这两天很忙，没发现原来已经多了这麽多回应， 我想一篇一篇回太没效率了，所以就全部打成一篇。 我实在太多话了，所以此文依旧很长很长很长。 有回应有重新强调，看过的部分就请耐心再看过一遍， 有不清楚的地方请再提出，我会尽量说明。 以下为整体回应与抒发己见，并非仅针对任一个人的特定言论回应， 请不要过度对号入座。 我也尽量口气不要太酸，但不小心被酸到也还请见谅！ 1.我从一开始的标题就选择采用：「心得」，而不是反推。 虽然讲的内容是抱怨，但既然只说是心得也是想让大家评评理： 究竟是经销商确实有问题，还是我真的太不讲理。 2.可以理解的是，大卫肯尼一定会以他们的立场诠释他们所认为的， 而想当然尔，我也一定是以我的立场诠释我所遭遇的。 所以各位最後究竟要信谁，要信什麽，请各位自行决定。 支持我、认同我甚至明批暗挺的各位，请接受我由衷的感激； 不支持、不认同我又或者明挺暗批大家， 我也乐见这是个民主的社会，每个人都有发表意见的权益。 （请不要以为後面那句是ＯＸ，我是真的乐见，因为我也庆幸有同样的权益。） 3.保固卡上的「维修」保固规定中的免费「维修」范围第二条写的很清楚： 自购买日期起2年内，在正常使用下享有二年之「免费维修」保固服务， 超过一年酌收300元维修费。（需要真相吗？） 所以，虽然以备品更换是比较效率的方式，但已证明不是唯一的方式。 4.我去到服务中心之後，是X先开的口，就不说我认为X的口气如何了， 但由於期间还有另一个消费者前来询问要购买的事情， 两种口气一对比下来，任谁都听得出来差别很大！ 5.而X先开口所提出的并不是问我是否愿意加价换购，不然就要等， 而是：停产没备品必须加价换购。 这两者之间有所差别看得出来吧？ 对，我确实明确表示我不接受加价八百换购，也反应这样不合理， 免保期间叫人加价换个更烂的东西，这样究竟合理在哪里？ 姑且不论我懂不懂其中分别， 就算我确实不懂，就算我确实是电脑白痴，但是那又怎麽样？ 那就能说成免保期间叫人只能加价换个烂东西是合理？ 我说我只要同型号良品，而我没有不接受维修，也没有说我不能等， 我宁愿只要我的烂东西难道这还不行了吗？ 就算要换型号，我也依照店员Y的建议，要换也应该是免费换430w 80+。 但X拒绝免费更换，强调公司规定就是必须加800换500w被动PFC （虽後来也说不然加八百换430W 80+，但这依然不是重点）， 并且故意略过不回应对维修方面的说明。 真要说，争论什麽反正我不懂其中差别又有什麽意义？ 这是维修保固时的重点所在吗？ 6.期间+800换购，我拒绝，并反应这样不合理， 这样鬼打墙似的对话重复了好几次之後， （说明一下，我是从下面这句话才开始口气严厉，而且对X也仅止於严厉）， 我跟X说：这种做法就是不合理，难道真要我当傲客你们才愿意好好处理吗？ 而X说：是也没有关系，这不重要。（然後开始东摸摸西弄弄跑进跑出） 这不但跟他说我一开始就说我自称是傲客有出入， 是否有宣战或挑衅的意味也看个人观点， 但我想重点也不是我应不应该宣这个战， 而是为什麽让我宁愿这样「宣战」？ 况且就算我自称而且我也是傲客好了， 但我坚持免费维修的权益，这样难道不合理吗？ 还是因为如此之後，经销商就有权利忽视我的维修权益了？ 7.在我多次坚持不愿意换购之下，X才松口：不然帮你送维修。 而客服小姐不确定期限没关系，他可能真没这个经验，那也可以跟知道的人确认吧？ 此处并请回顾本文第三点， 既然明确承诺免费维修为保固范围内容之一，就根本称不上什麽管道外， 也既然是他们体制内的事情，就应该会有，也必须要有期限。 