:47
3F：→ tint : 不论是否是注明精密/易碎品 至少送到客户手上箱子还 09/21 18:48
那大大的纸箱里面只有一台主机，就像洗衣机一样滚阿滚阿滚，电脑不坏都难
所以我很恼怒哪会有黑猫指示客人这样寄的
4F：→ tint : 是应该要维持完整 09/21 18:48
5F：→ s860355 : 要包得像套装机那样，不怕摔撞，才能安心交寄吧 09/21 18:49
6F：→ linzero : 当很多都贴易碎小心轻放後，货运的就会对这麻痹了吧 09/21 18:49
该据点员工可能以为客人去711寄送就会突然了解电脑要包得像套装机一样安全
还会突然生出一堆保丽龙= = 我朋友听到电脑寄坏还难过很久
7F：→ linzero : 保留原有机壳箱子可能比较好，这种保护也比较佳，不 09/21 18:50
8F：→ linzero : 过蛮占空间的 09/21 18:50
9F：推 akiss818 : 黑猫的主机专用箱不是那样子 里面还有缓冲材 09/21 19:06
10F：→ akiss818 : 虽然再怎麽包装还是有摔坏的可能 不过让他不要晃动 09/21 19:06
11F：推 TAIWANSEAL : 看过板上案例後 一定会想办法自己或请朋友自己载.. 09/21 19:06
12F：→ akiss818 : 是最基本的 像我寄过几百台也都是用黑猫 被摔坏比 09/21 19:07
13F：推 akiss818 : 较严重也一两次而已 包装真的蛮重要的 09/21 19:11
14F：推 jior : 虽然黑猫也有问题，不过我觉得原po包装真的满简陋 09/21 19:11
15F：→ jior : 的 09/21 19:11
16F：→ akiss818 : 我还收过电脑直接贴宅配单寄过来 外面完全没包装 09/21 19:12
17F：→ akiss818 : 脑残的是接单的吧 这种单也接 09/21 19:13
一般不会有任何货运业者会接单，所以员工把他丢给711处理
这招很高招，很简单省事，责任转嫁给711跟客户
但却不该是黑猫据点该有的处理方式
18F：→ ckbdfrst : 哈哈 外面完全没包装的 搞不好理货员反而不敢乱摔 09/21 19:18
19F：→ shen5678 : 所以维修费它是实报实销直接吞??，不用先签协议书?? 09/21 19:18
拍发票给他，实报实销
20F：→ Alu76521 : 你骑机车前要戴安全帽还要警察提醒你吗？XD 09/21 19:26
21F：→ Dragonz : 照片呢？ 09/21 19:31
22F：→ lotian : 包装材料本来就必备，不要指望货运业者 09/21 19:34
23F：→ HiJimmy : 放心 只是会电脑 仪器都嘛专车接送 09/21 19:36
年迈不懂事的父母寄送高额有价证券，据点员工本应说明并拒绝承揽运送
但却轻视打发至711寄送黑猫，运送途中证券遗失
顽皮贪玩的小明寄送烟火跟打火机给朋友，据点员工本应说明并拒绝承揽运送
但却轻视打发至711寄送黑猫，运送途中因高温引爆，整车货物烧毁，驾驶丧命
试问客观归责?
这其实很关键在於711工读生并不会筛检哪些是禁运品跟高单价物品
司机也只是单纯去711载货不会多问
并非每个消费者都了解运送须知，因此寻求黑猫据点协助
询问据点员工时应该拒绝并说明风险性，但这防线却失去作用
而且也当面
指导了消费者去便利商店寄送
真的出了上面说的那两件事情，黑猫起能推责?
这跟警察提醒戴安全帽的例子不可混为一谈
24F：推 TobyH4cker : 所以说我硬碟都带身上 09/21 19:48
25F：推 peterkuo : 真配服你，这麽没生活常识吗？ 09/21 19:58
不是我，案发是我朋友
没有生活常识是真，但是当面看到这种事情却不说明的专业黑猫员工
看到这种事情却打发至711了事的黑猫员工
该如何评价?
