作者wahaha99 (此方不可长)
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标题Re: [闲聊]光华部份商家的素质真是令人不敢恭维....
时间Thu Dec 31 01:58:30 2009
※ 引述《crowndo (需要喝降多吗？恶...)》之铭言：
: 消费纠纷就容易发生
: 消费者一传十十传百就所有人把光华的店家的评价又打更低了
: 一直恶性循环就会淘汰好的店家剩下坏的店家
: 还好有像是电瞎版这类的论坛可以让大家参考，好的店家还是有机会脱颖而出
但问题又来了
有的时候老板看到电虾单会洗单
这时候乡民的反应99%是 "这老板赚不够 想宰羊"
但有没有可能真的是老板有看到别的问题?
好比说,东西OK,但是原厂Service做很烂的。
毕竟送修是你扔给老板,接下来是换老板面对原厂啊。
然後又什麽是好的店家?
这年头业代满天飞，开分身自唱自和被抓包也不是没发生过。
最後是好事不出门，坏事传千里。
好比说某店家刚好换了一个搞不清楚状况的工读生，产生了一些纠纷，
被人贴上网炮轰....
结果原本推荐这些店家的人，轻则被认为害人，重则被打成业代或利益共生体
後面的人又要如何推荐下去？
我也认识稍贵一点但坚持做服务的店家。但我从来没有在这边推荐过。
因为牵涉到太多恶意的想像的问题。
: 或许电瞎版的资深大大们可以教买家和卖家有个合理的买卖礼节
: 在不同情境下应该如何应对，为何这样应对
: 不仅可以帮忙着赚钱的老板训练业务的销售礼节
: 自己逛光华的时候也会比较舒服点
: 也可以帮害怕自己DIY电脑 or 进去光华商场消费的消费者建立正确的期待
: 搞不好可以让DIY的同好变的更多勒～
其实市场有一双无形的手(国富论)，当台湾人都认为服务不值钱时，
那就会得到不值钱的服务，就是这麽简单而已。
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如果你要买的硬碟A店卖2000，B店卖2100，A店服务很烂B店服务很好，
那可能会得到以下结果：
1.懂硬碟的人，问都不问直接跟A店买
2.不懂硬碟又疑心病重的人，反正两边的说明都听不懂，那就乾脆挑便宜的A店买
3.经过B店解说後懂了但不想多花钱的人，跟A店买
4.经过B店解说後觉得B店不错，愿意多花100元买
如果说B店多赚100块但业绩只有A店的几%，请问你要B店怎麽活?
所以，服务是要钱的，如果说你不想花这笔钱，那就是自己花时间去搞懂这些东西，
正是所谓的: "时间就是金钱，朋友"
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.132.126.29
1F：推 heber:推最後一句 12/31 01:59
2F：推 lotian:例子浅显易懂 GOOD 12/31 02:00
3F：推 novanut:中肯 推最後一句XDD 12/31 02:02
4F：推 suzukihiro:GJ 所以常有人来信问我哪家好 我也都不敢说了 12/31 02:03
5F：→ suzukihiro:否则有问题又拖到我身上 12/31 02:03
6F：推 m3388:最後一句 简单明了 12/31 02:26
7F：推 MilanKundera:四种结果全部都是你的假设 12/31 02:31
8F：→ MilanKundera:便宜100元 脱口就说 他便宜去跟他买啊 12/31 02:32
9F：→ MilanKundera:这种店员还卖的出东西 我只能说顾客自己也够贱的了 12/31 02:32
10F：推 novanut:楼上 所以他说 "可能会"得到以下结果： 12/31 02:32
11F：→ novanut:其实这句常听到的感觉XDD 12/31 02:33
12F：→ wahaha99:楼楼上好像没有仔细看懂内文在写什麽 12/31 02:34
13F：→ wahaha99:贵100的设定是服务态度好的店家,"去找便宜的买" 这样叫做 12/31 02:35
14F：→ wahaha99:态度好吗? 12/31 02:35