不然难道要让他高兴放上半年十个月，过了免保再回来？ 那要是回来的还是坏的呢？我要不要再修？修要不要钱？要不要再吵一次？ 维修需要时间当然可以接受，并同样请回顾本文第五点： 我没有不接受维修，也没有说我不能等， 但我要求「确认」期限又有什麽不合理？ 要是因为我要求确认维修期限，就说是我不愿意维修，这样对吗？ 8.我在几次要求确认维修期限却没有答案後， 我抱怨道：维修这麽久时间还没办法确定期限....难道你们会补偿我的损失吗？ 此时X才说：那不然我借你一个啊！ 接着呢，没错，我不爽了， 我回应道：不要... 是的，我说了不要，但是请注意後面的但书：「先让我知道期限再谈什麽借不借。」 但是X的回覆是：你如果要确定期限就是补差价换购啊！ 我想请问，这种处理方式、这种态度、这种答案， 要是你自己遇到你会爽吗？ 并且我想再请问一次，要求「确认」期限真有那麽不合理吗？ 而也就因为我要求确认维修期限， 就说是我不是愿意维修也不愿意接受备品，这样就真的对吗？ 那对於我曾经明确表示过：我接受确定期限的维修、我接受免费更换430 80+、 我接受确认维修期限与寄送方式，并承诺妥善包装的邮寄方式， 我也接受经理D自行提出的退货， 我甚至最後都愿意接受业务S自行提出的由他吸收差价换500W被动PFC， 但最後却被他们以各种方式反悔拒绝又该怎麽说呢？ 经销商是真的有诚意处理吗？真的是我什麽都不愿意选吗？ 那最後我又在店家送修跟借备品干嘛？绕一大圈很有趣吗？ （整理一下：一开始说只能加八百换购的是自称维修小姐的X，也就是板众所谓的客服， 强调同样应加八百换购还说： 「我们公司的服务在业界已经是很好的了，我愿意服务你，是你应该要感谢我耶！」 这句话的是经理D， 唯一一个「态度」比较好的业务S，是赞同经理D说的那一句话， 并且说吸收差价帮我换500W被动PFC却也同样藉口反悔的那个。） 9.而这里也有个有趣的点是：难道每个人都有义务专精电脑硬体吗？ 难道每个人都有义务看批踢踢电虾吗？还是就算要看推荐文，也只能看电虾吗？ 更不要说当初我根本就还没要换电脑的打算， 要不是旧电脑提早暴毙，我也不会没办法也没时间好好做功课， 就直接紧急杀到光华组装新电脑，但这其实也不是保固的重点， 重点是：没错，我确实买到烂东西了，但那又怎麽样呢？ 烂东西有烂东西的保固，我也不过是要求我权益内的保固而已， 难道就因为买到烂东西，所以连要求保固也不应该了吗？ 所以也就理应接受这样的烂保固而且还得要默不做声吗？ 那厂商究竟承诺这样的保固有什麽意义？ 那麽要是有一天其他人在不专精的领域当中吃了亏，此人也必须自己认栽？ （那这样还要消保官、要警察、要公权力干嘛？ 消费纠纷？自己活该！飙车族砍人？无法自保死好！被人侵占诈骗？谁叫你白痴！ 难道这就是你们认为应当如此的世界？） 10.还有：说要专案处理就一定专案处理吗？ 难道没有人经历过客服说当天回电却一直等不到消息的吗？ 小姐X原本叫我自己跟高层反应，是我两次要求後，我才有办法跟D讲到话。 至少在我的认知里，这可不叫「求救」！ 有人需要求救会是在别人两次要求之後才求救的吗？ （说明一下：我习惯在换一个客服接洽时，就暂停不满的情绪， 一码归一码，谁得罪我我凶谁， 就算主管有义务或有需要为下属的不当行为道歉， 我也只会在主管同样态度不佳时才会再凶该主管。 但是经理D从一开始就一直是用跟我比大声的口气！） 