26F：推 peterkuo : 还客观归责磊 09/21 20:01
27F：→ horse2819 : 真的是有凶才会怕 09/21 20:02
28F：推 mars1985 : 佩服 09/21 20:02
我无法让所有人都认同我，但我亦不认为我是无理取闹
※ 编辑: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 20:04:34
29F：→ yukitowu : 如果是顾客自己包好好就是没放缓冲材 那我会说是客 09/21 20:05
30F：→ yukitowu : 人的问题 看说明是在便利商店现场包的不是? 09/21 20:05
31F：→ HamalAri : 如果是这样那只能拒收了，711 没卖缓冲材嘛，唯一的 09/21 20:08
32F：→ HamalAri : 办法就是自已载到有卖箱子又有收的据点 09/21 20:08
33F：→ HamalAri : 是说你朋友有说要送的东西是主机吗？ 09/21 20:09
我朋友抱着一台电脑去据点问的= = 电脑本人直接扛过去了
34F：推 toploader : 好多法学用语 09/21 20:23
35F：推 HiJimmy : 都说不能寄了 寄了当然是不赔~~ 条款在拖运单上有 09/21 20:29
36F：→ ilanese : common sense最重要，不懂可以先上来问乡民。 09/21 20:31
37F：→ ilanese : 而不是事後如何又如何。 09/21 20:31
所以要问乡民反而不问黑猫员工? 黑猫员工不在乎寄甚麽，不在乎包装方式
只是淡淡的指着711说去那寄吧，就是没COMMON SENSE才去问黑猫!
结果黑猫这样的回答又哪里有COMMON SENSE了
38F：推 HiJimmy : 原PO的解释好像 有说明请勿食用 还是直接吃一口 09/21 20:33
39F：→ HiJimmy : 才怪买东西的没说 09/21 20:34
这不是请勿食用，是一个商品要食用前得先加热熟透(电脑得包装妥当)
没有常识的消费者不懂，拿着食物去问专业人员，专业人员随便说回家吃，其余支字未提
(详情是要回家用电锅加热才可食用)
消费者回家吃完食物中毒(因为自己不加热)
没错，明明可以加热才吃，张口吃的也是消费者自己
那请问专业人员的回答到底是有甚麽帮助? 哪里专业? 哪里敬业? 哪里有服务了
没常识才去询问专业人员结果被傻呼呼带过
40F：推 toploader : 谢谢你提供一个成功的谈判案例 09/21 20:39
42F：→ Deltaguita : 真有脸阿，可惜这里不能嘘 09/21 20:45
意义不明
43F：→ ricky7899 : 该求偿的对象应该是你朋友吧 这样的包装 09/21 20:53
44F：→ ricky7899 : 黑猫是会退便利商店件的 特别是没包装好的 09/21 20:54
45F：→ ricky7899 : 你朋友这样乱包 而且上面没有 明显 电脑主机 字样 09/21 20:55
46F：→ ricky7899 : 内容没上传我先不讨论 这样外箱坏掉很正常 09/21 20:57
就是因为不知道怎包才去问黑猫，但却得到"去711 这样的答案"
而货运司机去711也不会在乎里面是甚麽
全案我着墨的点只是黑猫物流公司态度轻浮的服务
47F：推 zcbmaa : 这是你朋友出於重大无知而造成的结果(未做缓冲包材) 09/21 21:03
48F：→ zcbmaa : 乃应注意能注意 而不注意 不能成为卸责的藉口 09/21 21:04
那黑猫员工明显看到拿一台电脑无纸箱无缓材这种重大无知
却不说明只道去711寄，继续让无知的消费者无缓冲材料的寄送电脑，以为寄出去一切会顺利
这样员工就没重大无知?
49F：→ AIRURU : 待过超商经验只能说，元PO怪罪黑猫非对外据点的部分 09/21 21:22
50F：→ AIRURU : 是超商第一线工读生的责任才对，根本怪错人 09/21 21:23
我们无法期待超商第一线工读生知道寄送的安全规范
但我们可以期待黑猫据点的员工知道寄送安全规范
如今消费者抱着电脑到据点询问，却无法得到任何帮助，反而直接被用粗糙的方式打发走
我当然会怪罪黑猫
51F：→ AIRURU : 收件端(对外据点或超商)确实要询问寄送内容物为何。 09/21 21:24
52F：→ AIRURU : 危禁物品也确实要婉拒(证件，证券)，或离岛寄电子 09/21 21:26
53F：→ AIRURU : 如果寄件者给予错误资讯又是另一回事了 09/21 21:27
所以我说过是 带着电脑 去黑猫据点， 就那麽大一台主机
黑猫直接叫消费者去无防护缓材的711
正确做法应该是说明附近最近的可对外营业黑猫据点，因为在那才有专门纸箱
而不是指着路旁的711
不然询问员工真的问辛酸的....
