作者SuWeiLin (酥酥)
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标题Re: [闲聊] 为什麽会推华硕主机板...
时间Fri Oct 25 17:32:02 2013
: 反正酸人都酸不用钱的，
: 所谓的「技术支援」的专业究竟为何？
比较有趣的在於
1. 技术支援的范围?
2. 何谓技术?
3. 提供支援後必然将收费?
4. 技术与支援是不是同一件事?
我自己跑过几间皇家, 遇到过的问题有像是
1. 小笔电的还原磁区被洗掉, 要求重灌(保内)
2. 一般laptop加装记忆体及更换硬碟(保内)
3. 视讯系统异常(过保)
4. 笔电无预警的过热导致衰竭断电(过保),
而皇家给我的感觉, 首先是柜台服务人员, 态度见仁见智就不多提了,
只是像医生问诊般, 也不会当病患是个白痴, 而临柜报修的时候,
我常有一种文盲对上博士的感觉.
另外, 保固期间内奉若上宾, 一旦过了保固就田无沟水无流,
上述四项问题, 1.要收费很合理, 但是收费的范围是指
「安装作业系统的程序」, 不包含其他范围, 若是万一不幸又洗掉,
就算有OS小贴纸, 还是要收费...
这应该算是"付费"的"支援", 范围是指安装这个劳务.
至於2.要收手续费, 其实说穿了就是拆卸被盖把线拉掉装上新硬碟,
而记忆体就更简单了, 不过, 还是要收费;
给钱倒也合理, 毕竟华硕不是佛堂, 一些人事行政费总要开支的,
只是给点服务, 暖暖顾客的脾胃似乎也无妨...
再来是镜头挂了这件事, 华硕彷佛一过保就是非我族类其心必异的感觉,
即便我表明了愿意付费维修, 仍连收件都不太乐意,
似乎摆明明示修这个赚不多大爷我不想干!
(可以体会啦, 购买新产品的利润一定比较高...)
最後是4.过热的部分, 连"技术"也不太提供, 直接回答啊就机械老了咩~
保内应该会免费修到饱, 过保就感觉得出是技术孤儿,
有本事消费者就买新的, 或是报个价格让你宁愿买新的...
其实, 很多服务的本质, 真的不着眼於多收这笔服务费, 相反的
做好口碑, 商誉累积起来後赚得更快, 可惜有时候是台湾人自己把
便民的政策给搞烂了...
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顺便聊一下其他厂商:
1. Lenovo
1-1 在国父纪念馆站临柜送件, 因为NB内建的无线网卡往生了, 收件快速
寄件也很快, 用硬瓦楞纸加上强化泡棉寄过来, 算是服务的不错.
1-2 临柜询问电子发票的注册问题及第二年加保的费用,完全没有服务!
应该说是该点就只负责硬体, 其他关於软体的部分完全没有回应.
(连报价也没办法询问, 打回总公司也说请联络各区服务站, 意思是
保固自己想办法看官网, 购买加保的价格请到光华经销商逐一比价, 没有公道价)
2. 微星
在全家便利商店收件的年代送过显示卡, 送返後客服还会积极告知故障的成因跟位置,
只是速度不算快, 大概要到两周左右.
3. Lantic
两年前显卡有点小异常寄回去处理, 态度友善亲切, 只是很难认清服务专线是哪支,
因为官网&经销商资讯&商品外盒的打印都不一样 Orz
还有电话不太好打, 上班时间内感觉接听电话的人不多.
4. WD
英文不错的乡亲最好自己来, 因为客服的口音第一秒就可以判断不是本国人,
而且制式答案会让你宁愿自己跑维修流程...
5. Seagate
丢去联强的松江站, 柜台人员的服务态度跟专业都很不错, 现场备有矿泉杯可喝,
等候的时间也不会太久; 因为是送企业级(NS)的硬碟, 从送件到通知可领回,
大概将近20天.