况且，一开始经理D也没有承诺会以专案处理， 而先是在不断强调加价换购很合理但仍被我拒绝後， 自行提出一个礼拜的期限，而我要求确认之後， 又自行改口说要以专案处理需要三天。 但不管三个礼拜还是三天，我并没有要求限时，我要的只是「确定」。 而如果他们是真有诚意解决，他们又为什麽没有勇气回应我的确定？ 他们又为什麽不能告诉我寄送方式、处理寄送需要的天数并保证妥善包装？ 更何况，还要不要我再提醒各位他的口气一直很差？却说我不讲道理？ 这种态度要讲什麽专案讲什麽服务， 让人如何相信这是诚意解决而不是托推敷衍之词？ 11.对，後来我确实不爽了，也确实因为情绪影响我的判断， 但就像我曾经说过的， 不论是要求足量的糖或是应有的爽度，其实都是我们消费者该有的权益， 只不过在比较重要的需求被满足之後，消费者也「有权利选择」不去计较其他而已。 但他们既然已经让我不爽到非要争取到足量的糖不可， 我再请问一次，这样难道不合理吗？ 那当客服要跟我计较为什麽非要争取到足量的糖不可时， 而他们该有的基本态度跟做法又要怎麽跟我计算呢？ 12.我承认我确实酸过推文的e8，我也承认我确实删减修改过我的酸文， 但我并非因为把人当小学生、记性差、不懂备份， 若造成任何人有这样的误会，我郑重提出道歉！ 但我删减酸文并无关站不站得住脚， 而是确实因为当时情绪激烈，酸文用字浅辞太过实为不妥， 所以事後回顾时，认为还是将太过情绪化的部分删去， 不需要放着继续扩大伤害，而只要保留我要表达的意思即可。 （如果有人备份，我也不介意把酸文继续完整放回去，不过这次请先经过e8同意） 若要是真的把人当小学生、记性差、不懂备份，又做贼心虚身上有屎， 那我干嘛不更狠一点直接湮灭证据，却保留部分我确实酸过e8的证据， 甚至还要在事後跟他道歉？ （做错就想办法补救并道歉，在我来说，这叫负责。 如果我做的不够，那e8也可以要求我应怎样如何道歉或补偿， 不过，这就是e8个人决定的事了。） 另外，若有人认为我的坚持确实不合理，请你提出论点反驳。 我敢在这贴文，我就敢接受人提出论点反驳， 而且我用的是我最主要的ID，就因为我自认问心无愧。 （要不然我贴自己部落格通知亲友注意再锁回应不就好了。） 而同样有人要对我提出反驳，难道就不敢再接受我的反驳？ 但如果你的反驳只是「因为是女王所以怎样怎样」 或是我的再次反驳就叫做是：「因为是女王所以怎样怎样」 那这样又该如何让人信服？ 是护己也好是辩论也好，那至少也该说清楚： 究竟我不合理的地方在哪里吧？ 而我对其他的回应，又是以什麽理由被故意忽略？ 且我的完整ID是「哈啦女王」，而不仅只是「女王」， 这是1999年一个朋友因为我喜欢哈啦而帮我取的， 也以此作为代号沿用至今。 确实我在我熟识的朋友间，偶尔会以：「我是女王耶！」来开玩笑， 但那也仅止於与我熟识的朋友，不熟甚至不确定能接受这玩笑之前， 我都不会轻易说出这一句话，而仅让哈啦女王止於一个识别用的代号而已。 且在相关事件上面，我有以女王两字来压过谁吗？ 但那些要自己先入为主认为「女王」就一定怎样， 或是存心以我的ID酸我的部分人士，又是抱持什麽样的心态？ 13.我的原文内写的很清楚，而且也请看清楚，这段确实没有被砍掉： 一开始我到购买店家後，店员N将该PSU拿至六楼的经销商维修服务中心更换。 这是店员Y有处理的部分（Y叫N去的），然後再问我要不要自行沟通。 （确实，这部分有经过我的美化，Y是问我要不要亲自上去拍桌骂人。 但我也不全是为了把Y塑造为好人，而是不想因此造成不好影响。） 