54F：推 YChromium : 我怎麽没看到照片 09/21 21:29
55F：→ AIRURU : 如果今天是去一般对外据点寄，那元PO客诉合理 09/21 21:32
我们无法分出对外营业据点跟非对外营业据点
对大众来说都是穿黑猫衣服开黑猫车辆
对外信赖外观都代表黑猫
今天就在於因为非对外营业，就穿黑猫的制服回答毫不专业的回答
这样哪有不合理?
※ 编辑: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 21:36:44
56F：→ ricky7899 : 物流中心? 你确定是物流士跟你朋友说而不是警卫? 09/21 21:34
57F：推 bernon : 这种文多半没参考价值,永远都只说对自己有利的就是 09/21 21:34
58F：→ ricky7899 : 如果你朋友可以直接进到物流中心没被警卫挡下 09/21 21:34
59F：→ ricky7899 : 请告诉我是哪个物流中心，那警卫准备离职了 09/21 21:35
在吴兴街220巷59弄跟信安街口，路边的据点，没有警卫
GOOGLE街景图里有两台黑猫机车，现实中我大学时代经过都有插黑猫旗子
60F：→ bernon : 无凭无据没录音,想说啥就说啥 09/21 21:35
你不相信我无法逼你相信
61F：→ AIRURU : 但今天跑去内勤地点，事後怪人家没做外勤的专业服务 09/21 21:35
他就在路边，丝毫看不出是内勤
62F：→ bernon : 另,这讨论跟电虾有关吗?? 09/21 21:35
你可以检举，删文在版主
63F：→ AIRURU : 真的专业的店员要嘛拒收未包装妥当包裹，要嘛店里有 09/21 21:38
64F：→ AIRURU : 适当废弃空箱与厚纸板才提供消费者缓冲与包装使用 09/21 21:39
因此，我才说黑猫
螺丝松了，因你说专业店员该拒收或是提供缓才
然而身穿黑猫制服的人只因不对外营业，就叫消费者随便去711寄
讲出如此不专业的指导，这就是我为何客诉
65F：推 jior : 其实我觉得你还是不要解释太多比较好，不然在我看 09/21 21:42
66F：→ jior : 来就是只要说自己好傻好天真，什麽都不会，第一次寄 09/21 21:42
67F：→ jior : ，完全不懂，然後把责任推给商家的不专业就好，只 09/21 21:42
68F：→ jior : 能说还好你有付钱 09/21 21:42
你总会有个好傻好天真的家人或朋友，当你请他去专业机构询问方法时
专业机构的人员却不给予任何帮助，继续让他好傻好天真
这样也因为我真的有付钱，我可以客诉
69F：推 HiJimmy : 不收货 就跟你说去7-11寄 这叫不专业? 09/21 21:47
给我这句话专业的理由
70F：→ HiJimmy : 7-11拒收 会上来说7-11店员不专业 代收都不收货? 09/21 21:47
711拒收，比真的收还专业多了
71F：→ HiJimmy : 包好不是常识? 没有常识那还能说啥 09/21 21:48
没常识才去问最该了解的黑猫员工，黑猫员工也没给予协助
1.懒的说明
2.该员也无常识
你还要检讨没常识的消费者到甚麽时候? 都已经去询问正确该问的人了
72F：→ HiJimmy : 就该点没有服务阿 你去水公司说 要缴电费 没服务 09/21 21:49
73F：→ HiJimmy : 当然请你去隔避台电缴 09/21 21:49
风险存在完全不可同言而语
74F：推 capri75 : 通篇看完还是认为寄件人的问题较大，其次是便利商 09/21 21:50
75F：→ capri75 : 店承揽的店员。不是穿着制服就代表整间黑猫，各人负 09/21 21:50
76F：→ capri75 : 责业务不同。黑猫只是想付钱息事宁人… 09/21 21:50
穿着制服在黑猫据点里开黑猫车可以不代表黑猫？ 消费者何以辨识？
因业务不同可以跟说明去 另外一家负责业务的黑猫寄送
而不是便宜行事去７１１寄，当初便宜行事，如今息事宁人
77F：→ ricky7899 : 物流士戏称的分赃点XD 难怪会拔旗子 就是不收货阿 09/21 21:51
原来叫分赃点，学起来
78F：推 HiJimmy : 就没对外营业 哪来正确的人 人家受训只有寄货分货 09/21 21:52