6. 创见
修过随身碟跟MP3, 原厂服务站空间宽敞明亮, 接待人员很正! (表特少说50推~)
连过保的产品都会据实以报详细的费用涵盖范围.
老实说, 我觉得台厂距离服务业的服务本质, 还有很长一段努力的空间;
常有人说不错了啦比起以前好很多了, 可是其他国家进步得更快,
就表示我们退步了...
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.49.89
1F：→ Nappa :圆刚的相当不错 10/25 17:36
2F：→ blackwindy :很多公司都把客服外包给大陆 costdown 服务变差 10/25 17:42
3F：→ StarHero :过保很简单阿 给你超高报价 两造都没什麽闲话讲 10/25 18:04
4F：推 WeAntiTVBS :WD现在则是多了光华新天地6F临柜服务 应该已经有 10/25 18:12
5F：→ WeAntiTVBS :乡民分享过类似资讯了.. 10/25 18:13
6F：推 xthe :我分享我修理过Toshiba的心得 10/25 18:15
7F：→ xthe :外接硬碟挂了 一个礼拜後通知我去拿新品XD 10/25 18:16
8F：→ xthe :笔电是整台摔到 底盘裂掉，连风扇帮你换掉 10/25 18:16
9F：→ xthe :不过这是保内 不知道过保会怎样 10/25 18:16
10F：推 hsinyeh :服务是要钱的... 10/25 18:17
11F：推 sdbb :Dell有到府服务，可是被乡民叫呆鹅，价格也不好看 10/25 18:27
12F：推 sdbb :台湾人如果不愿意服务当作是有价的，别提发展服务业 10/25 18:30
13F：→ sdbb :更别提某些专业被糟蹋成服务业 10/25 18:30
14F：推 sdbb :板友还板主记得有开店作生意的，看他们服务是免费 10/25 18:33
15F：→ sdbb :不然就是包含在当时的售价中 10/25 18:33
16F：推 autumnwind :我在某地皇家的体验...RAM加装不收服务费 10/25 18:41
17F：推 sdbb :那是因为出现在电虾板的族群很大比例会DIY 10/25 18:43
18F：→ sdbb :觉得换换ram hd没什麽，干嘛收钱 10/25 18:44
19F：→ sdbb :但社会上有更多的人别说硬体，连软体都不会装 10/25 18:46
20F：→ sdbb :不收钱是佛心，但收钱是应该 10/25 18:47
21F：→ sdbb :医生义诊和平时收费看诊是两回事 10/25 18:47
22F：推 jakkx :推楼上… 10/25 19:00
23F：→ reaturn :有更多的人连如何rma都是问题 10/25 19:00
24F：→ dick20018158:M01有人分享送修ASUS 580回来变780,你还不买ASUS? 10/25 20:07
25F：→ dick20018158:580效能约660 你看乐透780效能增了多少? 根本爽翻 10/25 20:08
26F：推 ks031239 :-..-我宁愿用不到那保固 10/25 20:12
27F：推 a101205307 :asus:780没了,给他titan好了(包装) 10/25 20:23
28F：→ leejin :那张ASUS 580该不会是ROG MARS II吧...是的话就还好 10/25 22:27
29F：→ Nappa :不用去怀疑ASUS的乐透 10/25 22:32
30F：推 IHD :服务当然在鬼岛是Free的啊 不然健保怎麽玩得起来呢? 10/25 23:20
31F：→ WeAntiTVBS :对阿 10/25 23:29
32F：推 ifcanlove : 结论就是买创见就对了 正妹服务才是王道 10/25 23:43
33F：推 WeAntiTVBS :请问创见还有什麽东西能买? 10/26 00:16
34F：→ WeAntiTVBS :目前记忆体类会拒买的应该不少了 10/26 00:16
35F：推 eno03 :创见随身碟 记忆卡用的蛮顺的没坏过 10/26 00:24
36F：→ parislove3 :创见: 随身碟可买 记忆卡不推 在意保固就别碰记忆体 10/26 00:31
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