至於Y是不是把我当人球我不予置评，毕竟我不知道他确实心态为何， 但至少，在这件事情上，大卫肯尼实在让我感觉太不合理， 而也至少，Y在这件事情上是有让我感觉到他有站在USER的立场， 所以我没有将炮口对准店员Y，而把焦点放在大卫肯尼。 其实在贴文後不久便有人私信问我店名与店员Y的名称， 我也回附告知了店家与店员Y名称（这部分我有些後悔）， 但当时我也在信中附加提醒： 「若你本身跟他接触时，请记得不要就因此盲目地全盘接受， 我的判断与描述也是有偏颇的可能，因那毕竟是我个人的经历与看法。」 这也关系到为什麽我决定没有第一时间公开店家及店员Y的名称。 因为就算最後那些反面的意见真的都是误会，Y在此事当中确实真的很有良心， 也不代表这就是保证Y在每件事情上都能够很有良心。 但我若马上公布，难保不会有板众马上就冲了， 那万一又再发生这类事件呢？ （题外话：其实当初购买时，我要买的PSU是全汉，确实型号忘了， 而店家由於是悍马的销售点之一，所以想当然尔会强力推销悍马， 当时由於对悍马不那麽熟悉，只隐约有印象好像有听过类似的好评， 加上店家态度亲切，有问必答，也「神化」了悍马的能耐， 所以也就接受店家建议更换为店家所推荐的悍马。） 14.有人说：「想知道女王到底是抱持着什麽样子的心态来反推大尾呢」， 我在本文第一点就提过，我就没说那是反推。 （不过最後板众要怎麽认定我就无法干涉了。） 那麽我究竟是什麽心态？ 没错，看我的部落格是有其他抱怨文，要去问我的朋友， 他们也知道我在身为消费者时，绝对会扞卫自身权益到底。 （有人要定义这是傲客也没差了啦，反正在客服眼中就是傲客。） 而我前面又发文又回应的讲了那麽一长串， 被嗤之以鼻的洗脑论也好，或被说是煽动群众的团结论也行。 先暂且忽略今天说这话的人是我好了，但难道这些说法就完全不值得参考？ 我为什麽这麽在意扞卫自身权益，也要身边的人千万注意？ 我一个三十几岁的人了，不要说我这个人到底简不简单， 但自己遇到、身边看到、朋友听说、电视报导， 加上好歹我也曾做过五六年的资讯业客服， （是的，资讯业客服！ 所以我知道客服的难处，所以我从来就不会主动刁难客服！ 而就算大环境做法再怎麽变， 至少我也还知道客服的基本义务是什麽， 我知道很多时候真的只是客服要不要处理的差别而已！ 我也曾每天亲眼见识着财团是怎麽宰羊的， 而且宰的就是那群不知道自己权益的羊！） 而每次经历越多、看过越多、听过越多，也就感叹越多， 为什麽消费者权益被这样漠视却没有多少人勇於争取自身权益？ 但如今我这麽努力希望能唤起的一些消费者意识， 结果却是换来什麽？ 争取权益就是傲客，跟客服大声就是傲客， 不同意客服所提方案就是傲客，要求「太多」也是傲客， 傲客的说法不值得采信，只要是傲客就一定是该傲客的问题。 而通常会这麽说的，竟然还是消费者自己！ 那这到底叫什麽？被人卖了还帮人数钞票，这不是被洗脑是什麽？ （我再问啦，可以做神仙，谁愿意当畜生？ 可以好好解决的事情，谁真的愿意跟客服大声？ 但是难道你们真不知道，有时候不大声客服就是不处理吗？ 那难道真的每次客服一不处理，你就真的都得去找消保官吗？） 好啦，要那不然你们投票告诉我， 现在你们认为我究竟应该怎麽样？ 我实在不想搞得大家不愉快，还自找罪受。 （请不要自己猜想我是在装可怜还是干嘛了， 我真的只是单纯搞不清楚大家究竟意见是怎样。） 先说了，单就大卫肯尼的经历上而言： 我自认问心无愧所言属实，要我发表违心之论绝不可能。 