15F：推 MilanKundera:结论是 犯贱的顾客配没有水准的店员 刚好而已 12/31 02:36
16F：→ Ekmund:"一堆"推文的还不是没推荐过店家也中地图炮...Orz 12/31 02:36
17F：推 suzukihiro:ZZ刚弹的地图炮 12/31 02:37
18F：推 ha11: 简单明了 ^^ 12/31 02:52
19F：→ ha11:我只是普通买家,可能会变成3 不会特别去想到店家,只为了便宜 12/31 02:56
20F：→ qvc:还有贵又服务差的店家 贵 =\= 服务好 12/31 02:58
21F：→ wahaha99:当然,贵又烂的店家会被淘汰掉 12/31 02:59
22F：推 MilanKundera:试问，你去看病，医生根本不看你，冷冷问，干嘛? 12/31 03:01
23F：→ MilanKundera:第一次你脾气好，当自己被骗，但还有第二次吗？ 12/31 03:01
24F：→ MilanKundera:很多事情万变不离本宗，卖东西搞的跩兮兮 12/31 03:02
25F：→ MilanKundera:这种基本功都没有的店员，你还奢望他有什麽专业？ 12/31 03:02
26F：→ MilanKundera:服务业没有服务的样子，还在妄谈什麽花钱才能当大爷 12/31 03:03
27F：推 MilanKundera:你会期待一个冷漠无情的医生，有什麽医术吗？ 12/31 03:06
28F：→ wahaha99:所以可以去买品牌机啊。买商务机种的服务更好。 12/31 03:07
29F：推 ang728:M兄在每一篇都推差不多的话 要不要RE一篇出来看看阿 12/31 03:30
30F：→ Ekmund:这样的讨论已经完全抽离原po那一个巴掌拍不响的那句话了XD 12/31 03:52
31F：→ levis524:喔唷!现在版面RE好多篇了喔.... 12/31 03:59
32F：推 sohate5566:但是,如果服务够好 但是所赚的无法打平店面开销的话 12/31 04:18
33F：→ sohate5566:照样会被淘汰掉的。 12/31 04:19
34F：→ sohate5566: 要是 12/31 04:19
35F：→ wahaha99:所以现在剩下一堆服务不值钱,价格很便宜的店家啊 12/31 04:22
36F：→ sohate5566:没错。 12/31 04:55
37F：→ sohate5566:这就是现实 12/31 04:55
38F：推 tonyii:我真的觉得光华本来就不是卖服务的地方...... 12/31 08:27
39F：→ tonyii:说穿了就像卖五金、电子材料行一样 就是比价询价、问料 12/31 08:29
40F：→ tonyii:顶多说复合了一些常见的消费电子产品罢了...... 12/31 08:29
41F：→ tonyii:非要冠上什麽顾客至上、人本、教育之类的标签是没必要的 12/31 08:32
42F：→ tonyii:至於说比价询价要杀价也是有技巧 乔价格要自己有本事 12/31 08:33
43F：→ tonyii:不要自以为很常态的去看电脑零件卖场...... 12/31 08:35
44F：推 novanut:我怎麽觉得M兄回的跟这篇一点关系都没有... 12/31 08:36
45F：→ novanut:我是觉得 店家是商人 是店员 服务业? 12/31 08:38
46F：→ novanut:如果说是客服还可以说是服务业XDD 12/31 08:39
47F：→ novanut:一般店家以他的营业额跟成本 要要求好服务? 12/31 08:40
48F：→ novanut:算了吧 12/31 08:41
49F：推 suzukihiro:人本表示: 12/31 08:47
50F：→ gbear: X爽XX买 12/31 08:49
51F：推 pertonas: 鸡生蛋 蛋生鸡 12/31 08:52
52F：→ tonyii:换个最简单的讲法 电脑零件卖场本来就是挑便宜买的地方 12/31 08:55
53F：→ tonyii:你希望便宜又自行选零配件服务又好保固维修又快??做梦?? 12/31 08:56