79F：→ HiJimmy : 没有训练过客服~~.. 哪个是不一样的一群人 09/21 21:52
80F：→ HiJimmy : 如果今天那点有收货 黑猫物流士就有问题 09/21 21:53
81F：→ HiJimmy : 事实上就是没有阿 要服务好的请到各营业所 09/21 21:54
82F：→ HiJimmy : 卫星站的人，发货都发不完了~~ 09/21 21:54
我可以赞成你说的各司其职
所以遇到不懂的不是"给予不正确的资讯"
而是直接承认自己不了解，或是请上级长官更专业的来
83F：→ ricky7899 : #1NuagU_r 里的照片你确定有"精密仪器" "小心轻放"? 09/21 21:58
在上面那片纸板上，但到底那都只是参考用，缓冲才是最重要的
※ 编辑: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:00:06
84F：→ ricky7899 : 我只看到 "咸蔬饼" 09/21 21:59
因为纸箱不够高，711店员拿这玩意的纸箱盖上去封起来
85F：推 jakkx : 一连串的偶然造成的损失…。话说不知道电脑要怎麽装 09/21 21:59
86F：→ ricky7899 : "给予不正确的资讯"这指控很奇怪喔 去7-11寄不正确? 09/21 22:00
看是要怎解析
要从"非对外营业点"单纯够寄送东西，的确，711是可以的答案
但要把电脑主机"有保证的"寄到目的地，那711就不该是正确答案，该去其他黑猫据点
我会客诉的理由是电脑本人都带去了，但却被轻视成这样...
87F：→ jakkx : 的大概也不会附注加那些标语吧 09/21 22:00
88F：推 x52013 : 我还以为寄电脑要弄好完善的缓冲材是常识咧 09/21 22:01
89F：推 HiJimmy : 去7-11很正确 但原PO一直说店员不专业 穿黑猫的也 09/21 22:02
90F：→ ricky7899 : 难道你拿药单去急诊检伤处 他还要教你用药方法? 09/21 22:02
是的 exactly 这例子是必然的
会详细说明三餐饭後吃，红包发烧吃
药物的风险更大於寄送，这是必然规定之，这例子或许不是太恰当
今次如果黑猫完全打死不理，我也完全没有任何请求权基础存在
没人逼我同学这样寄送电脑
但是显而易见的这次的服务十分不完善
对於不完善的服务给予客诉
我也只是做正常的服务业跟客人间的日常发挥而已
91F：→ HiJimmy : 不专业 09/21 22:02
92F：→ jakkx : 不懂的人问到不是该负责领域的员工又遇到了对包装不 09/21 22:02
93F：→ jakkx : 清楚的便利商店店员 09/21 22:03
94F：→ ricky7899 : 从头到尾就你朋友乱包装，随便寄。还要怪别人 09/21 22:03
95F：→ ricky7899 : 那纸箱内主机如果没有其他缓冲材 09/21 22:05
96F：→ ricky7899 : 在货车车厢内随便几个坑洞一定坏掉 这要怪谁? 09/21 22:06
97F：→ ricky7899 : 怪请你去7-11寄送的路人甲物流士? 09/21 22:06
98F：→ ricky7899 : 还是要怪打包的那个天才? 09/21 22:06
99F：→ HiJimmy : 寄东西只要包装到不会晃动 不摔到都不会坏~~ 09/21 22:07
100F：→ HiJimmy : 有时候摔到也不会坏~~~ 寄那麽久的网拍 还没被退过 09/21 22:08
当下情况就是物流士指导朋友说去711寄
换作是我一定也就去网页上的其他黑猫
※ 编辑: coolnananana (123.241.33.188), 09/21/2016 22:13:24
102F：推 tcman02 : 明显黑猫当下处理有瑕疵啊 09/21 22:36
103F：推 toploader : 这对黑猫来说也是一个内部教育的案例啊，就算7-11 09/21 22:41
104F：→ toploader : 店员有错，民众直觉会怪黑猫送货太粗鲁吧？ 09/21 22:42
105F：→ toploader : 在这个例子里面，黑猫员工是有机会避免这种损害发生 09/21 22:43
106F：→ reyes2222 : 有理吗？ 当地据点不直接收件叫你去711 不对吗？ 09/21 22:47