与电虾这个板无关的要求也不要提了，所以不要到时候说我说了又做不到。 所以现在是要我闭嘴从此不再回应？那你们要批要骂都随意，不要涉及人身攻击就行！ 还是以後连最新情况也不需要更新？那我到底要不要讲一下目前的最新发展？ （也请不要私信询问，不论是後续发展或是店家名称与店员Y， 我真的没有心情一个个回覆。） 还是希望要求板主解M，帮砍或我自砍文章？那请拜托不要再说这是做贼心虚了。 或者是希望根本不要继续在电虾发现我？放心我没有小鬼分身， 所以这我也绝对能让各位乡民板众满意！ 我喜欢有话直说不要拐弯沫角，请你们决定好再告诉我吧！ 这里顺便回覆phasefmp1683的疑问好了： (1)请参考本文第九点，购买当时，我确实是很少来看电虾的， 而且又是无预警的必须立刻换新，所以功课确实没有做足。 这点当然不是我要推卸责任， 但是我购买时确实问清楚过保固内容（参考本文第三点）， 可以接受我才同意买的． 虽然不小心也算曾经支持了他们，但我在经历不合理待遇後， 也立即以自身惨痛经历与大众分享，以其能减少受害者， 我想这已经是我能想到与做到最後补救了。 (2)如本文第十四点所说，况且，我也没有预想到会发展成最後这个地步。 当提到一个礼拜三天专案甚至寄给我时，虽然对方态度不佳让我十分怀疑真实度， 但当时的确愿意相信有那麽一丝可能是，其实这事还有在进展的， 而如果还有进展，又为什麽需要停下来收集证据？ 但谁知道最後经理D又全部自行反悔， 且竟然讲出：「我愿意服务你，是你应该要感谢我！」 （真正让我爆走的其实是这一句话！ 不过也请注意，我所说的爆走是情绪，在行动上，我也不过是主动挂断电话而已。 後来我也跟Y讨论过，真要加钱换430w 80+或甚至500w被动PFC也好， 但毕竟我还在免保当中，真要补差价，补个一两百，最多两三百，说是当工本费， 勉强算合理，还能让人接受，硬要加八百不可到底合理在哪？ 不然如果真要把折旧差价什麽算得清清楚楚，那我究竟要这个保固干嘛？） 所以我前面才会提到，公司文化这个问题， 公司文化如此，就算小客服愿意尽心为客户服务也只会遭到刁难， 所以经理D的态度才会这麽关键， 而这句话最後竟然是由他们经理口中讲出来的， 这难道还不足以让人爆走吗？ (3)请参考本文第八点，我并没有无论如何都不接受对方提供备品， 重点是我说不要之後的但书：「先让我知道期限再谈什麽借不借。」 我甚至不是问他到底要借什麽给我喔！什麽好不好烂不烂根本不重要， 是因我不要他们把已经提供我备品当作推托敷衍的正当理由。 不管我的东西烂不烂，我不过是要拿回我的烂东西很合理， 而要拿更烂的东西谁会想用？ 但就算要拿更好的东西也不值得高兴啊！ 万一东西在我手上坏了呢？ 我要不要赔啊？那这算不算免费保固期内啊？ 还记得店员Y借给我的那颗海韵吗？ 我到现在也没敢装上去用啊，不然人品太差坏了算谁的？ 所以事情是说要借就借这麽简单的吗？ (4)本文第十三点中说过了，所以就不重复了。 -- ┌─┐─┐╭───╮┌─╮ ╭───╮ ▁▁ │█│█││█◤█││█│ │█◤█│ ▕女哈▏ │█◢█││█◢█││█│ │█◢█│ ▕王啦▏ │█◤█││█◤█││█└─╮│█◤█│ ▔▔ │█│█││█│█││███││█│█│ ~女王不只耍白烂~ └─┘─┘└─┘─┘└───┘└─┘─┘ 继续白烂五千年!! --

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