54F：→ tonyii:应该没看过五金大卖场找show girl卖电钻螺丝皮尺砂轮机的吧 12/31 08:57
55F：推 lewisgb:推G雄 12/31 09:26
56F：推 arshing:中肯～～退最後一段 12/31 09:26
57F：→ pradaad:服务不重要? 那麽如果买到机王要回去换,店员一副屎样,给你 12/31 10:09
58F：→ pradaad:换个不乾不脆,加上乱搞,买到便宜就真的好? 很多大大都只是 12/31 10:10
59F：→ pradaad:用旁观者心态,事发者不是我,关我啥事? 等到碰到此种店员 12/31 10:11
60F：→ pradaad:再来po文..隔岸观火的心态阿 12/31 10:12
61F：推 suzukihiro:所以才说服务有价阿...唉 12/31 10:12
62F：→ RHTZ:服务有价 12/31 10:12
63F：→ RHTZ:.... 12/31 10:13
64F：→ suzukihiro:消费者都是选取价格低 不管服务如何 自然造成 12/31 10:13
65F：→ smallwang187:不是便宜就好 只是要便宜就是这样 12/31 10:13
66F：→ suzukihiro:这种恶性循环... 12/31 10:13
67F：→ RHTZ:为什麽我最近推的文都跟拎目大大好像似喔 12/31 10:13
68F：→ suzukihiro:你走开 = = 12/31 10:14
69F：→ pradaad:服务有价? 在光华我不认同,很多被羊的客人,事後服务还不是 12/31 10:14
70F：→ pradaad:被乱乱搞,因为他不懂,这种叫做服务有价? 在光华根本不适用 12/31 10:15
71F：→ RHTZ:1. 服务有价 2. 挑便宜的买 事後再依照需求付服务费 12/31 10:15
72F：→ suzukihiro:所以呢...你一下说服务很重要 又说光华没有... 12/31 10:15
73F：→ pradaad:光华的店员整个就是被扭曲的,而我们还要配合他们去扭曲自 12/31 10:15
74F：→ pradaad:己的观念,无言阿,世风日下..唉 12/31 10:16
75F：→ suzukihiro:你认为是要该如何处置呢? 12/31 10:16
76F：→ RHTZ:我提出来的两点 第一点你不同意 蛋是第二点普罗大众会同意吗 12/31 10:17
77F：→ smallwang187:扭曲你能导正吗? 那就只好配合阿= = 12/31 10:17
78F：→ suzukihiro:那你都说只能挑便宜的买 那店家会给你好服务吗... 12/31 10:18
79F：→ RHTZ:老板 我要一张最便宜的显示卡 你可以帮我安装到好吗 包含驱动 12/31 10:18
80F：→ pradaad:能怎麽办呢? 板上大大一半以上默认这种变化,店员当然能屌 12/31 10:18
81F：→ pradaad:就继续屌下去啦,反正他们也知道不爽就去别家买阿,我爽就好 12/31 10:19
82F：→ suzukihiro:有什麽好默认呢 老实说 我也不是挑便宜的买 12/31 10:19
83F：→ suzukihiro:挑自己感觉好 贵点的又如何? 12/31 10:20
84F：→ suzukihiro:用消费行为去制裁这些价格低服务差的不行吗 12/31 10:20
85F：→ suzukihiro:还是说消费者还是没办法克制自己的消费行为呢? 12/31 10:20
86F：→ smallwang187:对阿 我只挑货齐态度好的买 贵一点没差啦 12/31 10:21
87F：→ pradaad:板上多数人同意便宜>服务,怎才制裁呢? 12/31 10:22
88F：→ RHTZ:懂得处理电脑的售後服务当然是以便宜为主 因为你懂得怎样处理 12/31 10:22
89F：→ RHTZ:不懂电脑的当然就是以服务为主 这个会很难解释吗 12/31 10:23
90F：推 suzukihiro:所以这就是一种消费导向的结果..要怎办也是 12/31 10:23
