作者yugihoaoc (海枫)
看板PC_Shopping
标题Re: [闲聊] 罗技的超神保固
时间Wed Sep 21 14:53:50 2016
我月初也有相同的送修经验
也是乐透保固到G900
我有顺便整理报修流程 给购买罗技或想购买的一点参考
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网志好读版:
https://goo.gl/IEKxOK
因为最近送修了罗技滑鼠，就顺便记录一下整个送修流程。
上周四工作的时候，用好好的G700S滑鼠突然开始出现奇怪问题。
一般滑鼠有问题，通常是连点或是飘移感应有问题。
但我的问题超奇怪，它会自己点上面的地方。
例如说我滑鼠在A处做一个点击动作，但它点的却是滑鼠的上方一定的位置。
一开始以为是电脑造成，但换了电脑再三确认问题仍存在。
於是，开启我的送修之路啦。
虽然流程很简单，但可以让不知道如何送修的人一点参考。
G700S屍体
http://i.imgur.com/Ln156d4.jpg
罗技的报修很简单，首先参考以下资讯：
罗技电子客服部
客服电话：0800-012300
服务时间：周一至周五 9:00 – 18:00
致电後，客服首先会询问你一些资料和资讯，除了询问称谓外：
‧滑鼠／键盘型号：例如本文中的G700S
‧滑鼠／键盘序号：通常在键盘滑鼠背面，客服会引导你寻找。
‧滑鼠／键盘问题:请大致描述你的问题给客服，客服会针对你的问题给予相关回覆。
以本次报修为例，在我告知客服我的大致情况後。
告知我报修问题为：G700s 左键不灵敏，询问我是否同意。
在同意之後，客服随即告知会做更换新品的动作。
而且因为缺货的原因，居然出现了乐透保固！？
客服：先生，因为我们现在G700S缺料，可否更换G900给您？
因为G900我没听过，上网爬文一看！乖乖不得了，市价居然要5490．．．
原来G900是罗技今年四月才发布的最高阶滑鼠，难怪没有注意到过。
想当然，我一定点头说好。客服也告知整个流程约一至两周。
接着客服询问我的Mail，告知待会会有两封信。
一封为资料填写以利後续送修往返，另一封为满意度问卷调查。
整个线上电话报修流程大概到这。
而收到的mail格式大致如下：
您好！
感谢您联系我们，您的事件编号为。
我是罗技专员xxxxxx，很荣幸能为您服务。
您的问题我们会尽全力协助您
很抱歉我们的产品给您带来的不便,关於您来信询问 Logitech G700s 的问题，我们的建
议/回覆如下：
请您通过电子邮件回复并提供以下讯息：
(1) 姓名:
(2) 电话:
(3) 联络地址:
(4) 邮递区号:
谢谢
填写好後，直接回覆信件就可以罗。也记得帮客服填写问券哦！
温馨小提醒：
‧若当初购买时先注册你的设备，可快速带出你的资料加速处理。
‧若无注册，建议可在回覆信件时提供购买发票，可延长保固从你的购买日期起计算。
‧寄送回的新品保固是以你的购买日期计算的，也就是没有延长保固时间。
‧若没提供，会以出厂的月份计算保固，这点务必注意哦！
‧送修时请记得将设备的配件一并附上
下面这是我提供给客服的发票，以延长保固日期：
http://i.imgur.com/dZwXaaV.png
接着，罗技会寄送一封如何请快递收件的流程说明：
亲爱的客户， xxx：
您好！
感谢您联系我们，您的事件编号为<12345678>。
我是罗技专员xxxxxx，很荣幸能为您服务。
您的问题我们会尽全力协助您
很抱歉我们的产品给您带来的不便,关於您来信询问Logitech Mouse G700s 左键不灵敏的
问题
我们已确认您的资料,为您申请保固检测服务，并已为您安排免费的到府取件服务。
请您直接联络台湾快递公司确定取件的时间、地点，电话是：xxxxxxxxxxx
在联络快递人员时，您需要提供罗技的帐号：66566。
您无须负担任何邮递费用，所有费用由罗技负担。
处理时间为服务中心收到故障产品之後1-2周。
产品送检时，请把整组故障产品(如果组合:键盘滑鼠跟接收器和所有配件)都放在一个包
裹内，也请在包里内附上一张纸写上您给我们提供的一样的个人信息和故障原因，如下：
(1) 姓名:
