※ 引述《PlayStation3 (澪厨)》之铭言： 这件事大家热烈讨论了好几天 我一直对Ps3大的言论有少许意见… : 先说好我不是店家 认识我的人也知道我只是个学生 连这行都沾不上边 只是个硬体厨 : 昨天去光华送东西(怎麽我老是在送修东西 : 又走到了大尾肯尼 : 当然经典的+800就顺口问了一下 对件事情我还没发过评论 问清楚比较好 : 内容大意是你们怎麽这样 我换就好好的一个女生你怎麽去刁难人家 : 那边就跟我讲了 以下()内是我个人的理解,以免混淆不清夹叙夹议造成误会 : 这位小姐一开始就讲他是傲客 (宣战意味?( ゜Д゜) ) : 大尾他们没有备品 有问这位小姐要不要加钱换新品 : (据我送大尾经验通常是换新良品 没有送修 似乎规定是这样) : 这位小姐不肯 (保固内不想花钱 这很合理 也应该是最单纯而唯一的理由) : 客服就想办法要修了 但是要送大陆 日期不确定 : (一个小客服没有权限去要求送修的时间的 老实讲他们公司条款没送修这个选项 因为以上言论是Ps3大求证 但因为大家都非当事人 这样也不算公允 : 也就是说这是走管道外的方法去处理的 而要求管道外方式有明确时间是很不实际的) : 不过这小姐不要 觉得太久 客服要拿一颗借他 他不要 : 理由大家都看过 我再贴一次 : --- : （但是，此时我已经很火了， : 有时候其实根本就不是什麽多少价钱、多少时间的问题， : 而就只是很简单一个奇蒙子的问题； : 当初基於信任而花钱选用他们的产品却出了问题、 : 爆炸後我电脑内其他零件可能损害的风险、 : 爆炸时造成的惊吓与情绪波动、 : 还有花费精神金钱时间送修与舟车劳顿， : 这些总总的损失都可以不计较， : 而这也不过是希望能有一个令人满意的售後服务而已。 : 但自始自此，我没有感受到任何服务的诚意， : 没有听到甚至是虚伪应付的说一句「抱歉造成您的困扰」 : 或是「我们一定尽快帮您处理」， : 没有确认客户是否有「升级」的意愿， : 就只有听到小姐不停用一付高高在上的口气重复： 这边就是我要探讨的地方 大尾在这之间可说是站不住脚的 商品价格已经包含保固成本 没有令消费者满意的方法 大尾本来就有错 怎麽能怪消费者态度不佳呢？ : 「补差价升级」、「补差价升级」、「补差价升级」， : 却迟迟没有说明维修服务中心本分应该处理的维修保固与服务相关事项！ : I:不要，我还不知道你要借什麽样的给我咧！） : --- : (当然一个自称奥客的人 他所主观看到的服务部分 我通通不列入参考 : 其实就算他不说自己是傲客 一个人主观的感受 都不应该被列入考虑 : 有人觉得好 有人觉得坏 太过於主观的感受不应该被列入判定 : 我觉得豆花妹不正 有人觉得超正 这都是主观认知上的差距 : 即使情绪影响到判断 但那也不是做出判断最後理由 : 但如果是情绪影响的结果 那麽对与错就不是那麽绝对了 很有讨论空间 : 所以上面那段只有一个重点 : 他怕拿到烂东西 这跟此事无关… : 这里其实有个有趣的点 虾众大概很容易找到点 : 会去挑HAMAR MIT以外的PSU 会觉得自己还可以拿到更烂的东西吗? : 会问主动式跟被动式的差距的人真觉得自己能判别什麽好与坏? : 所以说这根本无关他能不能拿到好东西 : 这位小姐拒绝了大尾提供的良品的理由只有一个 : 就是他不爽 呼应前面说的 这是情绪影响到判断 : 当事人对於PSU的认知是不足以挑好坏的) : 後来 这个客服小姐打电话向他老板求救 老板允诺用专线来处理 : 但是情况如下 : --- : I:送修要多久时间？你们小姐跟我说不一定？什麽叫不一定？ : D:欸，小姐，我不是不愿意帮你服务耶， : 东西维修本来就是要给我们时间的耶，你要讲道理嘛！ : I:什麽叫要讲道理？维修要时间，OK啊，我有说不行吗？ : 可是究竟要多久时间？两个礼拜三个礼拜？还是更久不知道？ : 那这段时间我电脑不能用，难道你们会补偿我的损失吗？ : 就只会说要确定就补差价换新品，这算什麽保固？这不是变相行销是什麽？ : D:维修要一个礼拜啊，维修总是需要时间，你要给我们时间嘛！ : I:一个礼拜？你能够确定吗？ : D:不然我帮你用专案处理，总要给我们三天的时间嘛！ : （现在可以说一个礼拜甚至三天， : 那之前说的两三个礼拜甚至更久不一定是什麽意思？ : 是真的做不到还是故意刁难？） : I:三天？好！然後呢？三天後我来跟你们拿就确定可以拿得到吗？ : 我大老远跑一趟，不要到时後我来了却跟我说还没好！ : --- : (这位小姐忽略了一个事实 不知是有意还是无意 : 也就是专案处理 : 然後直接质疑那前面都是整人的? 从两三礼拜 变一个礼拜 变三天 : 当然啦 你我只看这段 很容易模糊掉一个事实 : 就是 他透过打电话向上头求救沟通 上头予以特权进行专案 : 这个小姐可能认为一开始就必须直接向上司求救才算一个称职的客服 : 喵的这样养你们这群客服要干嘛 每个CASE都问上司 这不是很奇怪 : 接下来的对话就是客服小姐的问题了 没带坦还要去跟人家吵 : 至於客下面大尾的业务之类的我不知道 毕竟我问的是客服 : 这里我们可以到一个大略程序 : 没良品换新 : -> 加钱->拒绝 : -> 送修->拖太久 拒绝 : -> 借良品 ->因为认知不足 拒绝 : -> 求救上头走专线-> 你一开没有向上司求救 我觉得你在整我 拒绝 : -> 客服爆炸-> 这小姐也爆炸 : 前半部讲这麽长 : 後来竟得到这麽个简单的结论 : 虾众有没有觉得自己像在看小说? : 因为夹叙夹议跟主观叙述本来就是写小说的手法 : 就这件事情大尾肯尼的处理过程而言 : 其成本应该超越了那颗PSU的物料成本了 不管有没有超过，成本已经收过了 保固就像买保险 不是每个买保险的人都会出事 保固也是一样 不是每个人都会坏 如果这也要算成本的话 那其他没坏消费者是不是也能将保固费用拿回呢？ 这次事件中只看出一点 大尾的保固有盲点… 在保固内100%负责是大尾的责任与义务 已经买的消费者不想接受也得接受了… 如果大尾玩不起免费保固 是不是未来可以压低售价改采自费维修呢？ : 一颗成本科科的烂东西居然要搭专线去大陆修再回来 还给你三天搞到好 : 这怎麽想 其实都很有诚意了 : 大尾肯尼他们会说他们服务好 如果就这点而言 已经好的有点超过了 : 姑且不论+800真的蛮好笑的 他後续处理算是退步到一个极限 : 然後阿 : 一个人如果把别人记性当成小学生 老是在自己文章底下东砍西砍酸文 : 然後又把别人习惯当小学生 以为别人都不知道备份为何物 : 这其实是不太好的 : 当然也不是说作贼心虚身上有屎这麽难听啦 : 如果觉得自己真站的注脚 让大家看有有什麽关系呢 : 我也不是在护航 是觉得有些事情真的不能看表面或者单方面的说词 : 尤其是文章本身不像 : ● 454 5112/20 - □ (本文已被删除) [parksonhome] : 这篇被宰妄想症这麽好懂又单纯的话 是必须谨慎思考过再下评论比较好 只能说台湾消费者已经被洗脑了，正确的保固观念没有… 如果你买保险後出事要理赔 保险公司东扣一点西扣一点 然後理赔日期又讲不出个确定时间 请问你会火吗？ -- http://www.wretch.cc/blog/wayispi --

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