91F：→ suzukihiro:解铃还须系铃人 12/31 10:23
92F：→ RHTZ:能够做的就是引导消费者 如何选择低风险的东西以及CP值较高的 12/31 10:25
93F：推 novanut:又一个觉得小小电虾能影响商人的XDD 12/31 10:30
94F：→ novanut:所以才会不懂的人就推服务好的套装电脑 12/31 10:31
95F：→ novanut:懂的人再建议去跟零组件商厮杀阿 12/31 10:31
96F：→ novanut:基本上零组件我都当买完後过7日就不关店家的事情了 12/31 10:32
97F：→ novanut:零组件有问题当然市直接找原厂阿 @.@ 12/31 10:32
98F：推 suzukihiro:有时候也不是每个人都有时间去找原厂 不一定原厂都很近 12/31 10:33
99F：→ suzukihiro:所以才会有店家代送这种服务产生 12/31 10:34
100F：→ suzukihiro:或者是 可能连原厂的资讯都不明了 就直接请店家送的 12/31 10:35
101F：推 pertonas:马来西亚 ASUS皇家只有一家在首都 我家到那里要360公里 12/31 10:36
102F：→ pertonas:这时候就必须依靠店家了 12/31 10:37
103F：→ pradaad:这时候店员的屎面就是很大的因素了= =..各位不觉得的吗? 12/31 10:41
104F：→ smallwang187:所以当初买时就要考虑这点了阿XDDD要选好店家 12/31 10:42
105F：→ pradaad:碰到好的运气好,遇到屎面可能就要上电虾哭哭了xd 12/31 10:42
106F：→ smallwang187:就要找间好一点的阿 这时价钱就不是最重要的了 12/31 10:43
107F：→ pradaad:店员有些买前买後不一样..尤其在光华... 12/31 10:43
108F：→ smallwang187:那....那就看人品了....XDD 12/31 10:44
109F：→ RHTZ:是全部吗? 别以偏概全 12/31 10:49
110F：→ pradaad:"有些" 12/31 10:52
111F：→ RHTZ:搞得人心惶惶 12/31 10:52
112F：推 wch6858:恶性循环ww 好的顾客和店员不是没有 只是店员相对少数罢了 12/31 10:59
113F：推 StarHero:服务真的是要成本的，可惜有很多人认为理所当然~ 12/31 11:29
114F：→ Ekmund:当纯讨论"服务"跟"态度"这个点我是觉得OK，应该的。 12/31 12:02
115F：→ Ekmund:但是对於店家态度差讨轮的结果，套回某F事件看，问题大了.. 12/31 12:03
116F：→ Ekmund: 论 ...=_= 12/31 12:05
117F：推 novanut:既然如此那大家都去小黄屋小蓝屋买吧^^ 12/31 12:36
118F：→ novanut:其实店家保固也只保一年阿不是吗? 12/31 12:36
119F：→ novanut:後面两年还是要自己送 12/31 12:36
120F：→ GHOSTDOG:所以...认识几个比较要好的老板是必要的(?) 12/31 12:37
121F：→ novanut:我是觉得光华店家都是小店 要他们训练工读生每个都要专业 12/31 12:38
122F：→ novanut:是不太可能的XDD 所以版上再要求服务态度 多半是针对y 12/31 12:38
123F：→ novanut:大公司的客服 12/31 12:39
124F：→ novanut:这年头连皇家都有人会遇到服务不好的了 更何况光华小店? 12/31 12:40
125F：→ tonyii:总之 要保固要服务买品牌电脑都不一定能满意了 还在想光华? 12/31 13:04
126F：→ tonyii:而且品牌电脑通常还有专门维修中心或技术服务专线 光华呢?! 12/31 13:05
127F：推 novanut:是的 楼上中肯~~ 12/31 13:44