退货型号: 520 Serise 120G 1.用intel官方的chat向工程师反映 这边他会稍微问一下原因，我是反映SF-2281不支援AES-256加密缺陷造成使用困扰 基本上不会太刁难 2.专人与我联络(跟chat同一天)附上英文姓名.收件地址(6/18) 3.fedex先寄来一封邮件(里面会有一些退货相关邮件) 把SSD包好并在文件上填写自己的寄件地址(英文)即可(6/19中午) 4.联络fedex来收件(6/19下午)并留单据给你 fedex已经很熟悉intel退件的流程，所以不需要额外填写甚麽 (退件只需要退回SSD本体，盒子跟其他里面的附件不需要退回) 5.chat的工程师说明收件後约7天後会到达他们马来西亚仓库 (fedex收件地址是马来西亚无误) 依照fedex给的单号网路上查是6/20就到达了，真快XD 6.收到东西无误後专人联络确认退款汇款资料(7/3收到mail并回传) (会再发一封email里面会请填一些资料，中英文都要填写：可选择支票或汇款方式) 我是选择汇款方式，就要填写帐户.分行地址.个资等等 中英文都要 7.退款的部份(於8/1收到退款) (A)有发票(购买证明)->照发票上金额退款 (B)无发票(购买证明)->依照时价189USD退款(汇率依照退款当天汇率计算) ---------------------------------------------------------------------------- 6~7这中间发生蛮扯的事情是7/20 intel人员还打电话来询问我的退货fedex单号 说他们疑似没有收到这颗SSD!!? ->後来给了单号马上改口说有收到且一直都有在追踪这个个案 还有当初Chat工程师说收到後无误就会马上请专人联络退款事宜 ->没人跟我联络，是我自己打电话去询问 我向客服人员反映此事已经拖延将近3周有了 (从6/20收到SSD到7/3回传退款mail怎麽会到7/20还在询问我的快递单号???) ->客服人员马上改口说他是第一次处理这种案件是他的疏失， 　然後当天会马上请人员跟我确认，结果也是我隔天自己打去询问... 客服人员还说收到之後他们要测试 ->我马上反应6/20就已经送达，你们到7/20还在询问我单号然後还在测试? 测试要1个月?客服静默了好久，然後马上改口道歉...这是哪招? 已经有点耐不住性子了立马请他们主管出来面对，给我一个确切的退款日期 因为客服人员一直道歉说他是第一次然後又一直说退款需要约1个月 我就说:已经拖了我3周了现在还要再1个月!?有没有搞错? ->隔天疑似是客诉单位打电话来说会加速处理 心得: 1.intel台湾客服电话包含chat全部都是外包对面同胞在回答的 看来电显示的号码以及来电的品质(有非常多杂音)还有口音就可以确认 *这点感觉让人很心寒，这麽大的公司连个在地客服都不肯做 2.第1次打intel台湾的客服，客服还不知道这件事情 3.退款的时程除了收件前跟chat工程师说的一样以外其他都往後拖延 4.有一样要退款的版友们请自己勤劳点打电话跟催进度 5.最後我收到的是209USD的退款比原先说的189USD多出了20USD *我想说的是:你不如把每个20USD花去弄好在地台湾客服吧， 　 不要让人觉得连客诉都要鸡同鸭讲 以上我不知道我是不是个案，希望给有需要退货退款的版友一些参考 总之是个不是很好的退货经验跟处理方式，大致流程如上 如果还有详细问题欢迎来信~~希望有要退款的版友们都顺利!! --

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