107F：推 HiJimmy : 这种包法 不拒收 没有任何方法可以避免 09/21 22:49
108F：推 toploader : 至於有没有责任是另外一回事 09/21 22:49
109F：→ HiJimmy : 黑猫大多不能拒收~~ 之前打工过 所长为了营业额 09/21 22:50
110F：→ HiJimmy : 连浴缸都收.... 当然是算契约客户 09/21 22:50
111F：→ toploader : 站在黑猫站长的角度来看，既然公司有建立案例配套的 09/21 22:51
112F：推 autumnwind : 大学时候把萤幕跟主机各自装箱後 拿胶带綑成一组 09/21 22:52
113F：→ toploader : 预算，本例又有成立的价值，同意给原po补偿也无妨？ 09/21 22:52
114F：→ autumnwind : 请黑猫送一样完整送到 我贴了:精密仪器 易碎物品 09/21 22:53
115F：→ autumnwind : 勿压 勿摔 此面朝上 听说妈说货到家是用推车推来的 09/21 22:54
116F：→ et338480 : 包装是寄送者负责吧！7-11只是代收 09/22 00:02
117F：→ et338480 : 帮7-11工读生QQ 09/22 00:03
118F：→ fishzxzx : 正常店员都要问你里面是是什麽 并告知你风险 所以 09/22 00:13
119F：→ fishzxzx : 是7的店员有问题 况且黑猫店员告诉你去7寄货没什麽 09/22 00:13
120F：→ fishzxzx : 好不专业 他在告诉你事实 任何包装风险 都是小7店 09/22 00:13
121F：→ fishzxzx : 员要跟你讲的 不要全部推给黑猫 我做过小7店员 我 09/22 00:13
122F：→ fishzxzx : 非常确定 09/22 00:13
123F：→ yaz0701me0 : 没有的业务当然不收 又何必白费唇舌 当然请你去711 09/22 01:42
124F：→ yaz0701me0 : 小7店员QQ 09/22 01:42
125F：→ jerry92277 : 又一个无理取闹+没日常生活常识的上来讨拍了 09/22 01:59
126F：→ jerry92277 : 自己活该啦，连我阿嬷寄水果都知道要塞报纸缓冲了， 09/22 02:01
127F：→ jerry92277 : 你觉得电脑比水果耐撞？ 09/22 02:01
128F：→ todahiyama : 黑猫怎麽会知道有人这麽没有常识 这样乱寄电脑 == 09/22 02:08
129F：推 jerry92277 : 当我们这些事前打一堆电话，问哪个据点有专用箱， 09/22 02:09
130F：→ jerry92277 : 为了寄主机专程坐计程车/开车到黑猫营业处买纸箱跟 09/22 02:09
131F：→ jerry92277 : 寄主机的人白痴？自己不做功课就不要怪东怪西的好爆 09/22 02:09
132F：→ jerry92277 : 你自己没常识，也要其他人都预设你没常识吗 09/22 02:10
133F：→ fr0858 : 太扯了，三人都没基本常识 09/22 02:17
134F：推 GIMIbutter : 如果我想逃这次的赔偿，我会要你举证，有服务员这 09/22 02:22
135F：→ GIMIbutter : 麽说 09/22 02:22
136F：→ showzoo : 说黑猫螺丝松了 我觉得是你朋友的螺丝松了 09/22 03:32
137F：推 Ken99523 : 根本就是自己的问题吧，本来防撞就要注意还怪东怪西 09/22 04:11
138F：→ Ken99523 : 的 09/22 04:11
139F：→ iuytjhgf : 照片呢?????????????????????????????????????????? 09/22 07:16
140F：推 nightwind209: 整串推文我只对警卫那段有兴趣 不是每个据点都有警 09/22 08:53
141F：→ nightwind209: 卫的 上次去一个据点 就直接从他停车广告进到仓库在 09/22 08:54
142F：→ nightwind209: 进到办公室根本没人拦我 09/22 08:54