(2) 电话:
(3) 联络地址:
(4) 邮递区号:
(5) 故障原因：
照着以上流程向快递公司回报後，接下来几天你可能会一直收到这样不同的罐头信．．．
http://i.imgur.com/5kpLZZd.png
http://i.imgur.com/gz5t1nr.png
我只想说：我没有什麽问题，也还没有解决，赶快把滑鼠寄来打发我就好XD
接着过了几天，退货中心收到 RMA 包裹，并已将替换品发货交运。
http://i.imgur.com/X4orSY4.png
收到货前一两天，会收到此封信告诉你如何追踪返回包裹。
http://i.imgur.com/aRYe8ER.png
整体而言，整个报修流程还算流畅。
报修时间8/31，收到新滑鼠9/9算是很高效率！
且客服态度很好，很用心在处理问题。
经过这次事件，还蛮推荐罗技的。
（毕竟还乐透保固，超开心的XD）
以上仅供参考，有疑问可以留言询问。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.117.211.154
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PC_Shopping/M.1474440834.A.BAE.html
※ 编辑: yugihoaoc (122.117.211.154), 09/21/2016 14:55:33
1F：推 e124374155 : 楼下苏拉怎麽看 09/21 15:04
2F：推 KD007 : 推 09/21 15:05
3F：推 thatsocool : 以前可以直接去罗技那边现场换，几乎都直接开新品XD 09/21 15:15
4F：→ thatsocool : DD 09/21 15:15
5F：推 BoAstala : 买新的 09/21 15:22
6F：推 lastwinner : 前阵子坏了一只滑鼠，客服是请我把坏的销毁拍留给她 09/21 15:23
7F：推 undead2005 : 我要开始对我的G600钉草人了 09/21 15:23
8F：→ lastwinner : 上传拆开销毁的滑鼠後，大约一星期左右收到新品 09/21 15:24
9F：推 FighTaeng : 我9/14收到替换品发货交运的信，过个连假今天还没 09/21 15:36
10F：→ FighTaeng : 收到 09/21 15:36
我在猜高单价的可能会要求寄回怕乱报修 所以有分别
※ 编辑: yugihoaoc (122.117.211.154), 09/21/2016 15:37:19
11F：推 M76 : 我送罗技的经验,M705撕S/N贴纸拍照,不用寄回滑鼠 09/21 16:07
12F：→ M76 : G700要寄回滑鼠,每次都是,我每年都修已经第五只了.. 09/21 16:08
这故障率有点突破天际 你这样会害G700热销XD
※ 编辑: yugihoaoc (122.117.211.154), 09/21/2016 16:17:30
13F：推 aq981334 : 我耳机G430也得寄回去耶 明明不是高单价商品 09/21 16:23
14F：推 Dcpp2015 : 年初二月买的G90,半年左右微动就下课了，一样客服叫 09/21 16:24
15F：→ Dcpp2015 : 我剪线拍照，然後就等两周寄来新的。 09/21 16:24
16F：推 WeAntiTVBS : 去年报过M950 要寄回去 回来的是MXMaster 09/21 16:24
17F：→ WeAntiTVBS : 今年报过M705 叫我砸毁(拆毁)上传後就寄一支新的 09/21 16:25
18F：→ WeAntiTVBS : 给我了 09/21 16:25
19F：推 kaosps2 : 去年报修K750 结果回来MK700键鼠组.... 09/21 16:30
20F：推 jerry92277 : 等等，undead你的g600还活着?!我超爱那只，当初屯了 09/21 17:01
