※ 引述《MoonCakeO (サクラ)》之铭言： : ※ 引述《valentin (VAL)》之铭言： : : 这辈子再也不会买华擎的东西 钛宇保固的东西也一样... : : 5.28凌晨网路报修 网页上注明当天（5.29）就会来收件 等阿等...没有 : : 隔天 直接打给客服 他们说确定会派人来 等阿等...没有 : : 再隔天 等了很久 再主动联络客服 最後终於有人来收 : : （but 客服都不主动联络欧 答应要回我电也都没打 只好我自己打过去...） : : 等了快两个礼拜 也就是网页写的10-14个"工作天" 去询问大概何时会送回 : : （因为他们来取件没办法预约时间 得等他 我想送回也得把时间空出来） : : 客服小姐很淡定的说 : : 因为送回原厂的时间是"6.4" 所以+14个工作天 6.22"可能"会好... : : 我的天呀 你来收件拖时间就算了 钛宇收到送回华擎还要再1周就对了... : : 从没想过送修要修到快一个月的 还不保证收得到......无言*n : : 心得：当初不买华硕 省了一点点 但运气不好的人像我 : : 时间成本还是得加n倍还回去... : 本来要打一篇文章顺便讲Intel的送修实况~ 不过这边就先回一下平衡报导 : 五月底我送修一片"没有坏掉"的华擎P67~~ 简单讲就好~~ : 威建代理~~ 早上打电话~ 问问序号~ 下午收件~ 後天回来了! 干 会不会太快~ : 送修单里面写着~ 外观无损~ 更换良品~ 就这样~ 反正这年头连送修也是看人品~ : 另外 现在Intel RMA不用附风扇~ 花了350去买一颗的我真是笨蛋啊~ OAQ~ : 附带感谢华擎和视博通~ 对不起我送修过去的东西是没坏的~ 我来讲一下华擎的维修流程好了 华擎工厂简易测试後之良品 -----> 威健(再次测试?) (出货) 客户 -----> 威健 ------> 转运站 ------> 威健 -------------------------- 报修 派人收件 隔天送达 检查有无人损并拍照(测试?) | ↑ | │ | │ | └ 客户 <-------------- 转运站 <-------------- 物流 <--------------- (故事又长又臭，没兴趣可直接end) 之前华擎的代理商就只有威健一家(现在多了捷元) 以下以我P67 B2换B3版子打威健电话实例说明 假如产品出现问题，你打的会是威健客服的电话 下午2点半以前完成报修的动作後，"没意外"的话下午五点以前物流会来收走 之後物流会集中到转运站隔天送到威健(星期五报修星期一才会到威健) 威健有货的话会直接换"所谓的良品"或新品给你 之後再由物流转送回到你手里("最顺利"的情形大约4~5天可收到) 现在问题来了 什麽叫"所谓的良品"?回来後我收到的第一张是不能开机的板子(用吹风机也没用) 我跟客服反应问题并质疑为什麽不测试就出货? 後来客服帮我转接他们"所谓的工程师" 工程师说有测试确定OK才出货 我：请问你是华擎的工程师还是威健的工程师? 工程师："威健的工程师" "威健的工程师" "威健的工程师" "威健的工程师" 我：可否帮我转华擎的工程师? 威健工程师：不可以! 不可以! 不可以! 以下是"威健工程师"一直repeat维修作业流程给我听 威健工程师：我们标准维修流程就是你东西先送过来，我们检查确定有问题且 非人为损坏，拍完照後就会换良品或新品 我：不能请物流做当场换货动作吗? 威健工程师：我们标准维修流程就是你东西先送过来，我们检查确定有问题且 非人为损坏，拍完照後就会换良品或新品 我：可是你们一开始就是送坏的过来耶，我这样又要拖好几天 威健工程师：我们标准维修流程.......(跳针中) 最後我还是又跑了一次他们所谓的"标准维修流程" 但我这次是要求灌OS测试OK才能出货 "威健工程师"详细记录好我的要求之後说下午5点左右物流会来收件 当天我还特地推掉行程，痴痴的等啊等 一等等到凌晨1点，没错! 我被放鸽子了 被放鸽子那天好像是星期五Orz..... 於是我又进入了威健客服loop中 过了几天(比第一次久)我终於又收到第二张"所谓的良品" 第二张回来的板子不错，还可以进bios 结果不进还好，一进去没多久就死当在那边(测试10几次皆如此) 马上又jump回去威健客服loop 客服又帮我转接所谓"威健工程师" 反应问题并质疑为什麽不灌OS测试(口气差了点但理性) 威健工程师：我们有做测试确定OK才会给客户 我：那为什麽这次我拿到的还是坏的? 威健工程师：我们标准维修流程就是.....(跳针中) 我：我用两套全新不同厂牌设备交叉测试并录影，你不要跟我讲这个 威健工程师：会请"华擎工程师"跟您联络 当下又被安排物流收件 庆幸的是，这次确定是调回华擎那边的工程师直接做处理(附上测试环境和影片等资料) 大概又等了几天华擎来电 华擎工程师：主机板是坏的，换另外一片良品给您 我：可否帮我灌OS测试OK再出货? 华擎工程师爽快的答应了，最後我收到的板子也没问题 这件事情经过一个月的波折让我有一个深深的启发，我这辈子再也不会买威健代理的东西 ，威健所谓的标准维修流程只会浪费我的时间，而威健的工程师对我来说一点帮助也没有 ，至今我还一直保留那测试的影片，就为了提醒我自己"这就是威健的维修服务品质"。 至於H61M-U3S3那块板子，又是另外一个故事了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.253.166