143F：→ nightwind209: 广场* 09/22 08:55
144F：→ superivan : 电脑专用箱 直接电话或网路订 黑猫会开车送过来 09/22 09:45
145F：→ superivan : 装好再叫他来收就可以了 09/22 09:46
146F：→ pobynb : 你会去中油的油库说要加油吗?当然是请您去营业据点 09/22 09:49
147F：→ finalhope : 托运单还有网页的注意事项读了没，不要只有把责任 09/22 11:19
148F：→ finalhope : 托运单还有网页的注意事项读了没，不要只有把责任 09/22 11:20
149F：→ finalhope : 都推给业者，虽然台湾的黑猫差日本一大截，消费者 09/22 11:20
150F：→ finalhope : 该作的功课还是别偷懒 09/22 11:20
151F：推 duck329 : 消费者没常识不代表业者就没问题 这黑猫太不专业 09/22 13:20
152F：→ fishzxzx : 服务业最讨厌的就是这种很自以为明理 但是说穿了只 09/22 14:15
153F：→ fishzxzx : 想凹别人的人 09/22 14:15
154F：推 HiddenGuy : 不管啦 反正都是黑猫的错 09/22 14:51
155F：推 HiddenGuy : 反正我去到黑猫 没人跟我说到底要怎麽装 怎麽寄 09/22 14:54
156F：→ HiddenGuy : 只跟我说旁边的7-11可以寄 结果出了事 就是黑猫的错 09/22 14:55
157F：→ HiddenGuy : 跟跑去炼油厂问里面的员工要怎麽加油有87%像 09/22 14:55
158F：→ HiddenGuy : 然後员工说可以去加油站 结果加油站员工加到满出来 09/22 14:57
159F：→ HiddenGuy : 就跑回去怪炼油厂员工为什麽当初要叫他去加油站加油 09/22 14:58
160F：推 fate1214 : 7-11店员也有点问题，刚去7-11排队 09/22 18:09
161F：→ fate1214 : 听到前一个人问电脑寄送问题 09/22 18:10
162F：→ fate1214 : 店员直接说没有用黑猫的主机专用箱，7-11就不会收 09/22 18:10
163F：→ fate1214 : 件 09/22 18:10
164F：→ fate1214 : 店员请那个人留资料，要叫黑猫送箱子来，给那个人 09/22 18:12
165F：→ fate1214 : 拿回去包 09/22 18:12
166F：推 tom27751989 : 楼上遇到一个好店员！ 09/22 19:51
167F：推 WeAntiTVBS : "精密仪器" "小心轻放" 其实今天就算你不寄黑猫 09/22 22:57
168F：→ WeAntiTVBS : 你去宅配通或邮局也一样 邮局是直接拒收这类物品 09/22 22:58
169F：→ WeAntiTVBS : 下次要寄电脑应请要寄的自己到黑猫网站买专用包材 09/22 22:58
170F：→ Knuckleslee : 东西没包好还怪别人,可惜不能嘘 09/22 23:07
171F：→ lucky750408 : 真.澳洲袋鼠！开头还来发不是要带风向哩、帮你把风 09/23 01:47
172F：→ lucky750408 : 吹进澳洲不用谢我 09/23 01:47
173F：→ lucky750408 : 要找个衰人来背锅也不是用这种逻辑，你该客诉的对象 09/23 02:03
174F：→ lucky750408 : 根本找错人，先搞懂再发文讨拍、挺你的才会多 09/23 02:03
175F：→ ffv111 : 有价证券跟爆裂物是真实案件还是举例？怎麽能保证 09/23 12:54
176F：→ ffv111 : 黑猫会接受托运？ 09/23 12:54
177F：→ loking : 看起来是7-11跟朋友问题 09/23 12:56
178F：→ ffv111 : 是阿，感觉抱怨错对象。 09/23 12:58
179F：→ MRjk : 好啦让你凹到了 好棒棒 员工该死 09/25 00:25
180F：→ MRjk : 觉得员工最衰 就不是他业务还要被客诉 09/25 00:26