21F：→ jerry92277 : 三只全都连点，现在根本买不到啊Orz 09/21 17:01
22F：→ jerry92277 : 刚刚冲去原价屋买了一颗1590的g700s，开心 09/21 17:02
23F：→ jerry92277 : 不过我送修了三只g600，全部都要寄回去的说 09/21 17:03
24F：→ jerry92277 : 另外，台北原价屋没有g700s了，不用问了XD 09/21 17:03
25F：推 a2935373 : G600不能换微动吗? 09/21 18:20
26F：推 BigBananaBoy: 可见滑鼠的利润有多可观.. 09/21 18:36
27F：推 ir5 : 请问我的G700S的G10键也很不灵敏，这样可以送修吗? 09/21 18:40
28F：→ VOCALOID2609: 基本上只要你想送 罗技就会收 没意外应该都是要供" 09/21 18:55
29F：→ VOCALOID2609: 销毁证明照" 他们没有维修厂 09/21 18:55
30F：推 sellgd : 上周送修m570轨迹球 现在都会找快递回收了 09/21 19:27
31F：→ sellgd : 卖掉g900，再买两颗g700s等卖了再开乐透啊 09/21 19:28
32F：推 boy789q : 楼上这样会把保固玩坏吧. 09/21 19:32
33F：推 M76 : 前四只都是一年内连点,第五只现役用了一年半了 09/21 19:47
34F：→ M76 : 看来良率(X)运气(O)有提升 09/21 19:48
35F：推 jerry92277 : g600超难搞，拆了第一只发现差点装不回去而且手感 09/21 19:49
36F：→ jerry92277 : 不对之後就不敢拆了 09/21 19:49
37F：→ carter513 : 保固是还可以 但是微动品质不敢恭维 买了G100 09/21 20:23
38F：→ carter513 : 半年後连点 说停产了换G100s 一样半年後连点 一起买 09/21 20:24
39F：→ carter513 : 的同事GAME玩比较凶 3个月就连点 换到第3次客服请他 09/21 20:25
40F：→ carter513 : 把前两只一起寄回去分析 後来就鼻子摸摸自己买日制 09/21 20:26
41F：→ carter513 : 微动回来焊 用超过一年都还稳稳的 手感也比陆制好 09/21 20:27
42F：→ carter513 : 微动零买一个也才30 宁愿让消费者一个礼拜没滑鼠用 09/21 20:30
43F：→ carter513 : 也不加强产品耐用度 舍本逐末搞不太懂 09/21 20:32
44F：推 valkylin2 : Yugi兄不知你的G900会不会有无段滚轮往下拉浏览器 09/21 21:05
45F：→ valkylin2 : 的时候会有回滚的状况? 09/21 21:06
我觉得无段很难用XD都没有使用
46F：推 jerry92277 : 无段滚轮会往上g502就会，因为它虽然无段，但是实 09/22 02:20
47F：→ jerry92277 : 际上讯号还是一格一格传。如果你切会有段卡的位置 09/22 02:20
48F：→ jerry92277 : 不对，就会被判断是往上回一格 09/22 02:20
49F：推 a2935373 : G502的无段我觉得很难用说... 09/22 03:01
50F：推 aq981334 : 要怎麽把G700s用坏啊？以前明明一直打FPS 玩Minecra 09/22 07:45
51F：→ aq981334 : ft滑鼠就很容易坏了 但是这滑鼠买了半年还没坏也太 09/22 07:45
52F：→ aq981334 : 耐用 09/22 07:45
没有针对谁 只是希望大家不要滥用保固 毕竟这是厂商的好意
※ 编辑: yugihoaoc (122.117.211.154), 09/22/2016 09:27:44
53F：推 tronic1983 : 我送G700s 回来 MX Master 09/22 12:52